Tilføj viden til en agent (Kundesamtale) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Videnkilder definerer, hvad din agent kan tilgå og referere til, når den svarer brugerne. Du tilføjer og administrerer viden via Byg-fanen.

Om viden hos agenter understøttet af Customer Conversation-harnesset

Agenter drevet af Customer Conversation-harnesset bruger de samme vidensbegreber som andre agenter, selvom det specifikke sæt understøttede kildetyper adskiller sig. Se Vidensoversigt for agenter for fælles begreber. For den fulde liste over kildetyper, autentificeringskrav og konfigurationsdetaljer, se Tilgængelige videnskilder for agenter (Customer Conversation).

Da alle agenter, der drives af Customer Conversation-harnesset, understøtter både tale- og chatsamtaler som standard, skal du huske følgende modalitetsovervejelser:

  • Talekanaler understøtter ikke slutbrugerlogon. videnskilder, der kræver slutbrugerlegitimationsoplysninger for at få adgang (for eksempel en videnskilde, der er afgrænset til den indloggede brugers tilladelser), fungerer kun i Chat-samtaler. Design dine videnskilder og instruktioner derefter, hvis din agent også håndterer talesamtaler.

Tilføj videnkilder

  1. Åbn din agent i Copilot Studio, og vælg fanen Build.

  2. Vælg primæragentens kortvisning for at åbne dens konfigurationspanel. Hvis du har tilføjet nogle underagenter, skal du i stedet vælge underagentens kort for at konfigurere den pågældende underagent.

  3. I sektionen Viden , vælg Tilføj viden.

  4. Dialogen Tilføj viden åbner til en fane Udvalgt, med en Avanceret fane for flere kildetyper. Kilder er opdelt i to grupper: kilder, du kan tilføje direkte, og kilder, der kræver, at du først konfigurerer autentificering. Du kan også søge efter en kilde ved at bruge søgefeltet.

    • Tilgængelige kilder, du kan tilføje direkte, inkluderer offentlige hjemmesider, filer (upload af dokumenter) og Dynamics 365.
    • Kilder, der er opført under Kræver autentificering (for eksempel SharePoint, Dataverse, Salesforce og ServiceNow), kræver, at du vælger Skift autentificering, før du kan tilføje dem. Dette åbner Shared Settings-panelets Sikkerhed-fane, hvor du sætter Autentificeringstilstand for alle agenter i orkestreringen og separat konfigurerer stemmeautentificering (opkaldsverifikation ved brug af biometrisk autentificering, autentificeringspolitikker og OTP-udfordringsregler) for talekanaler. Du kan finde trinnene under Konfigurer agentdetaljer og sikkerhed (Kundesamtale).
    • Disse kilder bruger slutbruger-autentificering, så de er kun tilgængelige i chat-samtaler. Talekanaler understøtter ikke slutbrugerlogon.

  5. Vælg den kildetype, du ønsker, og følg konfigurationstrinene for den kilde.

  6. Vælg Tilføj til agent for at bekræfte og tilføje videnskilde.

Note

Søgekvaliteten for tredjepartskilder (for eksempel Salesforce eller ServiceNow) afhænger af udbyderens søgemuligheder.

  • Sidst opdateret den