Support til Microsoft Power Platform- og Dynamics 365-apps
Support er tilgængelig på markeder, hvor Microsoft Power Platform eller Dynamics 365-tjenester tilbydes. Visse specifikke tjenester er muligvis ikke omfattet i alle områder umiddelbart efter den generelle tilgængelighed (GA).
Om support
Hvilke sprog Microsoft understøtter det?
Microsoft yder support på engelsk globalt og på flere sprog (japansk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, traditionelt kinesisk og forenklet kinesisk) i visse områder.
| Engelsk * | Japansk ** | Spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk ** | Traditionelt kinesisk, forenklet kinesisk ** |
|---|---|---|---|
| Tilbydes globalt hele døgnet hver dag | Tilgængelig for kunder i området Japan i det pågældende områdes normale arbejdstid | Tilgængelig for kunder i Europa/Mellemøsten/Afrika i de pågældende områders normale arbejdstid Spansk/portugisisk er tilgængelig for kunder i Sydamerika i det pågældende områdes normale arbejdstid |
Tilgængelig for kunder i Asien/Stillehavsområdet i det pågældende områdes normale arbejdstid |
* Support døgnet rundt (hele dagen, hver dag) er tilgængelig baseret på problemets alvorsgrad og dit supporttilbud.
** Support på andre sprog end engelsk kan være tilgængelig i den lokale åbningstid afhængigt af tilgængelighed.
Bemærk
Oversættelsesservicer kan være tilgængelige med hjælp på flere sprog uden for normal arbejdstid.
Kan jeg få jeg support døgnet rundt?
- Microsoft yder support hele dagen, hver dag på engelsk til alle problemer med alvorsgrad A og kan yde hjælp hele dagen, hver dag til problemer af anden sværhedsgrad baseret på dit supporttilbud.
- For de problemer, der ikke kvalificerer sig til hele dagen, hver dag, Microsoft yder support kun hjælp i lokal åbningstid.
- I forbindelse med programmer til finans og drift kan supporttiderne for visse funktioner variere afhængigt af område og kan adskille sig fra de angivne følgende tidspunkter.
Hvilke tidspunkter betragtes som værende lokale arbejdstider for support?
| Land/område | Lokale tider | Dage | Undtagelser |
|---|---|---|---|
| Asien og Stillehavsområdet (undtagen Japan) | 7 - 21 GMT+8 |
Mandag til fredag | Weekender og helligdage |
| Japan | 9 - 17:30 lokal tid |
Mandag til fredag | Weekender og helligdage |
| EMEA | 8 til 18 CET (UTC +1) |
Mandag til fredag | Weekender og helligdage |
| Nordamerika | 6 - 18 Pacific Time |
Mandag til fredag | Weekender og helligdage |
| Alle andre, medmindre andet er angivet | 9 - 17 lokal tid |
Mandag til fredag | Weekender og helligdage |
Har jeg brug for en supportplan, hvis jeg har brug for hjælp til et teknisk problem?
Ja, du skal have en supportplan for at kunne modtage individuel teknisk support. Nogle abonnementer inkluderer supportplaner. Du kan finde flere oplysninger om de eksisterende supportplaner under Supportplaner.
Hvor skal jeg gå hen for at anmode om support?
I den følgende tabel beskrives den bedste måde at indsende en ny supportanmodning på, baseret på dit produkt eller service og kundesupportplan. Microsoft Partnere skal bruge Partnercenter-portalen eller den supportindstilling, der er angivet i tabellen, alt efter hvad der er relevant.
| Produkt | Abonnement (inkluderet) | Professional Direct | Premier-support | Unified-support |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 og Power Platform | Power Platform Administration | |||
| Dynamics 365 Business Central | Support ydes kun via partnere. Kontakt din CSP (Cloud Solution Provider) for at få hjælp. | |||
| Software Assurance | Advantage/Advantage+ | Premier-support | Unified-support | |
| Customer Engagement (on-premises) | Support til virksomheder | Services Hub | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Livscyklus-tjenester | |||
Hvilken support er inkluderet i en supportplan?
Vi har udviklet vores supportplaner til at imødekomme forskellige forretningsbehov:
- Alle supportplaner giver adgang til teknisk support i forbindelse med reparation af udstyr.
- Et højere niveau af supportplaner giver adgang til rådgivningssupport og andre fordele som teknisk support alle dage døgnet rundt med hurtigere indledende svartider. Du kan finde flere oplysninger om de eksisterende supportplaner under Supportplaner.
- Programmer til kundeengagement og finans og drift, Power Apps og Power Automate er dækket af abonnement, professionelle direkte, professionelle og ensartede supportplaner.
Hvad er forskellen mellem teknisk support og rådgivningssservice?
- Teknisk support på reparation af udstyr er tekniske problemer, du oplever, når du bruger services. "Break-fix" er et brancheudtryk, der henviser til "arbejde, der er involveret i at supportere en teknologi, når der opstår en fejl i dens normale funktion, hvilket kræver indgriben fra en supportorganisation for at kunne genoprettes til funktionstilstand".
- Hvordan funktionaliteten virker, betragtes ikke som et break-fix-problem, men er mere tæt relateret til læring. Disse "hvordan-spørgsmål" – rådgivningsservice – omfatter overførsel af viden og kan ofte besvares ved at gennemgå produktdokumentation, stille et spørgsmål i onlineforummer eller kontakte en erfaren person, for eksempel en partner. Selvom der kan være visse elementer af videnoverførsel involveret i løsning af et break-fix-problem, er assisteret læring generelt ikke omfattet af supportplaner.
Hvordan er Professional Direct-support sammenlignet med Premier/Unified-support?
| Professionel direkte support | Giver en sammenhængende supportoplevelse med exceptionelle værktøjer og ressourcer, der imødekommer kundebehov i alle faser af kundens livscyklus. Svartider på en time på vigtige problemer, problemløsning døgnet rundt, eskaleringstjenester, proaktive konsulenttjenester og webinarer, hvor du kan spørge eksperterne. |
| Premier/Unified-support | En omfattende supportløsning til alle Microsoft virksomhedsteknologier, herunder Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure og Microsoft 365 på tværs af clouden, hybrid og det lokale miljø. Omfatter løsning af problemer døgnet rundt, proaktive rådgivningstjenester, support på stedet og tilføjelsestjenester, hvor du kan tilpasse din supportoplevelse. |
Hvad er en eksempelservice eller -funktion (beta)?
Microsoft kan give adgang til Dynamics 365-apps forhåndsversion, beta eller andre foreløbige funktioner, tjenester, software eller områder for at få feedback og til evalueringsformål. Der findes mange forskellige typer eksempelservices og funktioner med servicetilgængelighed og programadgang som de største forskelle:
- Offentlig forhåndsversion: Disse tjenester er tilgængelige for abonnenter Power Platform via Administration eller Lifecycle Services og er beregnet til at give abonnenter en tidlig undersøgelse af, hvad der er på vej, og en chance for at teste kommende tjenester og funktioner.
- Privat forhåndsversion: Leveres kun til en lille delmængde af kunder, der er i direkte kontakt med teknikerteamene, med fokus på direkte og konstant feedback i udviklingsfasen af en tjeneste.
- Begrænset forhåndsversion: Et fast og begrænset antal kunder kan få adgang til dette forhåndsversion-program, og når en maksimal grænse er nået, er der ikke flere brugere, der kan deltage i programmet.
Når Microsoft du får tidlig adgang til forhåndsversion af Dynamics 365-apps og funktioner, er disse forhåndsversion-tjenester og -funktioner underlagt reducerede eller andre servicevilkår som angivet i din serviceaftale og de supplerende vilkår for forhåndsversion. Tjenester og funktioner i forhåndsversion leveres "som de er og forefindes", "med alle fejl" og "som tilgængelige" og er udelukket fra tjeneste-SLA'er eller eventuelle begrænsede garantier, der leveres af Microsoft tjenester, der er frigivet til generel tilgængelighed (GA), og stilles til rådighed for dig på betingelse af, at du accepterer disse vilkår for anvendelse, som supplerer din aftale om brug af kundeengagementsapps.
Dækker supportplaner prøveservices eller -funktioner (beta)?
- Support for Dynamics 365-apptjenester og -funktioner er kun tilgængelig for "generelt tilgængelige" programmer" – se det forrige spørgsmål. Offentlig eksempelvisning og/eller betaservices understøttes måske via vores forummer eller andre kanaler.
- Teknisk support til en offentlig eksempelservice eller -funktion er begrænset til break-fix-scenarier, og den er kun tilgængelig på engelsk og har ikke support døgnet rundt.
Brug af support
Hvordan kontakter jeg support?
- Du får let adgang til Support ved at vælge portalen i følgende tabel, der svarer til det produkt, du har brug for hjælp til. Microsoft partnere skal bruge Partnercenter-portalen eller den Premier-supportsti, der er angivet i tabellen, alt efter hvad der er relevant.
| Tjeneste | Supportportal |
|---|---|
| Kundeengagementsapps og AI-apps, herunder mixed reality-apps og Insights-apps | Power Platform Administration |
| programmer til finans og drift (online og lokalt) | Livscyklus-tjenester |
| Dynamics 365 Business Central | Support ydes kun via partnere. Kontakt din CSP (Cloud Solution Provider) for at få hjælp. |
| Produkt | |
| Dynamics | Support til virksomheder eller Premier Support |
Hvorfor er indsendelse af en anmodning online den foretrukne metode til at kontakte support?
Når der indsendes supportanmodninger online, kan vi levere hurtig og dyb teknisk ekspertise på den mest effektive måde. På grund af anmodningernes særlige karakter er det meget nemmere at give relevante oplysninger online i sammenligning med at læse disse oplysninger over telefonen. Denne model eliminerer også uproduktiv ventetid og leverer i stedet en enkel, intuitiv onlineproces. Kundeproblemer bliver derfor blive hurtigere distribueret til den mest kvalificerede tekniker.
Er der et telefonnummer, jeg kan ringe til for at kontakte support?
Hvis du kontakter support via telefonen, vil det ikke gøre behandlingen af din forespørgsel hurtigere, og du får en meget bedre og hurtigere oplevelse ved at kontakte support via de korrekte supportportaler, som er omtalt tidligere i denne artikel. Hvis du ikke kan sende en anmodning online, kan du finde et lokalt supportnummer på vores liste over regionale centre for global kundeservice.
Hvordan sender jeg en anmodning om teknisk support eller rådgivning?
- Adgang til teknisk support leveres via en af de supportplaner, der er inkluderet i Dynamics 365-apps eller via en af Premium-supportplanerne. Send en anmodning om teknisk support fra den rette supportportal for det produkt eller den service, du har brug for hjælp til (se tabellen tidligere i denne artikel). Sådan startes processen til indsendelse af supportanmodning:
- Fra Power Platform Administration skal du vælge Hjælp og support i venstre navigationsrude og derefter Ny supportanmodning på den øverste navigationslinje.
- Fra Lifecycle Services-portal skal du vælge et projekt, vælge Support fra listen og derefter vælge Send en hændelse.
- Fra Support til virksomheder skal du vælge Dynamics 365-produktfamilien efterfulgt af det specifikke Dynamics 365-produkt eller den specifikke service, som du har brug for hjælp til.
- Fra Premier-portalen skal du vælge Ny supportanmodning i navigationen på siden med supportanmodninger, angive dit id og din adgangskode eller vælge dit tilknyttede id og fortsætte med indsendelsen.
- Der er inkluderet adgang til abonnementsadministration og faktureringssupport i dit abonnement. Hvis du vil åbne en supportanmodning om fakturering og abonnementsadministration, skal du logge på Microsoft 365-portalen, vælge appen Administration og vælge indstillingen Support – Ny supportanmodning i venstre navigationsrude. Dette giver adgang til ruden Har du brug for hjælp?, hvor du kan skrive dit spørgsmål til abonnementsadministration. Hvis de anbefalede artikler ikke omhandler dit problem, skal du vælge linket Kontakt support nederst i ruden Har du brug for hjælp? og angive de yderligere oplysninger, der er nødvendige for at sende supportanmodningen.
Hvordan sender jeg en supportanmodning, hvis jeg ikke kan logge på supportportalen for mit produkt eller min service?
Hvis du ikke kan sende en supportanmodning online, kan du finde et lokalt supportnummer på vores liste over regionale centre for global kundeservice.
Hvordan får jeg support, hvis jeg endnu ikke har et abonnement endnu, og jeg får en fejlmeddelelse, når jeg opretter et?
Du kan åbne en supportanmodning til abonnementsadministration via Microsoft 365 Admin-portalen, hvis du har en Power Platform-administrators legitimationsoplysninger til logon på portalen. Hvis du vil åbne en supportanmodning om abonnementsadministration, skal du logge på Microsoft 365 Administration-portalen, vælge appen Administration og vælge indstillingen Support – Ny supportanmodning i venstre navigationsrude. Dette giver adgang til ruden Har du brug for hjælp?, hvor du kan skrive dit spørgsmål til abonnementsadministration. Hvis de anbefalede artikler ikke omhandler dit problem, skal du vælge linket Kontakt support nederst i ruden Har du brug for hjælp? og angive de yderligere oplysninger, der er nødvendige for at sende supportanmodningen.
Hvem kan sende en supportanmodning i Power Platform Administration?
Alle brugere med Power Platform-administrationsrollerne på lejeren, som indeholder abonnementerne, kan sende en supportanmodning. Slutbrugere er ikke aktiveret til at åbne en supportanmodning, og de skal have tilladelser på et højere niveau for at udføre denne opgave. Der er ikke noget alternativ til denne oplevelse.
Hvordan giver jeg en anden person tilladelse til at sende supportanmodninger for et bestemt abonnement i Power Platform Administration?
Du skal have en rolle som Power Platform-administrator på den lejer, der indeholder abonnementet, for at give tilladelsen. Tildel serviceadministratorrollen til alle de brugere, der vil oprette og administrere supportanmodninger for den angivne lejer, men som ikke kræver andre tilladelser. Få mere at vide om rolletildelinger på portalen.
Jeg udvikler programmer på vegne af min klient eller hjælper min klient, der kører kundeengagementsapps. Hvordan får jeg support i Power Platform Administration?
Du kan få support på to måder:
- Når du er administrator af din kundes lejer, kan du bruge eller købe en supportplan for den pågældende konto, så ethvert abonnement, som du ejer under den samme konto, dækkes af den samme supportplan. Du kan også bruge dine partnerfordele (f.eks. Avanceret support til partnere eller Microsoft Support til partnernetværk) til at sende en supportanmodning.
- Få support ved hjælp af kundens firma. Hvis du vil det, skal partneren (du) have administrator- eller ejerrettigheder til kundens abonnement, oftest ved at være en delegeret administrator på lejeren. Partneren kan derefter bruge kundens abonnement, eller partneren kan bruge sine supportfordele (f.eks. Avanceret support til partnere eller Microsoft Partner Network Support) til at sende en supportanmodning.
Hvad er den indledende svartid, og hvor hurtigt kan jeg forvente at høre fra en person, efter at jeg har sendt min supportanmodning?
Første svar er perioden fra det tidspunkt, hvor du indsender din supportanmodning, til en Microsoft Supporttekniker kontakter dig og begynder at arbejde på din supportanmodning. Den indledende svartid varierer både for supportplanen og virksomhedens påvirkning af anmodningen (også kaldet alvorsgrad). De indledende svartider beregnes ved hjælp af arbejdstidssupport for abonnementsbaseret support. Udvidede supportplaner vil indeholde svartider uden for arbejdstiden.
| Alvorsgrad | Kundens situation | Indledende svartid |
|---|---|---|
| Afgørende | Kritisk indvirkning på virksomheden Kundens virksomhed har betydeligt tab eller forringelse af services og kræver øjeblikkelig opmærksomhed. |
Unified Core/Advanced: < 1 time døgnet rundt Unified Performance: < 30 minutter døgnet rundt |
| Sværhedsgrad A | Kritisk indvirkning på virksomheden Kundens virksomhed har betydeligt tab eller forringelse af services og kræver øjeblikkelig opmærksomhed. |
Abonnement: < 1 time døgnet rundt ProDirect: < 1 time døgnet rundt Premier: < 1 time døgnet rundt |
| Sværhedsgrad B | Moderat indvirkning på forretningen Kundens virksomhed har moderat tab eller forringelse af services, men kan med rimelighed fortsætte med en mindre indsats. |
Abonnement: < 4 timer ProDirect: < 2 timer Premier: < 2 timer døgnet rundt |
| Norm | Standard forretningspåvirkning Kundens virksomhed har moderat tab eller forringelse af services, men kan med rimelighed fortsætte med en mindre indsats. |
Unified Core: < 8 timer døgnet rundt Unified Advanced/Performance: < 4 timer døgnet rundt |
| Sværhedsgrad C | Minimal indvirkning på forretningen Kundens virksomhed arbejder med mindre hindringer for services. |
Abonnement: < 8 timer ProDirect: < 4 timer Premier: < 4 timer |
Hvor hurtigt kan min supportanmodning afhjælpes?
Microsoft er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Nogle gange betyder det, at fokus rettes mod at reducere virksomhedsbelastningen og reducere eventuelle negative konsekvenser for driften, før der opnås en fuldstændig løsning. Vi påtager os derfor en forpligtelse til indledende svartid og samarbejder med dig, indtil påvirkningen fra dit problem er blevet afhjulpet, uden at der findes nogen direkte SLA for supportanmodningens løsning. Den tid, det tager at foretage fejlfinding af og løse en supportanmodning, varierer meget, afhængigt af hvad der er relevant for problemet. Vi samarbejder med dig om at få løst problemet så hurtigt som muligt. Dette gælder for alle supportniveauer.
Jeg kører en ikke-teknologi med Dynamics 365-appsMicrosoft eller et brugerdefineret program, der er bygget ved hjælp af Open Source-software (OSS). Understøtter min plan det?
- Microsoft giver kunderne mulighed for at køre ikke-teknologierMicrosoft sammen med Dynamics 365-apps. For alle scenarier, der er berettiget til support via en supportplan, Microsoft hjælper support med at isolere problemet mellem miljøet og dit brugerdefinerede program.
- Der ydes fuld teknisk support, hvis problemet anses for at være forårsaget af en service eller platform. Der ydes en rimelig kommerciel support til alle andre scenarier. Hvis der ikke opnås en passende løsning på dit problem, kan du blive henvist til andre supportkanaler, der er tilgængelige for ikke-softwarenMicrosoft .
Hvordan får jeg support under en strømafbrydelse eller serviceafbrydelse?
- Få vist et overblik over servicetilstanden i Microsoft 365. Du kan også se flere detaljer og servicetilstandshistorikken.
- Brug Meddelelsescenter i Microsoft 365 til at holde styr på kommende ændringer af funktioner og services. Vi slå meddelelser op der med oplysninger, der hjælper dig med at planlægge ændringer og forstå, hvordan de kan påvirke brugerne.
- Hvis servicetilstand og Meddelelsescenter ikke viser nogen aktive eller nylige serviceproblemer, skal du kontakte support ved hjælp af din plan for teknisk support.
Hvilken supportplan skal jeg bruge for at anmode om en RCA-analyse (rodårsagsanalyse)?
Teknisk support udfører ikke rodårsagsanalyser som en del af nogen supportoplevelse. Hvis der udføres en rodårsagsanalyse, er det teknikerteamet, der gør det. RCA'er leveres kun til publicerede servicerelaterede hændelser, når flere kunder eller services ikke er tilgængelige. Alle oprettede RCA'er publiceres via Microsoft 365-meddelelsescenteret, og de sendes ikke direkte til Power Platform-administratorer. Disse publicerede RCA'er er kun tilgængelige på engelsk. Enhver anden anmodning om en RCA til et bestemt scenarie, der påvirker din lejer, vil ikke blive behandlet af teknikergruppen.
Hvordan ydes der support i forbindelse med ydeevneproblemer?
Premier/Unified Support: Afhængigt af situationen kan problemer med ydeevnen håndteres via en normal reaktiv reparationssupportsag eller kan kræve en rådgivningstjeneste efter supportteamets Microsoft Dynamics skøn. Hvis der er problemer med ydeevnen på flere områder i virksomheden, kræves en rådgivningsservice, som skal undersøge på et bredere niveau. Hvis det drejer sig om isolerede ydeevneproblemer, der påvirker en bestemt forretningsfunktion (f.eks. sende salgsordrer), starter disse scenarier som en supportsag for reparation af udstyr, hvor der kan foretages fejlfinding for at fastslå årsagen. Microsoft Dynamics-supportteamet bruger op til fire timer på at assistere med reparation af udstyr. Hvis vi efter fire timer endnu ikke har løst problemet, anbefales en rådgivningssag, konsultation af en partner eller communityforummer til at undersøge sagen nærmere, og at den tekniske supporthændelse lukkes. Hvis det på noget tidspunkt fastslås, at årsagen peger på brugerdefineret kode, partner- eller ISV-software, noget miljømæssigt eller noget andet uden for kernekoden Microsoft , vil supportteamet fremlægge beviser, der understøtter dette, Microsoft Dynamics så kunden/partneren kan fortsætte med yderligere undersøgelse og løsning af problemet.
Ikke-premier: Rådgivningstjenester er ikke inkluderet i supportplaner uden for Premier eller Unified. Det anbefales, at du konsulterer en partner eller communityforummer for at få yderligere hjælp.
Yder Microsoft understøttelse af datakorruption?
Data kan blive beskadiget af forskellige årsager (software, der ikke fungerer korrekt, brugerdefineret kode, partner- eller ISV-software, strømsvigt osv.). Microsoft Giver ikke hjælp til at rette beskadigede data. Bemærk, at i henhold til tjenesteudbyderlicensaftalen (SPLA) har den ikke en juridisk forpligtelse til at ændre eller rette data, Microsoft der er beskadiget på grund af funktionsfejl i softwaren. Microsoft kan udføre scripts, der leveres af partnere/kunder i produktionsmiljøet, hvis scriptet er testet i UAT-miljøet af partneren/kunden tidligere.
Hvad sker der, hvis problemet ikke kan reproduceres eller har at gøre med tilpassede databaser?
I scenarier, hvor et problem ikke kan reproduceres i en ikke-ændret Dynamics-standardinstallation, yder Microsoft Dynamics-supportteamet den bedst mulige support i op til fire timer i forbindelse med en sag om reparation af udstyr for at hjælpe. Hvis vi efter fire timer endnu ikke har identificeret gendannelsestrin for problemet, anbefales konsultation af en partner eller communityforummer til at undersøge sagen nærmere, og at den tekniske supporthændelse lukkes.
Køb og fakturering
Hvordan køber jeg support?
- Supportplaner kan købes enten online eller via en Enterprise Aftale. Professional Direct-supportplanen er tilgængelig online via Microsoft 365 Administration. Flere oplysninger: Måder at kontakte supporten til virksomhedsprodukter på
- Hvis du køber Dynamics 365-apps via en EA (Enterprise Aftale), kan du føje en Professional Direct-supportplan til din Enterprise Aftale ved at kontakte din LAR (Large Account Reseller).
Hvornår vil jeg blive faktureret for support?
Når du køber en supportplan online, debiteres du straks for den første måned. Du skal betale det månedlige beløb den første dag i hver efterfølgende faktureringscyklus. EA-køb (Enterprise Agreement) følger aftalens faktureringscyklus.
Hvad sker der i slutningen af perioden?
Ved periodens udløb vil din plan automatisk blive fornyet til den samme supportplan ved hjælp af den samme betalingsmetode.
Hvordan kan jeg ændre eller annullere min supportplan?
Administrer din supportplans abonnementer via Microsoft 365 Administration.
- Hvis du vil skifte supportplan, skal du først annullere din eksisterende supportplan og derefter købe en ny supportplan.
- Hvis du vil annullere din supportplan, skal du markere det supportplanabonnement, du vil annullere, og derefter vælge Annuller abonnement. Få flere oplysninger ved at læse denne artikel.
Hvis du stadig har spørgsmål, skal du åbne en ny supportanmodning hos faktureringsteamet i Microsoft 365 Administration.
Support kræver forpligtelse i abonnementsperiodens varighed. Annullering medfører ikke en forholdsmæssig refusion.
Kan en supporthændelse genåbnes?
- Hvis softwaren og hardwaren forbliver den samme, for eksempel produktets buildnummer, og der ikke er installeret nye sikkerhedsopdateringer eller programrettelser, og der ikke er installeret nye hotfixes. Hvis buildet er et andet, skal du indsende en ny supporthændelse.
- Hvis fejlen/problemet er ligesom den oprindelige hændelse, og den opstår i samme miljø/maskine/dokument som den oprindelige hændelse. Hvis fejlen opstår på en ny computer/for en anden bruger/andet dokument – send en ny supporthændelse.
- Hvis der opstår en ny fejl, efter at du har installeret et hotfix eller forsøgt at komme med forslag fra den oprindelige hændelse, behandles den som en ny fejl, og der er derfor brug for en ny supporthændelse.
- Hvis en sag har været lukket i tre eller flere måneder, anbefales du at indsende en ny supporthændelse, da detaljerne sandsynligvis er ændret i denne tidsramme.
Support til Enterprise Aftale (EA)
Hvordan køber jeg en supportplan under en Enterprise Aftale?
EA-kunder (Enterprise Agreement) kan købe teknisk Dynamics 365 ProDirect- og Premier-support via deres forhandler.
Hvordan opgraderer jeg til en supportplan på højere niveau?
EA-kunder (Enterprise Agreement) kan købe en opgradering for at skifte abonnement til Professional Direct, hvor det er tilgængeligt. Hvis du vil købe opgraderingen, skal du kontakte din LAR (Large Account Reseller).
Jeg har flere EA-tilmeldinger. Skal jeg have en supportplan til hver EA-registrering?
Ja, hver EA-registrering kræver en separat supportplan. Hvis du har én supportplan og flere EA-tilmeldinger, er support kun dækket under den tilmelding, som supportplanen er knyttet til. Bemærk, at hvis du har flere abonnementer under en enkelt EA-tilmelding med en supportplan, vil alle disse abonnementer have adgang til teknisk support.
Support for Premier
Hvordan sender jeg en supportanmodning ved hjælp af min Premier-kontrakt?
Power Platform Administration og Lifecycle Services (LCS) er udviklet til at genkende og give rettigheder til Premier- og Unified Access-id'er.
I Power Platform Administration: Du kan knytte din Premier-kontrakt til din konto ved at angive dine oplysninger om adgangs-id til Premier og kontrakt-id i Power Platform Administration. Dette gør du ved at vælge Hjælp + Support og aktivere skifteren for Premier-support i den nye oplevelse for hændelsesindsendelse. Dette er en engangsproces, og dine Premier-kontraktoplysninger gemmes sammen med din konto, som du kan få adgang til fra alle abonnementer, hvor du har rettigheder som ejer eller administrator.
I LCS: Du kan knytte din Premier-kontrakt til din konto ved at vælge et projekt i LCS. Vælg indstillingen Support i rullemenuen, og vælg derefter Administrer kontrakter. Dette er en engangsproces, og dine Premier-kontraktoplysninger gemmes, så de kan bruges sammen med eventuelle supporthændelser, du opretter i LCS.
Kontakt din tekniske account manager, hvis du ikke har oplysninger om dit adgangs- og kontrakt-id.
Selvom Premier-kunder fortsat kan bruge Premier Online-portalen Microsoft eller telefonkanalerne til at sende en supportanmodning, har brugen af Power Platform Administration eller Lifecycle Services en række væsentlige fordele, herunder:
- Indhold til selvhjælp for hurtigt at finde svar på kendte problemer.
- Hurtigere løsninger takket være en Dynamics 365-specifik indsendelsesoplevelse.
- Mulighed for at oprette alvorlighed A/1-sager online.
- Du får kontekstrelateret hjælp i forbindelse med det problem, du står overfor.
Hvordan køber jeg en Premier-supportkontrakt?
Hvis du vil købe Premier Support, skal du kontakte din Microsoft Account Manager. Hvis du ikke er sikker på, hvem du skal kontakte, skal du sende en anmodning via Premier-kontaktformularen.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg allerede har en Premier-kontrakt, og jeg vil vide mere om, hvordan jeg får mest muligt ud af den?
Kontakt din tekniske account manager for at drøfte mulighederne for bedst at bruge din eksisterende Premier-supportaftale eller for at tilpasse din Premier-aftale, så den passer bedre til dine behov. Du kan finde din TAM's navn og kontaktoplysninger på Premier Online-portalen Microsoft .
Kan partnere bruge PSfP-kontrakten (Premier Support for Partners) til support?
Ja, partnere med PSfP-kontrakter (Premier Support for Partners) vil kunne bruge deres fordele til at få support til deres interne behov samt for at hjælpe kunderne, så længe partneren har fået tildelt administrator-/ejeradgang til deres kundes abonnement. Se det ofte stillede spørgsmål tidligere i dette afsnit, hvordan du kan sende en supportanmodning ved hjælp af din Premier-kontrakt.
Licenser og support
Hvor kan jeg få licenssupport?
Support afhænger af, hvordan du har købt licenserne.
| Direkte onlineabonnement, udvidede kunder og ProDirect-kunder | Microsoft 365 Administration |
| Volume Licensing: MPSA/Enterprise-aftaler og åbne | Volume Licensing Service Center (VLSC) |
| Cloud Solution Provider (CSP) | Kontakt din partner. |
Support for partner
Jeg har en Microsoft plan (f.eks. MSDN, BizSpark eller TechNet), der omfatter en række anmodninger om teknisk support som en fordel. Kan jeg bruge dem til teknisk support til i det lokale miljø?
Ja, hvis du er berettiget til disse fordele og har aktiveret supportadgang på Visual Studio-abonnementsportalen. Hvis du har disse fordele, skal du fra Ny supportanmodning vælge Tilføj kontrakt under trinnet Supportplan – tilføj eller køb en supportplan og angive dit adgangs-id og oplysninger om kontrakt-id for at fortsætte.