Vil du vide mere om Dynamics 365? Dette kursus giver dig en bred introduktion til kundeengagementsfunktionerne i Dynamics 365. Du bliver fortrolig med begrebet kundeengagement, kernefunktionerne i customer engagement-apps samt med hver af customer engagement-appsene, herunder Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Field Service. Du får også mere at vide om, hvordan Copilot kan hjælpe dig med at udføre customer engagement-opgaver i Dynamics 365. Dette kursus omfatter forelæsninger og praktiske øvelser.
Målgruppeprofil
Kurset Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) er målrettet til dem, der ønsker at blive fortrolig med og få en bred eksponering over marketing-, salgs-, kundeservice- og field service-funktionerne i Dynamics 365. Denne målgruppe vil gerne udforske, hvordan CUSTOMER Engagement-apps (CRM) til Dynamics 365 kan bruges til at:
- Samle profiler og skræddersy målrettede kunderejser ved hjælp af Dynamics 365 Customer Insights-apps.
- Hjælp brugerne effektivt gennem hele salgsordrelivscyklussen ved hjælp af Dynamics 365 Sales.
- Hjælp agenter med sagsstyring gennem hele livscyklussen for kundesupport ved hjælp af Dynamics 365 Customer Service.
- Planlæg og fuldfør arbejdsordrer ved hjælp af Dynamics 365 Field Service.
- Evaluer, hvordan Copilot kan hjælpe med hver af disse. Personer i forskellige roller og faser i deres karriere kan drage fordel af dette grundlæggende kursus. Kurset er designet til it-medarbejdere, virksomhedsaktører, iværksættere, studerende og personer, der starter eller skifter karriere, og som ønsker at blive eksponeret for kunderelationsfunktionerne i Dynamics 365.