Udviklingsvejledning til Unified Service Desk 2.0

Artikel
04/18/2017

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Denne vejledning for systemadministratorer, systemtilpassere og softwareudviklere indeholder oplysninger om brug af Unified Service Desk til Microsoft Dynamics 365 til konfiguration af Helpdesk medarbejderprogrammer i callcentre – programmer, som giver kundeservicemedarbejdere tilgængelig og samlet adgang til virksomhedskritiske kundeoplysninger, der er lagret i Microsoft Dynamics 365 (online eller til det lokale miljø) og eksterne programmer. Samlet adgang til kundeoplysninger hjælper kundeservicemedarbejdere med hurtigere og mere effektive kundeinteraktioner, der kan give større kundetilfredshed, virksomhedsindflydelse og rentabilitet.

Du kan læse denne vejledning i CHM-filen, der findes i User Interface Integration (UII) SDK downloadpakken eller online MSDN: Udviklingsvejledning til Unified Service Desk. Onlineversionen er nyest.UII SDK-downloadpakken indeholder også assemblies, eksempelkode og andre ressourcer, der hjælper dig med at udvide Unified Service Desk for at integrere med eksterne programmer og CTI-systemer til integration af computertelefoni.

Før du kan bruge Unified Service Desk, skal du installere og konfigurere det. Oplysninger om installation af Unified Service Desk finder du i TechNet: Administrationsvejledning til Unified Service Desk. Administrationsvejledningen indeholder også værdifulde oplysninger om, hvordan du administrerer, styrer og foretager fejlfinding i forbindelse med Unified Service Desk.