Bruge Copilot-sagsoversigt i modelbaserede apps

Copilot sagsoversigter hjælper brugerne med hurtigt at forstå sammenhængen i en sag og løse kundeproblemer mere effektivt. Sagsoversigten indeholder nøgleoplysninger, f.eks. sagstitel, kunde, emne, produkt, prioritet, sagstype og beskrivelse.

Vise sagsoversigtskort

Copilot sagsoversigt er som standard aktiveret for alle modelbaserede apps, der bruger hændelsestabellen. Når du åbner en sagspost, vises kortet med sagsoversigten. Når du åbner sagen eller den brugerdefinerede post i en ny session, udvides oversigtskortet som standard, indtil du skjuler det første gang. Kortet forbliver derefter i sammenklappet tilstand

Afhængigt af den konfigurerede sagsformular kan brugerne se oversigten enten øverst i sagsformularen eller i formularen.

Bemærk

Brugere kan ikke se sagsoversigtskort i sagsformularer

• Som standard, hvis deres organisation har fravalgt den automatiske aktivering af Copilot funktionen.
• Hvis sagsoversigt er deaktiveret i oplevelsesprofilen.

• Brugere kan se sagsoversigtskortet øverst i alle sagsformularer, undtagen Sag til interaktiv oplevelse, Udvidet fuld sagsformular, Sag og Sag til flere sessionsoplevelsesformularer. Brugere kan kopiere oversigten, opdatere den, oprette oversigten igen og give feedback.

  

• Brugere kan se sagsoversigtskortet i sagsformularen til Sag til interaktiv oplevelse, Udvidet fuld sagsformular, Sag og Sag til flere sessionsoplevelsesformularer. Brugere kan kopiere oversigten, oversætte oversigten til flere sprog, opdatere den, oprette oversigten igen og give feedback.

  

• Hvis brugerdefineret postoversigt er aktiveret, kan brugerne som standard se den brugerdefinerede post øverst i formularen.