Dette kursus introducerer Microsoft Dynamics 365 Contact Center med fokus på dets kernefunktioner og brugeroplevelser. Deltagerne får en forståelse af platformens arbejdsfordelingsmuligheder, lærer hvordan samtaler effektivt dirigeres, og udforsker de daglige arbejdsgange for både kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer. Ved kursets afslutning vil deltagerne være udstyret med den viden, der skal til for effektivt at navigere og styre Dynamics 365 Contact Center-miljøet.
Målgruppeprofil
Dette kursus er tiltænkt dig, hvis du ønsker at starte din rejse med Contact Center as a Service (CCaaS). Du sigter mod at forstå, hvordan Contact Center as a Service (CCaaS) kan gavne din organisation ved at anerkende vigtigheden af moderne kontaktcentre, integrere med både første- og tredjeparts CRM-systemer og effektivt assistere og løse supportrelaterede udfordringer. Du søger også at kommunikere problemfrit på tværs af flere kanaler, øge produktiviteten hos kundeservicemedarbejdere ved hjælp af AI og samarbejdsværktøjer og udvikle en omfattende forståelse af de væsentlige komponenter, der udgør CCaaS-løsninger.