Knytte en mailadresse til en række
Når kundeengagementsapps sporer en mail, knyttes mailadressen til en række i kundeengagementsapps. Indholdet af Fra-feltet i mailen kan kun være knyttet til én række. Hvis der er mindre end 100 dublerede rækker i Customer Engagement-apps med den samme mailadresse, overføres indholdet af mailens Fra-felt til den første aktive række i følgende rækkefølge:
- SystemUser
- Kontakt
- Firma
- Kundeemne
- Udstyr
- Team
- Forretningsenhed
- Tabeller, der er aktiveret med mail (for eksempel Køer, Brugerdefinerede osv.)
Hvis mailadressen knyttes til mere end 100 rækker, knyttes feltet Fra ikke til en række, og den vises som ikke løst.
Bemærk
- Den eneste undtagelse er, når ejeren af postkassen eller køen, der sporer mailen, er ejeren af den dublerede række. En række, der ejes af dig, har forrang for de rækker, du ikke ejer. Hvis mailadressen for eksempel findes i en kontakt- og firmatabel, og postkasseejeren også ejer kontoen, men ikke kontakten, fortolkes feltet Fra til kontoen.
- Når en mail spores straks af en app som f.eks. Dynamics 365 App for Outlook, er listen over poster, der kan tilknyttes, begrænset til dem, som brugeren har adgang til. Men hvis mailen oprettes ved hjælp af synkronisering på serversiden, oprettes mailen af den SYSTEM-konto, som har adgang til alle poster.
I mailens Til-felt vises alle rækker i mailaktiverede tabeller med mailadressen.
Hvis felterne Angiv felterne Til, cc og bcc som ufortolkede værdier, hvis der blev fundet flere match i indgående mails angives til Nej, vil en sporet mail i Dynamics, som indeholder en mailadresse, der er fortolkes til flere rækker, vise hver enkelt fortolkede række i mailen.
