Serviceobjekt

 

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

En service er arbejde, der udføres for en kunde. Definitionen omfatter typisk serviceattributter som navn, varighed, granularitet, kalenderbegrænsninger og ressourcekrav. Et Service-objekt repræsenterer en service, der stilles til rådighed for en kunde med attributter, der omfatter standardvarigheden af servicen, hvornår servicen kan tilbydes og krævede ressourcer, der er beskrevet i ResourceSpec-klassen.

En tandrensnings servicedefinition kan eksempelvis omfatte ressourcekravene for en tandlæge, en tandlægestol, en patient og en varighedsgrænse på 90 minutter. Definitionen kan også indeholde yderligere parameteriserede begrænsninger, der er evalueret under tilgængelighedssøgning. I denne definition af service kan en begrænsning definere, at "patient"-ressourcen skal have et gyldigt forsikringsselskabs id-nummer. Dette begrænsningseksempel bruger en tilpasset attribut, der er føjet til ressourcen for forsikringsselskabets id-nummer.

For hver ressourcespecifikation er der en målsætning, der rangerer tilgængelige ressourcer fra den mest velegnede til mindst. F.eks. den mest optagne sygeplejerske, mindst travle læge eller den billigste ressource.

Før du kan begynde at bruge Microsoft Dynamics 365-serviceplanlægning til at administrere din serviceleveringsproces, skal du først oprette en model af din serviceforretning. For at gøre dette skal du oprette en Resource-post eller en Equipment-post for personer og udstyr, som du vil planlægge, og du opretter Service-poster for de serviceydelser, du tilbyder. Når du definerer servicen, kan du beskrive, hvilke ressourcer der kræves for hver enkelt service, ved hjælp af en række ressourcespecifikationer (ResourceSpec). Derefter kan du udforme forretningsregler, der styrer servicetilgængeligheden i systemet. Disse regler omfatter ting som arbejdstimer for servicepersonale og eventuelle særlige restriktioner på serviceydelser. Når disse oplysninger er defineret, har planlægningsprogrammet, hvad det skal bruge til at administrere serviceplanen.

Granulariteten for servicereservation angiver tidsintervallet for tilgængelighed, som vises for brugerne. Dette er typisk noget som "hvert kvarter" eller "hver time klokken hel". Varighed er den tid, det tager at udføre servicen.

I dette afsnit

Meddelelser og metoder for serviceobjekter

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret