Konfigurere systemets reserveemne

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis til nogle artikler og skærmbilleder i Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og undervisningsindhold.

Under en samtale vil en Microsoft Copilot Studio-copilot udløse det relevante emne på baggrund af brugerens input. Hvis copiloten ikke kan fastslå brugerens hensigt, bliver brugeren bedt om det igen. Efter to anmodninger eskalerer copiloten til en live helpdesk-medarbejder via et systememne, der kaldes Eskaler.

Du kan tilpasse den måde, copiloten fungerer på, når brugerinputtet ikke udløser noget emne. Du kan f.eks. oprette et catchall-emne for at indlæse ikke-genkendte brugerhensigter, oprette et emne til at kalde backend-systemer eller videresende et emne til eksisterende tjenester.

Tilpas reserveemnet og funktionsmåden i standardsystememnet Reserve.

Et reserveemne udløser Ved ukendt hensigt for at indlæse det ikke-genkendte input.

Få vist systemets standardreserveemne

1. Åbn din copilot i Copilot Studio.

2. Fra navigationsmenuen skal du vælge Emner og plugins>System og derefter åbne emnet Reserve.

   

   Du ser flowet for systemets reserveemne med to hovednoder: Meddelelse og Omdiriger. Emnet har en betingelse, der medfører, at brugeren ikke bliver bedt mere end to gange om at omformulere spørgsmålet. Hvis copiloten stadig ikke forstår spørgsmålet, omdirigeres samtalen. Omdirigeringen betyder, at systememnet Eskaler udløses.

   

   Bemærk

   I Microsoft Teams er der intet standardreserveemne for systemet. Men du kan altid oprette et.

Tilpas systemets reserveemne

Du kan tilpasse dette emne ligesom de andre systememner. Du kan også bruge variabler, f.eks. UnrecognizedTriggerPhrase, som lagrer brugerens input, hvis copiloten ikke kan forstå det.

Du kan f.eks. bruge en variabel som input og videresende den til et Power Automate-flow eller en Bot Framework-færdighed.

Bemærk

Da reserveemnet indlæser ukendt indhold fra brugeren, har den ingen udløserfraser.

Nulstil systemets reserveadfærd ved at slette reserveemnet

Du kan ændre et systems reserveemne til standardfunktionsmåden.

1. Vælg ... på den øverste menulinje.
2. Vælg Nulstil til standard.

Advarsel!

Hvis du ændrer et emne til standarden, fjernes alle ændringer, du har foretaget i det.