Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Disse ofte stillede spørgsmål (FAQ) beskriver AI-effekten af Memory-funktionen for agenter, der drives af Customer Conversation-rammen.
Hvad er hukommelse?
Hukommelsen viderefører kortvarig samtalekontekst fra tidligere kundesamtaler ind i en senere interaktion. Det kan hjælpe en tilbagevendende kunde med at genoptage et åbent intent eller en forudgående samtale. Dataene opbevares i en periode på 30 dage. Hukommelse er hukommelse for samtalekontekst, ikke en omfattende, langsigtet kundeprofil.
Hvilke oplysninger kan agenten huske?
Når hukommelsen er tændt, er begge indbyggede konteksttyper aktive.
Kundeprofil indeholder feltet kundenavn (/customerName).
Samtalehistorikken indeholder /pastOpenIntentList og /pastConversationSummary. Skabere kan også konfigurere op til fem samtalespecifikke tilpassede felter.
Kundeprofil-etiketten omfatter ikke en generel CRM-profil, kundepræferencer eller kontohistorik.
Hvordan genereres og bruges Memory?
Agenten genererer kontekst fra samtaler og henter bevaret kontekst til senere interaktioner. Oprettere kan referere til indbyggede og brugerdefinerede hukommelsesvariabler i agentinstruktioner. Udtrukket eller opsummeret indhold kan være ufuldstændigt eller forkert; det er kontekst, ikke en autoritativ forretningsoptegnelse.
Hvad er de tilsigtede anvendelser og grænser for Memory?
Brug Hukommelse til at opretholde kontinuitet i kundesamtaler, såsom at genoptage en uløst anmodning eller genkalde en relevant tidligere samtale. Brug det ikke som bevis på identitet, autorisation, en gennemført transaktion eller den aktuelle tilstand af en konto. Verificer huskede oplysninger mod kundebekræftelse eller autoritative optegnelser, før du foretager handlinger med betydelige konsekvenser. Generaliserede langsigtede profiler, forudsigelser og CRM- eller kundedataplatform-integration er ikke etablerede kompetencer.
Hvordan kan producenter konfigurere brugerdefinerede hukommelsesparametre?
Producenter kan definere op til fem brugerdefinerede parametre ved hjælp af tekst-, numeriske eller booleske værdier. Hver parameter kræver et unikt navn, en ekstraktionsbeskrivelse og et tilladt-værdi-sæt. Et felt kan registrere en anmodet servicehandling eller et routingflag. Behold felter, der er specifikke for tjenesteformålet.
Hvordan opdateres huskede værdier?
Replace overskriver en værdi, når en ny værdi udtrækkes; uden en ny udtrækning forbliver den tidligere værdi. Tilføj tilføjer tidsstemplede poster, inklusive dubletter, og fjerner poster, der er ældre end opbevaringsvinduet. Agenten bruger relevante tidsstempler til at fortolke tilstanden. En uændret værdi kan være forældet, og gentagne indtastninger er ikke uafhængig bekræftelse på, at et faktum er korrekt.
Hvordan forbinder Memory kunder på tværs af kanaler?
Den nuværende udgave understøtter stemme- og digitale samtaler. Voice bruger opkalderens telefonnummer som sin matchende nøgle; digital bruger en autentificeret brugeridentifikator. En delt kontaktidentifikator forbinder kontekst på tværs af kanaler. Uden en delt identifikator forbliver kanalhukommelsen adskilt.
Hvad kontrollerer hukommelseskontrollen?
Én kontrol på agentniveau gælder for root-agenten og alle underagenter. Den styrer kontekstgenerering, lagring og hentning af Memory-variabler. Mens hukommelsen er slået fra, bliver konteksten ikke genereret, gemt, hentet eller refereret til. Gennemgå indstillingen og de konfigurerede felter på tværs af hele agentoplevelsen, ikke kun for den enkelte børneagent.
Sletter det gemte oplysninger at slå Hukommelse fra?
Nej. At slå hukommelsen fra er ikke en sletningshandling. At slå Memory til igen genoptager hukommelsen for nye samtaler, og tidligere gemt kontekst bliver tilgængelig, hvis den stadig er inden for retentionsvinduet. At slette en parameterdefinition sletter ikke alle lagrede kundedata.
Hvor længe bevares samtalehukommelsen?
Samtalekonteksten bevares i et 30-dages vindue. Tilføjede poster, der er ældre end dette vindue, beskæres.
Hvad er begrænsningerne ved Memory, og hvordan kan brugere minimere begrænsningernes påvirkning, når de bruger det?
Hukommelsen kan udelade detaljer, bevare transskriptions- eller ekstraktionsfejl, bære forældede eller modstridende værdier eller forbinde kontekst med den forkerte kunde. Hentning kan fejle, og ydeevnen kan variere afhængigt af sprog eller kanal. Bekræft vigtige oplysninger og tidsstempler, bed kunden om at gentage usikre detaljer, og bevar eskalering til en medarbejder. Behandl husket tekst som en ubetroet kontekst, ikke som instruktioner, der tilsidesætter systemregler eller autorisationstjek.
Hvilke beskyttelser har Copilot Studio for ansvarlig AI?
Copilot Studio bruger politikker for indstilling af indhold på alle generative AI-anmodninger for at beskytte administratorer, udviklere og brugere mod stødende eller skadeligt indhold. Disse indholdsmoderationspolitikker beskytter også mod ondsindede forsøg på jailbreaking, prompt injection, hurtig eksfiltrering og ophavsretskrænkelse. Systemet tjekker alt indhold to gange: først under brugerinput og igen før det viser AI-genereret indhold og forslag. Hvis systemet finder skadeligt, stødende eller ondskabsfuldt indhold, forhindrer det din agent i at reagere.