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Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe

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    Microsoft Teams

Dynamische Notrufe für Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile und Direct Routing bieten die Möglichkeit, Notrufe zu konfigurieren und weiterzuleiten und Sicherheitspersonal basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu benachrichtigen.

Basierend auf der Netzwerktopologie (Netzwerkelemente, die Notfalladressen zugeordnet sind), die der Mandantenadministrator definiert, stellt der Teams-Client Netzwerkkonnektivitätsinformationen in einer Anforderung an den Standortinformationsdienst (Location Information Service, LIS) bereit. Wenn eine Übereinstimmung vorliegt, gibt das LIS einen Speicherort an den Client zurück.

Der Teams-Client enthält Standortdaten als Teil eines Notrufs. Diese Daten werden dann vom Notrufanbieter verwendet, um den geeigneten Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) zu bestimmen und den Anruf an diesen PSAP weiterzuleiten, wodurch der PSAP-Verteiler den Standort des Anrufers abrufen kann.

Für dynamische Notrufe muss Folgendes erfolgen:

  1. Der Netzwerkadministrator konfiguriert Die Netzwerkeinstellungen und das LIS, um eine Netzwerk-/Notfallstandortkarte zu erstellen.

  2. Während des Starts und in regelmäßigen Abständen danach oder wenn eine Netzwerkverbindung geändert wird, sendet der Teams-Client eine Standortanforderung, die seine Netzwerkverbindungsinformationen enthält, an die Netzwerkeinstellungen und die LIS.

    • Wenn es eine Übereinstimmung mit den Netzwerkeinstellungen gibt, werden Notrufrichtlinien von diesem Standort an den Teams-Client zurückgegeben. (Weitere Informationen zu Richtlinien finden Sie unter Konfigurieren von Notfallrichtlinien.)

    • Wenn eine LIS-Übereinstimmung vorliegt, wird ein Notfallstandort aus dem Netzwerkelement, mit dem der Teams-Client verbunden ist, an den Teams-Client zurückgegeben. Die Übereinstimmung wird in der folgenden Reihenfolge ausgeführt, wobei das erste übereinstimmende Ergebnis zurückgegeben wird:

      • WAP
      • Ethernet-Switch/-Port
      • Ethernet-Switch
      • Subnetz

  3. Wenn der Teams-Client einen Notruf abgibt, wird der Notfallstandort an das PSTN-Netzwerk übermittelt.

Die Möglichkeit zum automatischen Routing an den entsprechenden Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) variiert je nach Land/Region der Nutzung des Teams-Benutzers.

Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect-Partner und Teams Telefon Mobile-Partner umfassen dynamische Notfallroutingdienste für Benutzer in den USA und Kanada.

Für Direct Routing ist jedoch eine zusätzliche Konfiguration für das Weiterleiten von Notrufen und möglicherweise für die Partnerkonnektivität erforderlich. Der Administrator muss sicherstellen, dass das PSTN-Gateway, das den Notruf weiterleitet, so konfiguriert wurde, dass standortinformationen zu der ausgehenden INVITE hinzugefügt werden (indem der Parameter PidfloSupported für das Online-PSTN-Gatewayobjekt auf True festgelegt wird. Darüber hinaus muss der Administrator eine Verbindung mit einem ERS-Anbieter (Emergency Routing Service) (USA und Kanada) oder den Session Border Controller (SBC) für eine ELIN-Anwendung (Emergency Location Identification Number) konfigurieren. Informationen zu ERS-Anbietern finden Sie unter Für Direct Routing zertifizierte Session Border Controller.

Dieser Artikel enthält die folgenden Abschnitte.

Weitere Informationen zu Notrufen, einschließlich Informationen zu Notrufadressen und Notrufrouting, länderspezifischen Informationen und Informationen zu Netzwerkeinstellungen und Netzwerktopologie finden Sie unter:

Weitere Informationen dazu, welche Features in den Government-Clouds verfügbar sind, finden Sie am Ende dieses Artikels unter Unterstützung für Behörden .

Unterstützte Clients

Die folgenden Clients werden derzeit unterstützt. Überprüfen Sie häufig, um Updates für diese Liste anzuzeigen.

  • Teams-Desktopclient für Microsoft Windows
  • Teams-Desktopclient für Apple macOS
  • Mobiler Teams-Client für Apple iOS-Clientversion 1.0.92.2019121004 und App Store Version 1.0.92 und höher
  • Mobiler Teams-Client für Android-Client und Google Play Store Version 1416/1.0.0.2019121201 und höher
  • Teams Telefon Version 1449/1.0.94.2019110802 und höher
  • Teams-Räume unter Windows
  • Teams-Räume unter Android

Hinweis

Subnetzspeicherorte werden auf allen Teams-Clients unterstützt. WLAN-basierte Standorte werden auf allen Teams-Clients mit Ausnahme des Teams-Telefons unterstützt.

Ethernet/Switch (LLDP) wird unterstützt auf:

  • Windows-Versionen 10.0 und höher zu diesem Zeitpunkt.
  • Mac OS, für das LLDP-Aktivierungssoftware erforderlich ist.
  • Teams-Telefon mit Teams-App-Version 1449/1.0.94.2021110101 und höher.
  • Teams-Räume unter Windows
  • Teams-Räume unter Android (OEM-spezifische Konfiguration ist möglicherweise erforderlich)

Hinweis

Dynamische Notrufe, einschließlich Security Desk-Benachrichtigungen, werden auf dem Teams-Webclient nicht unterstützt. Um zu verhindern, dass Benutzer den Teams-Webclient zum Anrufen von PSTN-Nummern verwenden, können Sie eine Teams-Anrufrichtlinie festlegen und die Einstellung Web-PSTN-Anrufe deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufrichtlinien in Teams und Set-CsTeamsCallingPolicy.

Zuweisen von Notfalladressen

Sie können Notfalladressen wie folgt zuweisen:

  • An Anrufplanbenutzer.

  • An Operator Connect und Teams Telefon Mobile-Benutzer – abhängig von den Funktionen, die der Nummer zugewiesen werden, wenn der Netzbetreiber sie in den Bestand eines Kunden hochlädt.

  • Zu den Netzwerkbezeichnern, die zum dynamischen Abrufen eines Standorts erforderlich sind.

Um das automatisierte Routing von Notrufen innerhalb der USA zu unterstützen, müssen Sie sicherstellen, dass die Notfallstandorte, die Netzwerkbezeichnern zugewiesen sind, die zugehörigen geografischen Codes enthalten. (Notfalladressen ohne Geocodes können nicht den Netzwerkbezeichnern zugewiesen werden, die für dynamische Standorte erforderlich sind.)

Azure Maps wird für standortbasierte Dienste verwendet. Wenn Sie über das Microsoft Teams Admin Center eine Notfalladresse eingeben, überprüft Teams Azure Maps auf die Adresse:

  • Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, werden die Geocodes automatisch eingeschlossen.

  • Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, haben Sie die Möglichkeit, manuell eine Notfalladresse zu erstellen. Dazu können Sie das Pin-Drop-Feature verwenden.

Hinweis

Notfalladressen, die älter als ein paar Jahre sind, können netzwerkbezeichnern nicht zugewiesen werden. Sie müssen ältere Adressen neu erstellen.

Sie können Notfalladressen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell hinzufügen und zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Notfallstandorts für Ihre organization und Zuweisen eines Notfallstandorts für einen Benutzer.

Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen

Netzwerkeinstellungen werden verwendet, um den Standort eines Teams-Clients zu bestimmen und dynamisch Notrufrichtlinien und einen Notfallstandort zu erhalten. Sie können Die Netzwerkeinstellungen entsprechend der Funktionsweise ihres organization konfigurieren.

Netzwerkeinstellungen umfassen Standorte, die eine Sammlung von Subnetzen enthalten, und diese werden ausschließlich für die dynamische Richtlinienzuweisung an Benutzer verwendet. Beispielsweise können eine Notrufrichtlinie und eine Notrufroutingrichtlinie dem "Standort Redmond" zugewiesen werden, sodass jeder Benutzer, der von zu Hause oder einem anderen Microsoft-Standort aus wandert, mit Notrufnummern, Routing und Sicherheitsschalter konfiguriert wird, die für Redmond spezifisch sind.

Vertrauenswürdige IP-Adressen enthalten eine Sammlung der externen Internet-IP-Adressen des Unternehmensnetzwerks und werden verwendet, um zu bestimmen, ob sich der Endpunkt des Benutzers innerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet. Ein Versuch, eine dynamische Richtlinie oder einen speicherort basierend auf der IP-Adresse der Endpunkte abzurufen, wird nur durchgeführt, wenn die externe IP-Adresse des Benutzers mit einer IP-Adresse in den vertrauenswürdigen IP-Adressen übereinstimmt.

Hinweis

Anforderungen basierend auf Ethernet/Switch (PortID oder ChassisID) und Wireless AccessPoint (BSSID) werden unabhängig davon durchgeführt, ob die externe IP-Adresse mit einer IP-Adresse in den vertrauenswürdigen IP-Adressen übereinstimmt.

Weitere Informationen zu IP-Adressen, Netzwerkregionen, Standorten und Subnetzadressen finden Sie unter Netzwerkeinstellungen für Cloud-VoIP-Features.

Sie konfigurieren Netzwerkeinstellungen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten ihrer Netzwerktopologie für Cloud-VoIP-Features.

Beachten Sie, dass es einige Zeit (bis zu vier Stunden) dauern kann, bis einige Änderungen an Den Netzwerkeinstellungen (z. B. eine neue Adresse, netzwerkbezeichner usw.) weitergegeben und für Teams-Clients verfügbar sind.

Hinweis

Subnetze können auch in LIS definiert und einem Notfallstandort zugeordnet werden. LIS-Subnetze müssen durch die Netzwerk-ID definiert werden, die dem Ip-Adressbereich des Subnetzes entspricht, der Clients zugewiesen ist. Die Netzwerk-ID für eine Client-IP/Maske von 10.10.10.150/25 lautet beispielsweise 10.10.10.128. Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu TCP/IP-Adressierung und Subnetz.

Wichtig

Suchvorgänge für Netzwerkkonfigurationseinstellungen werden bei Cloudproxydienstbereitstellungen, die die Quell-IP-Adressen von Teams-Clients ändern, nicht unterstützt.

Für Anrufplan-, Operator Connect- und Teams Telefon Mobile-Benutzer:

  • Wenn eine dynamische Konfiguration der Security Desk-Benachrichtigung erforderlich ist, müssen Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte konfigurieren.

  • Wenn nur dynamische Standorte erforderlich sind, müssen Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen konfigurieren. Das Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen ist nicht erforderlich.

  • Wenn keines der beiden Erforderlichen erforderlich ist, ist die Konfiguration von Netzwerkeinstellungen nicht erforderlich.

Für Direct Routing-Benutzer:

  • Wenn die dynamische Aktivierung von Notrufen oder die dynamische Konfiguration der Security Desk-Benachrichtigung erforderlich ist, müssen Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte konfigurieren.

  • Wenn nur dynamische Standorte erforderlich sind, müssen Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen konfigurieren. Das Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen ist nicht erforderlich.

  • Wenn keines der beiden Erforderlichen erforderlich ist, ist die Konfiguration von Netzwerkeinstellungen nicht erforderlich.

Konfigurieren des Standortinformationsdiensts

Ein Teams-Client ruft Notfalladressen von den Standorten ab, die verschiedenen Netzwerkbezeichnern zugeordnet sind.

Damit ein Client einen Standort abrufen kann, müssen Sie das LIS mit Netzwerkbezeichnern (Subnetze, WAPs, Switches, Ports) und Notfallstandorten auffüllen. Sie können dies im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell tun.

Verwenden des Microsoft Teams Admin Centers

Im Teams Admin Center können Sie Subnetz-, Wi-Fi Zugriffspunkt-, Switch- oder Portinformationen hinzufügen oder hochladen.

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Teams Admin Centers zu Standorte>Netzwerke & Standorte.
  2. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte, die den Netzwerkbezeichner darstellt, den Sie hinzufügen möchten (d. h. Subnetze, WLAN-Zugriffspunkte, Switches oder Ports).
  3. Klicken Sie in der Tabelle dieser Registerkarte auf eine der folgenden Optionen:
    • Hinzufügen : Mit dieser Option können Sie Netzwerkbezeichner einzeln einfügen.
      1. Füllen Sie die Felder ID und Beschreibung aus.
      2. Geben Sie einen Notfallstandort ein.
      3. Klicken Sie auf Anwenden.
    • Hochladen : Mit dieser Option können Sie viele Netzwerkbezeichner gleichzeitig mit einer CSV- oder TSV-Vorlage einfügen.
      1. Laden Sie die gezippten CSV-/TSV-Vorlagen herunter.
      2. Öffnen Sie die entsprechende Vorlagendatei für Netzwerkbezeichner.
      3. Füllen Sie die Felder in der Datei aus.
      4. Speichern Sie die Vorlagendatei.
      5. Wählen Sie im Teams Admin Center die Option Datei auswählen und dann die Datei aus, die Sie gerade gespeichert haben.
      6. Klicken Sie auf Hochladen.

Verwendung von PowerShell

Verwenden Sie die folgenden Cmdlets, um Dem LIS Ports, Switches, Subnetze und WAPs hinzuzufügen.

Wichtig

Wenn Subnetze als Teil von Netzwerkstandorten verwendet werden, müssen sie im Standortinformationsdienst neu definiert werden, um dynamische Standorte zu rendern.

Konfigurieren von Notfallrichtlinien

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um Notrufe zu konfigurieren. Sie können diese Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell verwalten.

  • Richtlinie für die Weiterleitung von Notrufen: Gilt nur für Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Notfallnummern, die Masken pro Nummer bei Bedarf und die PSTN-Route pro Nummer. Sie können diese Richtlinie Benutzern, Netzwerkstandorten oder beidem zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufroutingrichtlinien für Direct Routing.

    (Anrufplan-, Operator Connect- und Teams Telefon Mobile-Benutzer werden automatisch für Notrufe mit den Notrufnummern aus dem Land/der Region basierend auf ihrem Microsoft 365- oder Office 365-Nutzungsstandort aktiviert.)

  • Richtlinie für Notrufe: Gilt für Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile und Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Benachrichtigungsfunktion des Security Desks, wenn ein Notruf erfolgt. Sie können festlegen, wer benachrichtigt werden soll und wie er benachrichtigt wird. Beispielsweise, um den Sicherheitsschalter Ihrer organization automatisch zu benachrichtigen und diese bei Notrufen abhören zu lassen. Diese Richtlinie kann entweder Benutzern oder Netzwerkstandorten oder beidem zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufrichtlinien in Teams.

Aktivieren von Benutzern und Websites

Sie können Benutzern und Standorten Richtlinien für die Weiterleitung von Notrufen und Notrufrichtlinien zuweisen. Beachten Sie, dass Richtlinien für die Weiterleitung von Notrufen nur für Direct Routing gelten. (Obwohl es möglich ist, diese Richtlinie einem Anrufplan, einem Operator Connect oder Teams Telefon Mobile-Benutzer zuzuweisen, hat die Richtlinie keine Auswirkungen.)

Sie weisen Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell zu. Weitere Informationen finden Sie unter:

Die folgenden Beispiele sind in PowerShell enthalten.

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Benutzer für die Security Desk-Benachrichtigung zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Standort 1 eine Richtlinie namens "Contoso Emergency Calling Policy 1" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Direct Routing-Benutzer für Notrufe zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Standort 1 eine Richtlinie namens "Contoso New York Emergency Call Routing" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Wenn Sie einem Netzwerkstandort und einem Benutzer eine Notrufrichtlinie zugewiesen haben und sich dieser Benutzer an diesem Netzwerkstandort befindet, überschreibt die Richtlinie, die dem Netzwerkstandort zugewiesen ist, die Richtlinie, die dem Benutzer zugewiesen ist.

Testen von Notrufen

Einige Emergency Routing Service Providers (ERSPs) in der USA bieten einen Testbot für Notrufe an.

  • Anrufplan, Operator Connect und Teams Telefon Mobile-Benutzer in der USA oder Kanada können die vordefinierte Testnotrufnummer 933 verwenden, um ihre Notrufkonfiguration zu überprüfen. Diese Nummer wird an einen Bot weitergeleitet, der dann die Telefonnummer des Anrufers (Anrufleitungs-ID), die Notfalladresse oder den Standort zurückgibt und ob der Anruf automatisch an den PSAP weitergeleitet oder zuerst überprüft wird.

  • Direct Routing-Kunden im USA sollten sich mit ihrem ERSP für einen Testdienst abstimmen.

Staatliche Unterstützung

Die folgende Tabelle zeigt die Unterstützung für dynamische Notrufe in den Government-Clouds:

Cloud Verfügbarkeit
World Wide Multi Tenant Verfügbar auf allen Teams-Clients
GCC Verfügbar auf allen Teams-Clients
GCCH – Verfügbar auf dem Teams-Desktop
– Verfügbar auf mobilen Teams-Clients
– Verfügbar auf Teams-Smartphones, App-Version: 1449/1.0.94.2022061702
Dod – Verfügbar auf dem Teams-Desktop
– Verfügbar auf mobilen Teams-Clients
– Verfügbar in der Teams-Telefonanwendung, die im Teams Admin Center veröffentlicht wurde