Følgende modenhedsniveauer hjælper dig med at vurdere den aktuelle tilstand for din supportstrategi:
Niveau
Tilstand for Power Platform-supportstrategi
100: indledende
Oprettere yder support til deres egne apps og flow.
Ingen eller begrænsede regler for, hvordan apps og flow skal understøttes af it- og forretningsinteressenter.
Helpdesk er ikke opmærksom og forberedt på at håndtere Power Platform-forespørgsler.
De enkelte afdelinger finder måder, de kan understøtte hinanden på, hvilket sker i siloer og ikke er ensartet i hele organisationen. Beslutningstagere i forskellige afdelinger modtager forskellig support, afhængigt af hvor forskellige afdelinger er.
200: gentagelig
Der er ved at blive oprettet communitysupport, som ofte drives af individuelle tekniske Power Platform-eksperter, som går meget op i Power Platform. De arbejder på at samle og skabe forbindelse mellem oprettere for at etablere et supportnetværk.
En intern diskussionskanal er tilgængelig og bliver et sted til spørgsmål og svar. Denne kanal vokser måske hurtigt, og nye opettere opdager den via mund til mund-metoden i stedet for at blive inviteret automatisk. CoE (Center of Excellence) har lidt overblik over kanalen.
Der er en vis grad af engagement og styring forbundet med at administrere faser i løsningens livscyklus, som ofte afhænger af de enkelte oprettere og deres viden. De har selv lært sig bedste praksis.
Helpdesk håndterer et par af de mest almindelige tekniske supportproblemer.
300: defineret
Supportstrategi involverer helpdesk. Helpdesk er forberedt på at håndtere alle kendte og forventede tekniske supportproblemer med Power Platform, og CoE yder passende udvidet support, når det er nødvendigt.
Defineret risikoprofil bestemmer det supportniveau, en løsning vil få (for eksempel it-support, it-godkendt, udviklersupport). Oprettere kan hurtigt vurdere risikoprofilen for deres løsning via en beslutningsmatrix og kan identificere, hvilke næste trin der skal udføres – for eksempel oprette test/produktions-miljøer, overdrage løsningen, give viden videre til supportteamet. Dette arbejde er ofte reaktivt, når løsningen er blevet bygget, hvilket betyder, at it-afdelingen ikke har indsigt i forvejen.
Den interne diskussionskanal er nu populær og stort set selvkørende. CoE-medlemmer overvåger og administrerer aktivt diskussionskanalen for at sikre, at spørgsmål besvares hurtigt og korrekt.
400: kapabel
Dedikeret supportteam.
Planer for løbende forbedringer i overensstemmelse med forretningsstrategien.
Klart forståede roller og ansvarsområder.
Der er udarbejdet SLA'er, som er med til at definere supportforventningerne til helpdesk, herunder udvidet support, og de er tydelige for alle involverede.
500: effektiv
Automatisering af supportaktiviteter (for eksempel ændring af ejerskab, bot til ofte stillede spørgsmål).
Ansvarsområder og ejerskab for opbygning og drift af løsninger er fuldt ud forstået.
Der findes tovejsfeedbackløkker mellem helpdesk og CoE.
Nøgletal måler engagement og tilfredshed i communityet.
Automatisering er på plads, når den føjer direkte værdi til brugeroplevelsen (for eksempel automatisk adgang til communityet), eller for specifikke helpdesk-aktiviteter (for eksempel brug af API'er og scripts, der øger hastigheden og reducerer fejl).