Dynamics 365 Customer Insights hjælper organisationer med at levere enestående oplevelser, der er tilpasset alle kunder. I dette kursus lærer eleverne, hvordan de arbejder med vigtige funktioner i Customer Insights – Data og Customer Insights – Journeys. For det første lærer de studerende om forretningsværdien af at bruge en kundedataplatform. De henter data til Kundeindsigt – data, opretter samlede kundeprofiler og opretter segmenter for at hjælpe med at målrette bestemte målgrupper. Derefter vil eleverne skabe virkningsfulde og personlige oplevelser ved hjælp af Customer Insights – Journeys. De opretter marketingaktiver som mails og sms'er og leverer dem via segment- og udløsningsbaserede rejser. Dette kursus er en del af en serie på fire kursus (MB-280T01-T04), der er afstemt efter MB-280-certificeringseksamenen.
Målgruppeprofil
Dette kursus er udviklet til it- eller marketingmedarbejdere, der gerne vil vide, hvordan de udnytter Dynamics 365 Customer Insights til deres organisationer. Studerende skal have viden om grundlæggende markedsføringsprincipper. Studerende skal være bekendt med Dynamics 365-kundeoplevelsespakken, herunder Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Customer Insights. De skal også have en grundlæggende modeldrevet programkonfigurationsoplevelse.