Måling af chatrobotengagement

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis til nogle artikler og skærmbilleder i Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og undervisningsindhold.

Sporing af antallet af samtalers engagement og engagement i samtaler er vigtige for at måle chateffektiviteten og registrere områder, hvor der kan ske forbedringer.

Om samtaler og analysesessioner

En enkelt samtale mellem en slutbruger og en Microsoft Copilot Studio-chatrobot kan oprette en eller flere analysesessioner, der typisk sker, når en bruger har fået nye spørgsmål, efter at en indledende emne er fuldført.

Bemærk

Analysesessioner og fakturerede sessioner er separate koncepter.

Engagerede og ikke-engagerede analysesessioner

Analysesessioner er enten ikke-engagerede (standard) eller engagerede.

Denne brug bruges i Microsoft Copilot Studio analysedashboardet.

Tip

Engagement i analysesessioner spores også i samtaleafskriftsposter i Dataverse, hvis du har en brugerdefineret analysestrategi.

I en samtaleemnepost content er engagementsstatus for en session (enten unengaged eller engaged) tilgængelig som en del af SessionInfo-aktiviteten i valuetype.

• En session starter, når en bruger kommunikerer med chatrobotten, eller når chatrobotten sender et proaktivt budskab til brugeren.
• Analysesessionen starter i en ikke-engageret tilstand.
• En analysesession bliver engageret, når du enten angiver et brugerdefineret emne eller Eskaler emne.
• Det sidste brugerdefinerede emne, der udløses – eller det første emne, der udløses, hvis der ikke blev udløst nogen brugerdefinerede emner – er knyttet til analysesessionen.

Bemærk

Når du har en chatrobot, der proaktivt starter en samtale, eller som er placeret på et websted, kan sessionens total øges meget sammen med antallet af ikke-engagerede sessioner.

Måling af chatrobotresultater