Services Hub Support

Services Hub Support giver kunderne mulighed for at oprette, administrere og få vist deres Microsoft Support-anmodninger samt muligheden for at foretage selvbetjeningsrapportering.

Adgang til siden

Alle registrerede Brugere af Services Hub har adgang til siden Support, som du får adgang til ved at vælge "Support" i den øverste menu. Yderligere brugertilladelser, f.eks. tilladelserne "Support" og "Vis alle supportsager", tillader flere funktioner på siden Support. Du kan finde flere oplysninger om roller og tilladelser under Services Hub-roller og -tilladelser | Microsoft Learn

Administrer alle supportanmodninger

Brugere med tilladelsen "Vis alle supportsager" kan klikke på knappen Administrer alle supportanmodninger for at få vist alle de supportanmodninger, der er tildelt til det aktuelle arbejdsområde, og eksportere data. Du kan finde flere oplysninger om denne funktion og synlighed af sager i arbejdsområdet under Administrer supportanmodninger | Microsoft Learn

Opret en ny anmodning om support til et produkt

Services Hub tilbyder nu en forbedret oplevelse af oprettelse af supportanmodninger, der giver kunderne mulighed for at løse problemer uafhængigt og effektivt. Løsningen er baseret på Azure og leverer relevant selvhjælpsindhold, der kan hjælpe kunder med problemløsning. Den nye oplevelse er nu tilgængelig for udvalgte kunder, og yderligere kunder er planlagt til onboarding fra januar 2025 til marts 2025. Se Åbn supportanmodninger for at få mere at vide om, hvordan du åbner en supportanmodning på Services Hub.

Bemærk

Når du vælger et cloudprodukt eller en cloudtjeneste, omdirigerer Services Hub dig til den relevante cloudportal, og sagen skal åbnes fra denne portal. Du skal logge på cloudportalen og have de nødvendige tilladelser til at åbne en supportanmodning på cloudportalen. Hvis du vil vide mere om de nødvendige tilladelser, skal du gennemse ofte stillede spørgsmål om omdirigering af supportanmodninger.

Flow til oprettelse af supportanmodninger

Services Hub har midlertidigt tre flow til oprettelse af supportanmodninger. Du kan få mere at vide under Åbn supportanmodninger.

Administrer supportanmodninger

Få vist og administrer de supportanmodninger, du har adgang til.

Få vist dine senest opdaterede supportanmodninger

Få et hurtigt overblik over den seneste supportaktivitet i forhold til dine supportsager. Brugere, der har de rette tilladelser, kan få vist en liste over deres egne nyligt opdaterede supportanmodninger eller supportanmodninger, der er blevet delt med dem. Brugere med tilladelsen "Vis alle supportsager" får desuden vist en liste over de senest opdaterede supportanmodninger, der er blevet accepteret på siden Synlighed af cloudsupportanmodninger, og som er tildelt til det aktuelle arbejdsområde.