Mønster: Kommunikation

Ønsker du hurtigt at dele nyheder, eventmeddelelser og de seneste oplysninger med dine medarbejdere, uanset hvor de er? En almindeligt anvendt funktion i Microsoft Power Platform er at give særdeles skræddersyet og visuelt fængslende kommunikation via en app.

Denne artikel indeholder flere eksempler på virkelige use cases, som præsenterer organisationer, der bruger Microsoft Power Platform til at kommunikere oplysninger til medarbejdere.

Sådan genkendes mønsteret for kommunikation/meddelelser

I et typisk kommunikationsscenario:

1. Et kommunikationsteam opretter oplysninger, der skal publiceres i organisationen. Eksempel:

   • En HR-afdeling kan dele nyheder i hele organisationen.

   • Et Field Service-team kan oprette bulletiner for serviceteknikere.

2. Der publiceres oplysninger til medarbejdere.

   • Dette kan udføres jævnligt på samme måde som daglige nyheder eller ugentlige nyhedsbreve, eventuelle meddelelser om events såsom træning eller kritisk kommunikation med vigtige nyheder under en nødsituation.

   • En app kan bruge en push- eller pull-model til at hente de nyeste oplysninger fra skyen.

3. Medarbejderne forbruger kommunikationen.

   • I kommunikationsappen bevares alle relevante oplysninger på ét sted.

   • Kommunikationsappen kan også gøre det muligt for medarbejdere at udføre handlinger såsom at tilmelde sig en træning eller event direkte via en meddelelse.

   • Organisationen kan køre analyse af, hvor mange medarbejdere der har åbnet og læst kommunikationen, for at få mere at vide om, hvad der fungerer bedst for deres team.

Skabelon: Microsoft Crisis Communication-app

Crisis Communication-appen er en skabelon, der forbinder brugere med oplysninger under en krise. Du kan hurtigt få opdateringer om interne virksomhedsnyheder, svar på ofte stillede spørgsmål og adgang til vigtige oplysninger såsom links og kontaktpersoner ved nødsituationer.

Løsningen kombinerer funktionerne i Power Apps, Power Automate, Microsoft Teams og SharePoint. Den kan bruges på internettet, mobilenheder eller i Teams.

Nøglefunktioner omfatter:

• Medarbejderne kan få oplysninger, rapportere deres arbejdsstatus (f.eks. arbejder hjemmefra) og foretage anmodninger. På denne måde kan ledere koordinere på tværs af deres teams og hjælpe centrale udrykningsteams med at spore status på tværs af organisationen.

• Administratorer kan bruge appen til at pushe nyheder, opdateringer og indhold, der er specifikke for organisationen, og oplyse kontaktpersoner ved nødsituationer, der er specifikke for forskellige placeringer.

• Appen omfatter muligheden for at tilføje RSS-kilder med opdaterede oplysninger fra pålidelige kilder såsom WHO, CDC eller en lokal myndighed.

Crisis Communication-administratorappen gør det muligt for administratoren at oprette nyheder og oplysninger ud over at konfigurere funktionerne i medarbejderappen.

Medarbejderappen, som kan integreres i Teams, giver brugere mulighed for at bruge nyheder og oplysninger og anmode om hjælp.

Flere oplysninger:
Videodemonstration af Crisis Communication-løsningen
Konfigurere og få mere at vide om skabelonen med Crisis Communication-eksemplet

Sådan bruger kunder kommunikationsmønsteret

Schlumberger Coronavirus Stay SAFE-app

Læs hele historien.

For Schlumberger er medarbejderes og underleverandørers sundhed og sikkerhed en førsteprioritet. Schlumbergers funktion Health, Safety and Environment (HSE) opstod i den tidlige fase af COVID-19-virusudbruddet for at øge opmærksomheden og uddanne medarbejderne om forebyggende foranstaltninger.

Schlumberger udviklede Power Apps-løsningen Coronavirus Stay SAFE for at forsyne deres meget mobile arbejdsstyrke med rettidige opdateringer. Appen har aktiveret hurtig udbredelse af vigtige og relevante oplysninger fra de officielle sundhedsorganisationer såsom WHO og CDC samt virksomhedsspecifikke oplysninger. Appen er en enkelt kilde til troværdighed og en reference til forebyggende foranstaltninger for at minimere eksponering.

Telstra Technician Plus-app

Læs hele historien.

Telstra, som er et førende telekommunikationsselskab, har i årevis anvendt en række ressourcer – såsom onlineregneark, papirdokumenter, mails og websteder – for at understøtte serviceteknikeres behov for at yde kunderne den bedste service. Virksomheden indså, at den havde brug for en moderne og mobil kilde til viden og kommunikation for servicemedarbejdere.

Ved hjælp af Microsoft Power Platform udviklede Field Digitization Team hos Telstra en Technician Plus-app til deres serviceteknikere – med rollespecifikke programmer, der understøtter mange af de vigtige opgaver inden for servicearbejdet og servicestyringen. Løsningen omfatter også et nyhedsfeed, et Telstra-produktkatalog, der gør det muligt for serviceteknikere at foretage mersalg af salgsmuligheder, samt instruktionsvideoer og podcast-hubs. Løsningen bruges af ledere til effektivt at sende kommunikation ud til serviceteknikere.

Se løsningen i denne video:

Hexion-app til administration af kommunikation i hele virksomheden

Læs hele historien.

Hos den globale kemiske virksomhed Hexion sendte ledere og kommunikationsafdelingen mange mails ud i hele virksomheden. De havde brug for at målrette foruddefinerede grupper af personer og krævede, at kommunikationen blev godkendt, inden den blev sendt ud. I dette tilfælde bruges Microsoft Power Platform til at oprette og publicere kommunikation, der forbruges i mails og Teams.

IT-teamet hos Hexion brugte Power Apps til at udvikle en ny Broadcaster-app med flere funktioner end det tidligere system og lavere supportomkostninger. Appen bruges nu af kommunikationslederen til at udsende meddelelser i hele virksomheden i mails og Teams, og de planlægger at udrulle den til alle overordnede projektstyringsledere. Appens primære funktioner og fordele:

• Oprettelse af mails med dynamiske eksempelvisninger af de formaterede versioner.

• Mulighed for forfattere at fokusere på indhold, mens værktøjet håndterer branding og layout.

• Mulighed for at sende en testmail, før den endelige kommunikation sendes.

• Målretning af foruddefinerede brugergrupper.

• Valg af den forfatter, som mailen sendes på vegne af, og automatisk udfyldning af vedkommendes signatur.

Bemærk

Kan du fortælle os om dine sprogpræferencer for dokumentation? Tag en kort undersøgelse. (bemærk, at denne undersøgelse er på engelsk)

Undersøgelsen tager ca. syv minutter. Der indsamles ingen personlige data (erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger).