Brugere
Glem ikke vigtigheden af brugerparathed for at levere en effektiv, virksomhedsdækkende implementering af Windows 11. Windows 11 har et velkendt design, men dine brugere vil se flere forbedringer af den overordnede brugerflade. De skal også tilpasse sig ændringer i menuer og indstillingssider. Overvej derfor følgende opgaver for at forberede brugere og IT-supportpersonale på Windows 11:
| Opgaver | Leverancer |
|---|---|
| Luk huller for at opnå brugerparathed: | |
| - Vælg testbrugere. | • Liste over brugere og deres enheder til pilotfasen |
| - Lav en kommunikationsplan for at forberede forskellige grupper på ændringer. | • Kommunikationskalender |
| - Udkast til e-mails for at fremme brugen og tilbyde støtte. | • Sæt af meddelelsesudkast |
| - Opdater helpdesk-manualer. | • Opdateret helpdesk-manual |
| - Godkend og opdatere proceduredokumentation. | • Proceduremæssig dokumentation af testning, oprensning og resultater |
Vælg testbrugere
Vælg et par brugere fra hver forretningsenhed for at teste din pilotimplementering af Windows 11 i næste fase. Overvej følgende faktorer i dit valg:
- Beliggenhed: Har du brugere på forskellige fysiske steder? Kan brugerne få støtte, og kan de give feedback fra den region, de befinder sig i?
- Anvendelsesviden: Har brugerne den rette viden om, hvordan de forretningskritiske eller meget vigtige applikationer fungerer?
- Teknisk evne: Har brugerne det rette tekniske niveau til at kunne teste scenarier og give nyttig feedback?
- Egnethed: Accepterer brugerne, at der kan opstå problemer under testen, som kan påvirke deres produktivitet? Kan man stole på, at de giver nyttig feedback?
Brugere til pilotimplementering kan være frivillige, der gerne vil prøve nye funktioner, frontlinjesupportmedlemmer og andre. Samtidig bør du undgå at bruge kernebrugere som afdelingsledere, projektledere og andre. Rådfør dig med drift, applikationsejere eller udviklere for at hjælpe dig med at identificere de mest egnede pilotbrugere baseret på specifikke funktioner eller funktioner, der skal valideres.
Uanset om det er under brugerudvælgelsen eller lige efter, øg chancerne for succes med denne pilot ved at kommunikere tips og forventninger. Specifikt bør du forberede dine testbrugere med vejledning til at rapportere problemer, de sandsynligvis vil støde på.
Bemærkning
Anbefalet leverance.
En liste over testbrugere og deres enheder fordelt på forretningsenhed. Du vil bruge denne pilotgruppe til at udrulle Windows 11 i næste fase, før du udruller det gennem bredere ringe. Tjek: Skal du have godkendelser fra interessenter?
Lav en kommunikationsplan for at forberede forskellige grupper på ændringer
Lav en kommunikationsplan for at sikre, at du leverer den rigtige besked på det rette tidspunkt til de rette brugergrupper, baseret på hvornår de vil se ændringerne.
Bemærkning
Anbefalet leverance.
En delbar kalender, der kortlægger beskeder, modtagere og ansvarlige personer på en tidslinje. Konsulter din RACI-matrix for at dele denne kalender med de teammedlemmer, der er tilknyttet brugerparathed. Tjek: Skal du have godkendelser fra interessenter?
Udkast e-mails for at fremme brugen og tilbyde støtte
Udkast korte e-mails, der informerer brugerne om, hvilke ændringer de kan forvente at se. Giv tips til, hvordan man bruger eller tilpasser deres oplevelse. Inkluder information om support og helpdesk-muligheder.
Her er nogle nyttige undervisningsressourcer, du kan tage i brug:
- Mød Windows 11 videoserie
Windows hjælp & læring - Opgrader til Windows 11: FAQ
Bemærkning
Anbefalet leverance.
En delt mappe, der indeholder et sæt beskedudkast. Del det med de personer, der er identificeret i din RACI-matrix, forbundet med brugerparathed. Tjek: Skal du have godkendelser fra interessenter?
Opdater helpdesk-manualer
Opdater helpdesk-manualer med screenshots af den nye brugerflade, den færdige oplevelse for nye enheder og opgraderingsoplevelsen for eksisterende enheder.
Bemærkning
Anbefalet leverance.
En delbar fil eller en mappe med den opdaterede skrivebordsmanualfil. Del det med de personer, der er identificeret i din RACI-matrix, forbundet med brugerparathed. Tjek: Skal du have godkendelser fra interessenter?
Log af og opdater proceduredokumentation
Når du træffer beslutninger gennem denne fase, skal du dokumentere dem i et let delbart format til sporing, rapportering og kontinuitet. Få godkendelser af disse leverancer fra alle de personer, der er identificeret i din RACI-matrix, i forbindelse med brugerparathed. Søg hjælp og tag eventuelle huller, før du går videre til udrulningsfasen.
| Opgaver | Leverancer |
|---|---|
| Luk huller for at opnå brugerparathed: | |
| - Vælg testbrugere. | • Liste over brugere og deres enheder til pilotfasen |
| - Lav en kommunikationsplan for at forberede forskellige grupper på ændringer. | • Kommunikationskalender |
| - Udkast til e-mails for at fremme brugen og tilbyde støtte. | • Sæt af meddelelsesudkast |
| - Opdater helpdesk-manualer. | • Opdateret helpdesk-manual |
| - Godkend og opdatere proceduredokumentation. | • Proceduremæssig dokumentation af testning, oprensning og resultater |