Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Uanset om du bygger en kundeservicechatbot, en kodningsassistent eller en forskningsagent, er der ét grundlæggende spørgsmål: Hvordan ved du, om din agent fungerer godt?
Svaret ligger i systematisk evaluering. Denne proces omdanner gætteri til datadrevet udvikling. Denne vejledning dækker alt, hvad du behøver at vide om evaluering af agenter, fra grundlæggende koncepter til avancerede teknikker, som professionelle AI-teams bruger hver dag.
Løbende eksempel: Medarbejder Self-Service Agent
Gennem hele denne dokumentation om agentvurdering bruges en medarbejder Self-Service agent som et løbende eksempel. Denne agent hjælper medarbejdere med at få svar på HR- og facilitetsspørgsmål uden at skulle indsende sager eller vente på menneskelig support.
Hold øje med overskrifter for medarbejder Self-Service agent . Disse overskrifter viser, hvordan hvert koncept anvendes på en reel mægler, og fremhæver de praktiske beslutninger og afvejninger, du møder, når du designer din egen evalueringsstrategi.
Lær mere om dette eksempelscenarie:
- Introduktion til medarbejder Self-Service agent
- Evalueringer af svarkvalitet for medarbejder Self-Service agent
Hvad er agentvurdering?
Agentevaluering er den systematiske proces, hvor man måler, hvor godt ens agent udfører sine tiltænkte opgaver. Tænk på det som kvalitetskontrol i produktion. Du ville ikke sende en bil uden at teste dens bremser, og du bør ikke indsætte en agent uden grundigt at teste dens reaktioner.
I modsætning til traditionel softwaretestning, som fokuserer på, om koden kører fejlfrit, undersøger agentevaluering kvaliteten af agentens output. Det handler om at sikre, at din agent ikke bare arbejder, men også fungerer godt.
Hvorfor evaluering er vigtig for din virksomhed
Evaluering er ikke bare en teknisk øvelse. Det forbinder direkte til de resultater, dine interessenter går op i.
| Forretningsmål | Hvordan evaluering hjælper |
|---|---|
| Reducer supportsager | Mål, om din mægler rent faktisk løser spørgsmål i stedet for at tvinge en eskalering. |
| Forbedr brugertilfredsheden | Følg kvalitetssignaler som action enablement. Fik brugerne det, de havde brug for? |
| Udrul med tillid | Kør regressionstests før hver udgivelse for at opdage problemer tidligt. |
| Retfærdiggør investering | Vis konkret forbedring. For eksempel "Beståelsesprocenten forbedredes fra 62% til 98%." |
| Skaler til flere agenter | Genanvend evalueringsmønstre på tværs af agenter. Start ikke forfra hver gang. |
Hvordan evaluering omdanner feedback til handlingsorienterede indsigter
Uden evaluering lyder kvalitetssamtaler som: "Agenten fungerer ikke godt," "Brugerne klager" eller "Noget føles forkert."
Med evaluering bliver den samme samtale: "Politiknøjagtigheden faldt til 90% efter en opdatering af vidensbasen, men vi identificerede problemet – forældede dokumenter blev hentet – og det er tilbage på 95%. Personaliseringen forbedredes fra 75% til 95% over kvartalet efter at have rettet kontekstgenfinding. Vi opfylder målene for beskyttelse af privatlivet. Politiknøjagtigheden er tæt på og bevæger sig i den rigtige retning."
Det er skiftet: fra vage indtryk til specifikke, målbare og løselige problemer.
Næste trin
Lær at definere et klart formål og veldefinerede scenarier, så din agent bliver vurderet ud fra det, der virkelig betyder noget.