Skriv en mail med Copilot

Når du udarbejder udkast til kundemails, kan Copilot komme med forslag til at gøre dem klare, præcise og overbevisende.

Gennemse altid det svar, som Copilot genererer, før du sender mailen til kunden.

Forudsætninger

• Din administrator har deaktiveret denne funktion.
• Du har de nødvendige tilladelser til at bruge Copilot.

Navigation

Når du logger på en ikke-Microsoft CRM, kan du få adgang til funktionen på følgende måde:

• Åbn en mail, der er knyttet til en sag i dit CRM-system.
• Start den integrerede oplevelse, og log derefter på din Dynamics-konto.
• I ruden Copilot-hjælp, der vises, skal du vælge Skriv en mail.

Brug Copilot til at udarbejde en kladde til en mail

Du kan bruge de foruddefinerede prompter til at oprette mailkladder under fanen Skriv en mail i ruden Copilot hjælp:

• Foreslå et opkald: Skriver et svarudkast, der foreslår et opkald til kunden samme dag eller næste dag.
• Anmod om flere oplysninger: Skriver et svar for at anmode kunden om flere oplysninger for at løse problemet.
• Vis forståelse for feedback: Skriver et svar for at give et empatisk svar til en kunde, der klager over en situation.
• Angiv oplysninger om produkt/service: Kladder til et svar, der indeholder oplysninger om eller besvarer kundespørgsmål om et bestemt produkt eller en bestemt service.
• Løs kundens problem: Udarbejder et udkast til et svar, der indeholder en løsning – og løsningstrin, hvis det er relevant – på kundens problem.
• Brugerdefineret: Giver dig mulighed for levere din egen prompt til svaret.

Bemærk

• Hvis videnbasen ikke er aktiveret, vises Foreslå et opkald, Anmod om flere oplysninger, Vis forståelse for feedback og Kun brugerdefinerede prompter.

Gennemse foreslåede svar

Når du vælger en af de foruddefinerede spørgsmål, genererer Copilot et foreslået svar, der vises trinvist på brugergrænsefladen. Du kan også se de indbyggede citater, der viser den videnbase, hvorfra Copilot hentede svaret. Når du holder musen hen over kilden, kan du se et indbygget link til kilden. Du kan vælge Stop med at reagere for at stoppe Copilot i at generere e-mail-kladden. I programmet vises de spørgsmål, du skal starte forfra.

Du kan vælge ikonet Juster med copilot for at ændre længden og tonen af svaret på engelsk. Gør følgende:

Længde: Vælg Kort, Mellem eller Lang for at komprimere eller udvide teksten.
Tone: Vælg Venlig, Professionel eller Formel for at justere tonen i teksten.

Sådan bruger Copilot videnbasen og webkilder

Hvis administratoren har aktiveret interne videnkilder, udføres følgende handlinger:

• Copilot bruger interne videnbasekilder og søger i den interne videnbase.
• I programmet vises de videnkilder, der bruges til at oprette kladden, når du vælger Kontrollér kilder.
• Når du bruger en brugerdefineret prompt til yderligere at indskrænke svaret, viser Brug videnbase til/fra-feltet, der er indstillet til Til. Du kan skifte mellem at skifte til Fra for at deaktivere videnbasekilder.

Bruge svaret

Hvis du vil bruge den kladde, som Copilot genererer, skal du udføre følgende handlinger: - Vælg Rediger for yderligere at finjustere svaret. - Vælg Oversæt for at oversætte svaret til et andet sprog. - Vælg Kopiér for at kopiere responset, og indsæt den derefter i brødteksten i e-mailen.

Start forfra

Hvis du vil vende tilbage til prompter, skal du vælge Start forfra nederst i ruden Copilot.

Oversætte svar

Hvis oversættelse er aktiveret, kan du vælge Oversæt og derefter vælge dit foretrukne sprog for at oversætte svaret til det pågældende sprog. Du kan også vælge Vis original for at oversætte svaret til det oprindelige sprog igen.