Definer overgange for statusårsag

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics CRM 2015

I Microsoft Dynamics 365 kan angive overgange for statusårsag til objektet Incident (Sag) eller brugerdefinerede objekter.

Statusårsagsovergange er et valgfrit ekstra filtreringsniveau til at definere, hvad statusårsagsværdien kan ændres til for hver statusårsag. Definition af en begrænset liste over gyldige indstillinger kan gøre det lettere at vælge den korrekte næste statusårsag for en post, når du har et stort antal kombinationer for gyldige værdier for statusårsag.

Hvad er forbindelsen mellem felterne Status og Statusårsag?

Objekter, der kan have forskellige statusværdier, er to felter, der registrerer disse data:

Vist navn	Beskrivelse
Status	Repræsenterer postens tilstand. Typisk Aktiv eller Inaktiv. Du kan ikke tilføje nye statusmuligheder.
Statusårsag	Repræsenterer en årsag, der er knyttet til en bestemt status. Hver status skal have mindst én mulig statusårsag. Du kan tilføje yderligere indstillinger for statusårsagen.

Metadataene for feltet definerer, hvilke statusværdier der er gyldige for en given tilstand. For objektet Incident (Sag) er standardstatussen og statusårsagsindstillingerne er f.eks.:

Status	Statusårsag
Aktiv	I gang
	I venteposition
	Venter på oplysninger
	Efterforsker
Løst	Problemet er løst
	Leverede oplysninger
Annulleret	Annulleret
	Flettet

Se Standardstatus og værdier for statusårsag for en liste over alle værdier for standardstatus og statusårsag.

Rediger overgange for statusårsag

Du kan ændre indstillingerne for feltet Statusårsag for objektet Sag og brugerdefinerede objekter for at definere, hvilke andre indstillinger for statusårsag der kan vælges. Den eneste begrænsning er, at hver statusårsagsindstilling for en aktiv status skal tillade mindst én sti til en inaktiv status. Ellers kan du oprette en betingelse, hvor det ikke ville være muligt at løse eller annullere sagen.

Du kan se oplysninger om redigering af felter i Oprette og redigere felter. Når du redigerer et statusårsagsfeltet, er knappen Rediger overgange for statusårsag i menuen. Når du klikker på denne knap, giver dialogboksen Statusårsagsovergange mulighed for at vælge Aktivér overgange for statusårsag. Når denne indstilling vælges, skal du definere, hvilke værdier for statusårsag der er tilladte for hver statusårsag. Hvis du vil fjerne den anvendte filtrering, skal du fjerne markeringen af Aktivér overgange for statusårsag. De overgange, du har defineret, beholdes, men ikke anvendes.

Skærmbilledet nedenfor viser et eksempel, der opfylder følgende krav:

• En sag kan flettes når som helst. Du kan ikke flette sager, hvis en statusårsagsovergang ikke tillader det.

• En aktiv sag kan til enhver tid annulleres.

• En afsluttet eller annulleret sag kan ikke genaktiveres.

• Alle sager skal passere gennem de følgende stadier: I gang > I venteposition > Venter på oplysninger > Efterforsker, før de kan løses. Med denne konfiguration kan en sag ikke angives til en tidligere status.

  Bemærk

  Dette er ikke et godt eksempel på virkeligt arbejde, men det viser, hvordan statusstadier kan gennemtvinges via statusårsagsovergange.

Se også

Oprette og redigere felter
Standardstatus og værdier for statusårsag

© 2016 Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret