Verbessern der Anrufqualität in Microsoft Teams
In diesem Artikel werden drei wichtige Tools vorgestellt, mit denen Sie die Anrufqualität in Microsoft Teams überwachen, behandeln, verwalten und verbessern können.
Anrufqualitäts-Dashboard (CQD): Um organisationsweite Trends oder Probleme zu analysieren, verbessern Sie die Leistung
Anrufanalyse: So analysieren Sie die Anruf- und Besprechungsqualität für einzelne Benutzer
Echtzeitanalysen: So analysieren Sie die qualität der geplanten Besprechungen in Bearbeitung
Quality of Service (QoS): Priorisierung wichtiger Netzwerkdatenverkehr
Überwachen und Beheben von Problemen bei der Anrufqualität
Sie verwenden die Anrufanalyse pro Benutzer und das Anrufqualitätsdashboard , um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu beheben, die während des laufenden Betriebs auftreten. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk vorantreiben. Beide Tools befinden sich im Teams Admin Center.
Die Anrufanalyse zeigt detaillierte Informationen zu den Geräten, Netzwerken und Konnektivität im Zusammenhang mit bestimmten Anrufen und Besprechungen für jeden Benutzer in Teams an. Teams-Administrator- und Helpdesk-Agents verwenden diese Informationen zur Behandlung von Anrufqualitäts- und Verbindungsproblemen in einem bestimmten Anruf. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Anrufanalyse und Verwenden der Anrufanalyse zur Problembehandlung bei schlechter Anrufqualität.
Echtzeitanalysen zeigen detaillierte Informationen zu den Geräten, Netzwerken und Konnektivität im Zusammenhang mit geplanten laufenden Besprechungen für jeden Benutzer in Teams. Teams-Administrator- und Helpdesk-Agents verwenden diese Informationen, um Probleme mit der Qualität und Verbindung von laufenden geplanten Besprechungen zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Echtzeittelemetrie zur Problembehandlung bei schlechter Besprechungsqualität.
Das Anrufqualitätsdashboard (Call Quality Dashboard, CQD) bietet Ihnen eine netzwerkweite Ansicht der Anrufqualität in Ihrer Organisation. Verwenden Sie CQD-Informationen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Richten Sie zunächst CQD ein. Lesen Sie dann Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams.
Anrufanalysen, Echtzeitanalysen und CQD werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden. Wenn beispielsweise ein Kommunikationssupportspezialist feststellt, dass er mehr Hilfe bei der Behandlung des Anrufproblems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Kommunikationssupporttechniker, der Zugriff auf zusätzliche Informationen zum Anruf hat. Der Kommunikationssupporttechniker wiederum warnt einen Netzwerktechniker auf ein mögliches standortbezogenes Problem, das er in der Anrufanalyse bemerkt hat. Der Netzwerktechniker überprüft CQD, um festzustellen, ob ein allgemeines standortbezogenes Problem eine mögliche Ursache für das Anrufproblem des Benutzers sein könnte.
Sichtbarkeit von Teilnehmern in Anrufqualitätstools
Wenn die Benutzer einer Organisation an einer Verbundbesprechung teilnehmen, aber die Besprechung nicht organisiert haben, sieht diese Organisation nur Details für ihre eigenen Benutzer in allen Anrufqualitätstools. Dies umfasst Anrufanalysen, Echtzeitanalysen und das Anrufqualitätsdashboard. Die Organisation, die eine Verbundbesprechung organisiert hat, sieht alle Teilnehmer.
Priorisieren von wichtigem Netzwerkdatenverkehr mithilfe von QoS
Wenn Ihre Benutzer Teams für Anrufe und Besprechungen verwenden, kann es vorkommen, dass die Stimme eines Anrufers in einen Anruf oder eine Besprechung ein- und ausbricht. Freigegebene Videos können einfrieren oder pixeln oder ganz fehlschlagen. Dies liegt an den IP-Paketen, die Sprach- und Videodatenverkehr darstellen, die eine Netzwerküberlastung aufweisen und außerhalb der Sequenz oder gar nicht ankommen. Wenn dies geschieht (oder um zu verhindern, dass dies überhaupt geschieht), verwenden Sie Quality of Service (QoS).
Mit QoS priorisieren Sie verzögerten Netzwerkdatenverkehr (z. B. Sprach- oder Videodatenströme), sodass er vor weniger sensiblem Datenverkehr (z. B. beim Herunterladen einer neuen App, bei der eine zusätzliche Sekunde zum Herunterladen keine große Sache ist) "in der Reihe" ist. QoS identifiziert und markiert alle Pakete in Echtzeitstreams mithilfe von Windows-Gruppenrichtlinienobjekten und einem Routingfeature namens Portbasierte Zugriffssteuerungslisten, das Ihr Netzwerk anweist, Sprach-, Video- und Bildschirmfreigaben ihre eigene dedizierte Netzwerkbandbreite zu gewähren.
Im Idealfall implementieren Sie QoS in Ihrem internen Netzwerk, während Sie sich auf das Rollout von Teams vorbereiten, aber Sie können dies jederzeit tun. Wenn Sie klein genug sind, benötigen Sie QoS möglicherweise nicht.
Wenn Sie bereit sind, lesen Sie Implementieren von Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.
Wenn Sie QoS zum Verwalten des Besprechungsverkehrs verwenden möchten, lesen Sie Festlegen, wie Sie den Echtzeit-Mediendatenverkehr für Teams-Besprechungen behandeln möchten.
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