Ofte stillede spørgsmål: Problemer med logon og adgangskoder
Gælder for: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Emne senest redigeret: 2013-01-11
Dette er de spørgsmål, som brugerne stiller i forbindelse med problemer med logon og adgangskodere.
Spørgsmål
Hvordan kan jeg rette denne fejl: "HTTP 500 Internal Error" eller "LiveID authentication code has returned error 0x8004920a, indicating that there is a problem with your server configuration. Please check the Application Log for detailed information and correct the problem" (LiveID-godkendelseskoden har returneret fejl 0x8004920a for at angive, at der er et problem med serverkonfigurationen. Se i programloggen for detaljerede oplysninger, og løs problemet)?
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvorfor kan jeg ikke få forbindelse til min konto fra min mobile enhed eller mit stationære e-mailprogram, efter jeg har nulstillet eller ændret min adgangskode?
Hvordan kan jeg rette denne fejl: "Logon mislykkedes."?
Hvad gør jeg, når jeg ikke kan logge på min nye e-mail?
Jeg kan stadig ikke logge på min e-mail i Outlook Web App.
Den webadresse, jeg bruger, virker ikke længere.
Hvorfor kan jeg ikke logge af min konto i Outlook Web App?
Hvorfor bliver jeg bedt om profiloplysninger, når jeg logger på min konto i Outlook Web App?
Hvordan kan jeg løse problemet med uendelig løkke, når der logges af i Safari?
Svar
Hvordan kan jeg rette denne fejl: "HTTP 500 Internal Error" eller "LiveID authentication code has returned error 0x8004920a, indicating that there is a problem with your server configuration. Please check the Application Log for detailed information and correct the problem" (LiveID-godkendelseskoden har returneret fejl 0x8004920a for at angive, at der er et problem med serverkonfigurationen. Se i programloggen for detaljerede oplysninger, og løs problemet)?
Fjern cookies, og slet midlertidige filer fra webbrowseren, og prøv at logge på igen. Du kan finde flere oplysninger under HTTP 500 Intern fejl.
Spørgsmål
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Du kan finde oplysninger om, hvordan du ændrer adgangskoden, under Ændre adgangskoden til din konto.
Spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du nulstille den for at få adgang til kontoen. Afhængigt af den måde, din konto er konfigureret på, kan du få vist Har du glemt din adgangskode? eller et lignende link på siden til ændring af adgangskoden. Hvis det er tilfældet, skal du bruge dette link til at nulstille din adgangskode. Kontakt din help desk, hvis du ikke kan nulstille din adgangskode på denne måde.
Spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke få forbindelse til min konto fra min mobile enhed eller mit stationære e-mailprogram, efter jeg har nulstillet eller ændret min adgangskode?
Du skal opdatere adgangskodeværdien i indstillingerne på din mobile enhed eller dit stationære e-mailprogram (for eksempel Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook eller Windows Live Mail), hver gang din adgangskode ændres.
For at løse dette skal du sikre dig, at den adgangskode, som indtastes på din mobile enhed eller dit stationære e-mailprogram, stemmer overens med den nyeste adgangskode, som du bruger til at logge ind på Outlook Web App. Du kan finde flere oplysninger under Ændre adgangskoden til din konto.
Spørgsmål
Hvordan kan jeg rette denne fejl: "Logon mislykkedes."?
Du kan få denne fejl, hvis du:
Har forsøgt at logge på kontoen for mange gange med en forkert e-mail-adresse eller adgangskode.
Oplever et problem med dobbelt Windows Live ID.
Hvis du vil løse problemet, skal du kigge efter et link på logonsiden, hvor du kan nulstille din adgangskode. Kontakt din helpdesk, hvis du ikke kan se et link til at nulstille eller modtage din adgangskode.
Spørgsmål
Hvad gør jeg, når jeg ikke kan logge på min nye e-mail?
Du skal logge på kontoen i Outlook Web App, første gang du åbner den. Hvis du kunne logge på første gang, men ikke kan logge på senere, skal du benytte en af følgende fremgangsmåder:
Brug den fulde e-mail-adresse med domænenavnet (eksempel: tony@contoso.com) når du logger på din konto.
Sørg for, at du bruger det rigtige logonnavn. Dit logonnavn kan bare være dit brugernavn (f.eks. Tony), eller det kan være din fulde e-mail-adresse (f.eks. tony@contoso.com). Administratoren skal give dig disse kontooplysninger, når din konto er oprettet.
Spørgsmål
Jeg kan stadig ikke logge på min e-mail i Outlook Web App.
Hvis du ved, at du bruger det rigtige Windows Live ID, men du alligevel ikke kan logge på, er du muligvis allerede logget på en anden tjeneste med en anden Windows Live ID-konto.
Log ud fra alle programmer, f.eks. Windows Live Messenger, som du er logget på med en anden Windows Live-konto end den konto, du bruger til at logge på din e-mail. Log derefter på din konto igen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bestemmer den webadresse, som du skal bruge til at logge på din konto, ved at besøge Sådan logger du på din e-mail ved hjælp af en webbrowser.
Spørgsmål
Den webadresse, jeg bruger, virker ikke længere.
Hvis du har været BPOS-kunde og er blevet overført til Microsoft Office 365, skal du gå til http://mail.office365.com for at logge på Outlook Web App.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bestemmer den webadresse, som du skal bruge til at logge på din konto, ved at besøge Sådan logger du på din e-mail ved hjælp af en webbrowser.
Spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke logge af min konto i Outlook Web App?
Hvis du klikker på Log af, og browseren fortsætter med at vente på, at handlingen fuldføres, skal du lukke browservinduet.
Spørgsmål
Hvorfor bliver jeg bedt om profiloplysninger, når jeg logger på min konto i Outlook Web App?
Når du første gang logger på din e-mail i Outlook Web App, bliver du bedt om at udfylde dine profiloplysninger. Hvis din konto er oprettet inden 25. oktober 2007, bliver du muligvis bedt om at udfylde dine profiloplysninger igen. Når du har udfyldt profiloplysningerne og accepteret Windows Live-tjenesteaftalen og erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger, bliver du ikke bedt om at angive disse oplysninger igen, og du bør kunne logge på og bruge kontoen på normal vis.
Spørgsmål
Hvordan kan jeg løse problemet med uendelig løkke, når der logges af i Safari?
Hvis du benytter en Safari-webbrowser til at få adgang til kontoen, og du oplever en uendelig løkke, når du klikker på Log af, finder du flere oplysninger under Løkke ved udlogning i Safari-browseren.
Spørgsmål
Hvad nu, hvis jeg gerne vil vide mere?
Hvis du har flere spørgsmål, kan du tjekke disse links: