Supportmiljøer og samtykke til at få adgang til kundedata

Microsoft skal muligvis have adgang til kundedata i din lejer eller dit miljø for at undersøge og foretage fejlfinding af problemer, du har anmodet om support til. Vi skal muligvis også replikere miljøet i din lejer med eller uden data med henblik på test. Vi kan reproducere et problem eller evaluere en løsning i et replikeret supportmiljø, uden at det påvirker produktionsmiljøet.

Microsoft beskytter dine personlige oplysninger og giver dig kontrol over graden af samtykke, du giver, når du modtager support. Vi får aldrig adgang til dine kundedata eller replikerer dit miljø uden dit samtykke. Du kan give dit samtykke, når du anmoder om support, direkte på supportanmodningen, hvilket vil hjælpe dig med at undgå forsinkelser i tidspunktet for løsning af problemer og/eller hjælpe med at fremskynde en løsning på problemet. Dit samtykke er midlertidigt, og du kan til enhver tid tilbagekalde det. Dette samtykke betyder ikke, at du godkender lockbox-anmodningen og/eller ophæver den.

Samtykkeoplysninger

Du kan give forskellige grader af samtykke eller helt afvise samtykke, når du sender en supportanmodning.

Hvad tillader mit samtykke?

Her kan du få et nærmere kig på de muligheder for samtykke, du kan have i formularen til anmodning om support:

• Tillad adgang til diagnoseoplysninger: Du giver midlertidigt Microsoft Support adgang til kundedata, der er knyttet til din lejer eller dit miljø. Adgangen er skrivebeskyttet. Du kan når som helst tilbagekalde den, og den fjernes automatisk, når sagen lukkes. Denne indstilling anbefales, men den er ikke angivet som standard. Du skal eksplicit vælge den.

• Tillad minimal kopi med adgang til diagnosticeringsoplysninger: Du giver dit samtykke til Microsoft Support til at:

  • Oprette en minimal kopi af dit miljø i din lejer. Supportmiljøet indeholder ikke kundedata, men kun attributter og indstillinger.
  • Få adgang til diagnosticeringsoplysninger som forklaret ovenfor.

• Tillad komplet kopi med adgang til diagnosticeringsoplysninger: Du giver dit samtykke til Microsoft Support til at:

  • Oprette en komplet kopi af dit miljø i din lejer. Supportmiljøet replikerer produktionsmiljøet fuldt ud, herunder kundedata, attributter og indstillinger.
  • Få adgang til diagnosticeringsoplysninger som forklaret ovenfor.

• Tillad ikke adgang til diagnosticeringsoplysninger: Du afviser samtykke, når du anmoder om support. Vi anbefaler ikke denne indstilling, da den kan forsinke løsningen af dit problem. Hvis du giver dit samtykke som udgangspunkt, kan Microsoft Support gå i gang med at undersøge og foretage fejlfinding af problemet med det samme.

Kan jeg ophæve tilladelsen?

Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke, før anmodningen lukkes.

Supportmiljøet udløber syv dage efter, at du har tilbagekaldt dit samtykke, eller når supportanmodningen lukkes. Du kan når som helst slette et supportmiljø.

Hvor længe varer samtykket?

Samtykket varer, så længe supportanmodningen er åben, eller indtil du tilbagekalder den.

Hvordan tildeler eller ophæver jeg samtykke, når jeg har oprettet en supportanmodning?

En ændring af samtykket træder i kraft med det samme.

1. Log på Power Platform Administration.

2. Vælg Hjælp + Support i navigationsruden.

3. Vælg supportanmodningen.

4. Vælg Rediger.

5. Vælg en samtykkeindstilling, og vælg derefter Gem.

   

Hvilke tilladelser skal der bruges for at tildele, tilbagekalde eller ændre samtykke?

De tilladelser, du skal bruge for at administrere dit samtykke, afhænger af det miljø, du angiver, når du opretter anmodningen. Samtykket kan tildeles på tidspunktet for oprettelse af anmodningen i supportformularen, og det kan opdateres på siden med indstillinger for anmodningen, når anmodningen er oprettet.

Hvad er supportmiljøer?

Et supportmiljø er en replikering af et miljø, som Microsoft Support opretter i din lejer. Vi bruger supportmiljøer til at reproducere og løse problemer, uden at det påvirker produktionsmiljøet eller forretningsdriften.

Her er et par ting, du skal vide om supportmiljøer:

• Hvis du bruger et supportmiljø, behøver du ikke at købe et andet miljø.
• Databasen i et supportmiljø tæller ikke med i din lagergrænse.
• Supportmiljøet er placeret i samme regionale datacenter som dit kildemiljø.
• Supportmiljøer er synlige for systemadministratorer i Power Platform Administration.
• Supportmiljøer er beskyttet af de samme administrative og tekniske foranstaltninger, som beskytter dit produktionsmiljø.
• Adgang til og brug af et supportmiljø overvåges.

Hvilke data indeholder et supportmiljø?

Et supportmiljø kan enten være en minimal eller komplet kopi af kundemiljøet. Et supportmiljø indeholder som udgangspunkt kun attributter og tilpasninger. Et minimalt supportmiljø indeholder ikke kundedata. Et komplet supportmiljø indeholder kundedata.

Hvem har adgang til et supportmiljø?

• Minimal kopi - Microsoft-medarbejdere, der er medlem af en supportsikkerhedsgruppe
• Fuld kopi - Microsoft-medarbejdere, der er medlem af en udvidet supportsikkerhedsgruppe

Hvilken form for dataadgang har Microsoft i et supportmiljø?

• Online (via programmet): Systemadministratorrettigheder
• Database (via SQL-forespørgselsværktøjer): Læse-/skriveadgang til alle tabeller
  • Adgang til databasen kræver yderligere godkendelse af Microsoft, og det administreres, styres og tildeles efter behov.
  • Adgang til databasen er underlagt vores standardkontroller for just-in-time-adgang. Adgang er f.eks. tidsbegrænset (f.eks. 30 minutter) og udløber automatisk.

Hvor længe forbliver et supportmiljø i min lejer?

Et supportmiljø udløber efter syv dage, eller når anmodningen løses. Systemadministratorer kan slette supportmiljøet når som helst.