Udforsk Copilot og agenter på arbejde

  • 6 minutter

Arbejdet ændrer sig hurtigt. AI og intelligente agenter introducerer et nyt koncept: "intelligens på tryk". Dette er konceptet med viden og indsigt, der er tilgængelig med det samme, når du har brug for dem. I denne nye æra stiller organisationer et kritisk spørgsmål: Hvordan kan vi anvende AI på arbejdspladsen for at opnå en konkurrencefordel?

Microsoft 365 Copilot er designet til dette øjeblik. Det er sikkert, integreret og klar til virksomheder fra dag ét – bygget på Microsofts dybe forståelse af, hvordan arbejdet virkelig foregår: hvordan teams samarbejder, hvordan beslutninger træffes, og hvordan virksomheder kører. Copilot automatiserer ikke kun opgaver; Det fremskynder de beslutninger og handlinger, der flytter din virksomhed fremad.

Vi ser Copilot- og AI-agenter transformere arbejdet på tre vigtige måder:

  1. Fremskyndelse af personlig produktivitet. Hver medarbejder får en AI-assistent, der fjerner gentagne opgaver og fremskynder arbejdet, hvilket frigør tid til aktiviteter af højere værdi.
  2. Forbedring af processer. Agenter fungerer som digitale teammates, der samarbejder sammen med mennesker for at gøre eksisterende arbejdsgange mere effektive og konsistente.
  3. Driver funktionel transformation. Hele processer kan omdesignes, så agenter kører dem fra start til slut. Mennesker sætter mål og rækværk og træder kun til, når det er nødvendigt.

Lad os undersøge hvert af disse områder – og hvad de betyder for din organisation.

Sæt fart på den personlige produktivitet med Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot er mere end en AI-drevet assistent – det er knudepunktet for intelligent arbejde. Copilot bringer avancerede AI-funktioner ind i de apps og oplevelser, som folk bruger hver dag, hvilket hjælper enkeltpersoner og teams med at øge produktiviteten, kreativiteten og beslutningstagningen. Det er her, brugerne interagerer problemfrit med AI og helpdesk-medarbejdere i arbejdsflowet.

Notat

Bag kulisserne:

Microsoft 365 Copilot fungerer ved at kombinere sikker adgang til dine arbejdsdata med intelligens, der forstår kontekst og prioriteter. Dette bag-om-scenen-fundament hjælper Copilot med at fremvise relevant information, forbinde relateret arbejde og give mere nyttige svar på tværs af Microsoft 365-apps. Der er to nøglekomponenter, der gør dette muligt:

  • Microsoft Graph forbinder sikkert dine Microsoft 365-data—såsom e-mails, filer, møder, chats og personer—på tværs af apps og tjenester. Graph håndhæver tilladelser og adgangsregler, så Copilot kun kan bruge information, du allerede har adgang til.

  • Work IQ er intelligenslaget bag Microsoft 365 Copilot. Den bygger på Microsoft Graph-data for at forstå kontekst, huske arbejdsmønstre og forbinde relateret information på tværs af dit arbejde. Work IQ hjælper Copilot med at prioritere, hvad der er relevant, forstå hvordan arbejdet faktisk bliver udført, og give mere personlig, rettidig assistance.

Vigtige AI-funktioner til produktivitet

Der er flere vigtige AI-funktioner, der kan hjælpe din organisation med at blive mere produktiv.

Sikker AI-chat

Copilot Chat er udgangspunktet for AI i Microsoft 365. Det er en sikker, forretningsklar chatoplevelse, der er baseret på dine organisationsdata og forbedret af viden fra internettet. Copilot Chat er bygget på de nyeste modeller og er designet til daglig brug på tværs af apps som Word, PowerPoint og Excel – så du kan lave udkast, opsummere og ræsonnere med ro i sindet.

Søgning i Microsoft 365 er nu AI-drevet og leverer en samlet oplevelse, der hjælper brugerne med hurtigt at finde relevante oplysninger på tværs af din organisation. Det er hurtigt, sikkert og velkendt – hvilket gør det nemt at finde det, du har brug for, når du har brug for det, uden at skifte kontekst.

Agenter

Agenter tager Copilot ud over hjælp til orkestrering. Du kan få adgang til færdigbyggede agenter i Agent Store eller oprette brugerdefinerede agenter ved hjælp af Copilot Studio. Agenter udfører specialiserede opgaver med minimalt input, besvarer forespørgsler i realtid og arbejder endda uafhængigt for at køre processer, tilpasse sig nye udfordringer og forbedre sig over tid.

Bemærkelsesværdige agenter, der er inkluderet i Microsoft 365 Copilot, omfatter:

  • Forsker. Håndterer flertrinsforskning med enestående dybde og nøjagtighed og kombinerer OpenAI's avancerede forskningsmodel med Microsoft 365 Copilots orkestrerings- og dybe søgefunktioner.
  • Analytiker. Tænker som en dygtig datalog, der omdanner rådata til indsigt på få minutter. Analytiker bruger tankekæderæsonnement til at gentage problemer og levere svar af høj kvalitet, der afspejler menneskelig analytisk tænkning.

Notebooks

Notesbøger giver dig mulighed for at samle alt, hvad der betyder noget for en opgave, på ét sted. Kombiner Copilot Chat, filer, sider, mødenotater, links og meget mere i et enkelt, dynamisk arbejdsområde. Mens du arbejder, giver Copilot svar, der er skræddersyet til indholdet i din notesbog, og opdateringer forbliver synkroniserede, efterhånden som dit projekt udvikler sig.

Opret

Create bringer generativ AI ind i design og historiefortælling. Generer billeder, videoer, infografik og præsentationer, der er tilpasset din organisations brandidentitet – og hjælp teams med at kommunikere ideer visuelt og hurtigt.

Forbedring af processen

Agenter slutter sig til arbejdsstyrken som digitale teamkammerater, der arbejder sammen med mennesker for at drive procesforbedringer. Dette samarbejde leverer målbart investeringsafkast gennem tidsbesparelser og effektivitetsgevinster – og på tværs af organisationen giver disse scenarier betydelige omkostningsreduktioner.

Agenter eksisterer på et spektrum, fra simpel prompt-and-response til fuldt autonom. I dette afsnit fokuserer vi på agenter, der er designet til arbejde og fælles processer, hvor de tilfører værdi.

Sådan forbedrer AI-agenter processer:

  • Automatisering af opgaver. Strømlin gentagne opgaver, så medarbejderne kan fokusere på arbejde af højere værdi. Eksempler omfatter automatisering af kundeforespørgsler, administration af planlægning og behandling af transaktioner.
  • Avanceret dataanalyse. Analysér store datasæt hurtigt for at udtrække indsigt til strategi. Agenter kan behandle feedback, salgsdata og markedstendenser for at identificere mønstre og informere beslutninger.
  • Beslutningstagning. Arbejd uafhængigt ved hjælp af datainput og algoritmer – prioriter opgaver, anbefale handlinger eller optimer lagerbeholdningen autonomt baseret på prognoser.
  • Tilpasning til udfordringer. Lær af interaktioner og feedback for at forbedre ydeevnen over tid. I it-drift kan agenter f.eks. forfine strategier for hændelsesrespons for at reducere løsningstider.

Funktionel transformation

Autonome agenter gør det muligt for organisationer at gå fra ældre processer til AI-første arbejdsgange, der opererer inden for menneskeligt indstillede rækværk. Eksempler omfatter:

  • Salgskvalificeret agent. Hjælper sælgere med at fokusere på højt prioriterede salgsmuligheder ved at undersøge kundeemner, prioritere opsøgende arbejde og udarbejde personlig kommunikation.
  • Leverandør Kommunikationsagent. Optimerer forsyningskæder ved at spore ydeevne, registrere forsinkelser og reagere autonomt – hvilket frigør indkøbsteams fra manuel overvågning.
  • Kundehensigt og vidensstyringsagenter. Understøt kundeserviceteams ved at løse problemer og autonomt tilføje videnartikler for at skalere bedste praksis.

Flere autonome helpdesk-medarbejdere er tilgængelige via Dynamics 365, og brugerdefinerede helpdesk-medarbejdere kan bygges med Copilot Studio, så de passer til dine unikke forretningsbehov.

Tips

Færdigbyggede agenter fremskynder implementeringen, men brugerdefinerede agenter låser op for skræddersyet værdi. Brug Copilot Studio til at oprette helpdesk-medarbejdere, der forstår dine arbejdsgange og handler på dine vegne – og leverer support på tværs af roller, teams og funktioner.

Notat

Følgende er nogle eksempler på, hvad virksomheder gør i dag:

  • Organisationer som Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home og Thomson Reuters er allerede i gang med at skabe autonome agenter for at øge omsætningen, reducere omkostningerne og skalere effekten.
  • Pets at Home, Storbritanniens førende kæledyrsplejevirksomhed, oprettede en agent til sit profitbeskyttelsesteam for mere effektivt at kompilere sager til kvalificeret menneskelig gennemgang, hvilket kunne have potentiale til at skabe en syvcifret årlig besparelse.
  • McKinsey & Company er ved at skabe en agent, der vil fremskynde onboarding-processen for kunderne. Pilotprojektet viste, at gennemløbstiden kunne reduceres med 90% og administrativt arbejde reduceres med 30%.
  • Thomson Reuters byggede en professionel agent for at fremskynde den juridiske due diligence-arbejdsgang, hvor indledende test viste, at nogle opgaver kunne udføres på den halve tid. Denne agent kan hjælpe Thomson Reuters med at øge effektiviteten af arbejdet for kunderne og booste sin nye forretningspipeline.

AI-agenter transformerer arbejdet ved at automatisere opgaver, analysere data og tilpasse sig dynamiske udfordringer – levere målbart investeringsafkast og muliggøre funktionel transformation på tværs af salg, service, økonomi og forsyningskæde. Med færdigbyggede og brugerdefinerede helpdesk-medarbejdere kan organisationer gentænke processer og fremskynde innovation.

Tips

Brug et øjeblik på at overveje, hvordan AI-agenter kan forbedre processerne i din organisation.

Lad os derefter lære om Microsofts Cloud & AI-platforme.