Erkunden Sie die Homepage
Copilot Studio verfügt über eine Startseite auf App-Ebene, auf der alle Ihre Copiloten aufgelistet sind. Auf dieser Seite können Sie einen neuen Copilot erstellen, aktuelle Copiloten anzeigen und auf Lernressourcen wie Videos, Dokumentation und Lernpfade zugreifen.
Wählen Sie im Navigationsmenü Copiloten aus, um die Seite Copiloten zu öffnen. Hier werden alle Copiloten angezeigt, die Sie in einer bestimmten Umgebung erstellen. In Ihrer Liste der Copiloten werden Metadaten angezeigt, z. B. die Besitzenden, das Datum der letzten Veröffentlichung und wer den Copiloten zuletzt geändert hat.
Copilot erstellen
Gehen Sie zur Microsoft Copilot Studio-Einführungswebsite. Unterstützte Browser sind unter anderem Microsoft Edge, Chrome und Firefox.
Wählen Sie auf der Website Kostenlos testen aus und melden Sie sich dann mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse an.
Anmerkung
Persönliche Microsoft-Konten werden derzeit nicht unterstützt.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, wird eine Power Apps-Standardumgebung für Sie erstellt. Für die meisten Benutzenden reicht die Standardumgebung aus. Um jedoch eine benutzerdefinierte Power Apps-Umgebung anzugeben, wählen Sie mithilfe der Umgebungsauswahl eine andere aus.
Anmerkung
Microsoft Copilot Studio wird nur in diesen Datenspeicherorten unterstützt. Außerhalb dieser Datenspeicherorte müssen Sie vor der Erstellung Ihres Copiloten eine benutzerdefinierte Umgebung erstellen, bei dem Region auf einen unterstützten Datenspeicherort eingestellt ist.
Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Power Apps-Umgebung finden Sie unter Mit Umgebungen arbeiten.
Sobald Sie sich angemeldet haben, landen Sie auf der Startseite. Wählen Sie Copilot erstellen aus.
Ein Assistent wird gestartet. Benennen Sie Ihren Copilot.
Wählen Sie im Feld Welche Sprache soll Ihr Copilot sprechen? eine Sprache aus. Das Sprachen-Dropdownmenü ist bereits mit dem Browser-Gebietsschema ausgefüllt.
(Optional) Um Unterhaltungen mit KI-generierten Antworten zu verbessern, fügen Sie dem Feld Unterhaltungen mit generativen Antworten verbessern eine URL hinzu.
(Optional) Sie können vor der Fertigstellung Ihres Copiloten Anpassungen und Verbesserungen vornehmen.
Wählen Sie unten auf der Seite Erweiterte Optionen bearbeiten aus.
Wählen Sie ein Copilot-Symbol aus, um Ihrem Copiloten eine Persönlichkeit zu verleihen und Ihre Geschäftsszenarien besser abzubilden. Sie können aus der vorab ausgefüllten Liste an Symbolen eine Auswahl treffen oder ein benutzerdefiniertes Symbol hochladen. Das Symbol wird im Chatfenster angezeigt, wenn der Copilot antwortet.
Wählen Sie vorab ausgefüllte Lektionsthemen, um Einstiegsinhalte bereitzustellen und sich mit Copilot-Themen vertraut zu machen.
Wählen Sie die Lösung für Ihren Copiloten und den Schemanamen aus.
Bei diesen Optionen handelt es sich ausschließlich um erweiterte Optionen, die später geändert werden können.
Wählen Sie Erstellen aus.
Das Erstellen Ihres ersten Copiloten in einer neuen Umgebung kann bis zu 15 Minuten dauern. Spätere Copiloten werden schneller erstellt.
Sie werden zur Seite Überblick des Copiloten weitergeleitet.
Anmerkung
Es kann einige Minuten dauern, bis Copilot-Vorgänge wie Veröffentlichungs- und Authentifizierungskonfigurationen einsatzbereit sind.
Machen Sie sich mit Copilot Studio vertraut
Nutzen Sie die Zeit, während Sie auf die Verarbeitung warten, um:
- Die allgemeine Benutzeroberfläche von Copilot Studio kennenzulernen.
- Themen zu erkunden und mit dem Erstellen und Bearbeiten von Themen zu beginnen.
- Mit den vorinstallierten Benutzerthemen und Systemthemen zu experimentieren.
- Mit Ihrem Copiloten mithilfe des Chatbereichs unter Copilot testen zu interagieren.
- Die Schlüsselkonzepte – Dokumenterstellung in Copilot Studio-Copiloten durchzugehen, um die Dokumenterstellung besser kennenzulernen.
Tipp
Wählen Sie im Navigationsmenü Start aus, um von Ihrem Copiloten zurück zur Startseite auf App-Ebene zu gehen.
Thema erstellen
Sie können mit dem neuen Copiloten mit der Erstellung von Themen beginnen. Ein Thema ist eine Dialogstruktur, die beschreibt, wie Ihr Copilot auf die Frage von Benutzenden reagiert.
Wählen Sie im Navigationsmenü Themen und dann oben auf der Seite Hinzufügen aus. Wählen Sie unter Hinzufügen die Option Thema und dann Ohne Vorlage aus.
Hier erstellen Sie ein Thema, indem Sie ihm einen Namen geben und einen Trigger konfigurieren. Triggerausdrücke sind Beispiele von Benutzerfragen oder Äußerungen, mit denen der Copilot lernen kann, zu antworten, wenn er Fragen oder Äußerungen erkennt.
- Nennen Sie Ihr Thema oben „Persönliches Hallo Welt“.
- Wählen Sie im Feld Trigger unter Ausdrücke die Option Bearbeiten aus. Der Bereich Bei erkannter Absicht erscheint.
- Fügen Sie unter Äußerung hinzufügen „Hallo Welt“-Text, auch „Äußerung“ genannt, hinzu.
- Wählen Sie das +-Symbol neben dem Äußerungfeld aus, um ihn Ihrem Trigger hinzuzufügen.
- Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.
Wählen Sie das Symbol (+) unter Ihrem Triggerknoten und dann Nachricht senden aus.
Geben Sie „Hallo!“ ein. Ich werde eine persönliche Begrüßung für Sie erstellen. im neu erstellten Meldung-Knoten.
Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.
Wählen Sie das Symbol (+) unterhalb Ihres neuen Nachrichtenknotens aus und fügen Sie einen Knoten Eine Frage stellen hinzu.
Geben Sie den Fragentext „Wo wohnen Sie?“ in das erste Textfeld Eine Frage stellen ein. Wählen Sie Multiple-Choice-Optionen unter Identifizieren aus, um dem Kunden mehrere Antworten zur Wahl zu stellen.
Lassen Sie Multiple-Choice-Optionen ausgewählt und fügen Sie weitere Optionen hinzu.
Fügen Sie zwei Optionen für den Benutzenden hinzu, indem Sie + Neue Option unter Optionen für Benutzenden im Knoten Frage auswählen und dann „Seattle“ als Text eingeben. Fügen Sie eine weitere Option hinzu und geben Sie als Text „Bellevue“ ein.
Jede Option wird dem Benutzenden im Copilot-Chat als Multiple-Choice-Schaltfläche angezeigt.
Sehen Sie sich die gesamte Dialogstruktur im Erstellungsbereich an, um den Unterhaltungsverlauf zu verstehen.
Die Dialogstrutkur erstellt abhängig von der Antwort der Kundschaft separate Pfade in der Unterhaltung. Dieser Pfad führt die Kundschaft zu der besten Lösung für jede Benutzerantwort.
Im abgezweigten Unterhaltungspfad prüfen die Knoten automatisch auf Seattle in einem Pfad und Bellevue im anderen Pfad geprüft, um den bestmöglichen nächsten Schritt durchzuführen.
Wählen Sie abschließend das Symbol (+) unter jedem der Bedingungsknoten aus, um einen Nachrichtenknoten in jeder Verzweigung hinzuzufügen.
Fügen Sie eine kurze Nachricht wie „Hallo, Seattle!“ in der Verzweigung für Seattle und „Hallo, Bellevue!“ In der Verzweigung für Bellevue hinzu.
Wählen Sie oben das Symbol Speichern aus, um Ihren Trigger zu speichern.
Sie haben jetzt einen sehr grundlegenden verzweigten Dialogbaum, herzlichen Glückwunsch! Sie können komplexere Versionen dieses Baums erstellen, indem Sie Variablen, Entitäten und Power Automate-Flows einbinden.
Ihre Inhalte in Echtzeit testen
Da Sie jetzt Inhalte in einem Dialogbaum erstellt haben, können Sie die Unterhaltung in Echtzeit testen, um festzustellen, ob sie wie erwartet funktionieren. Sie können sie mit dem Bereich Ihren Copiloten testen testen.
Wenn der Bereich zum Testen des Copiloten nicht auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, wählen Sie unten im Navigationsmenü Ihren Copiloten testen.
Schalten Sie oben Nachverfolgen der Themenverläufe aus, damit Sie dem Copilot bei der Ausführung Ihres Dialogs folgen können. Teile Ihrer Dialogstruktur werden hervorgehoben, wenn der Copilot diesen Teil des Dialogs erreicht hat.
Geben Sie „Hallo Welt“ in das Chatfenster ein und senden Sie die Nachricht an den Copilot. Der obere Teil Ihrer Dialogstruktur ist nun grün hervorgehoben und Sie sehen Seattle und Bellevue, die als Benutzeroptionen im Bereich zum Testen des Copiloten angezeigt werden.
Der Copilot wartet nun auf Ihre Antwort und zeigt Vorschläge für mögliche Antworten an. Diese Vorschlagsschaltflächen spiegeln wider, was Sie in Ihrer Dialogstruktur im Knoten Frage stellen verfasst haben.
Im Test-Copilot können Sie entweder diese Vorschlagsschaltflächen auswählen, um fortzufahren, oder Sie können Ihre Antwort in das Chatfenster eingeben.
Setzen Sie den Dialog fort, indem Sie die Niederlassung Seattle auswählen.
Sobald Sie den unteren Rand dieser Verzweigung erreichen, wird der Chat beendet. Wenn Sie mehr Inhalte verfassen, wird der Dialog fortgesetzt. Da wir jedoch nur eine kleine Dialogstruktur erstellt haben, erreichen wir schnell das Ende des Inhalts.
Mit dieser Testerfahrung können Sie schnell eine Unterhaltung erstellen und testen, um sicherzustellen, dass die Unterhaltung wie erwartet verläuft. Wenn der Dialog nicht Ihre Absicht widerspiegelt, können Sie ihn ändern und speichern. Der neueste Inhalt wird in den Copiloten übertragen, wo Sie ihn erneut testen können. Die veröffentlichte Version des Copiloten ändert sich nicht. Sie können also mit Ihren Inhalten herumspielen, bis Sie damit zufrieden sind.
Copiloten veröffentlichen – Web-App
Sobald Sie mit den in Ihrem Copilot erstellten Inhalten zufrieden sind, können Sie Ihren Copilot auf einer Website veröffentlichen.
Wählen Sie im Navigationsmenü Veröffentlichen.
Wählen Sie Veröffentlichen aus, um Ihren Copiloten zu aktivieren. Wenn die Veröffentlichung erfolgreich war, sehen Sie oben auf der Seite ein grünes Banner.
wählen Sie den Demowebsitelink unter Ihren Copilot teilen, um Ihren Bot auf einer Demowebsite in Aktion zu sehen.
In Ihrem Browser wird ein neues Fenster geöffnet. Falls kein neues Fenster angezeigt wird, prüfen Sie, ob ein Popupblocker aktiviert ist und erlauben Sie gegebenenfalls das Öffnen des Fensters. Normalerweise können Sie Popups direkt aus dem URL-Feld zulassen.
Die Webseite zeigt, wie Ihr Copilot für einen Endbenutzer aussieht, der Ihre Webseite besucht. Der Copilot-Canvas befindet sich unten. Sie können damit interagieren, indem Sie in das Fenster tippen oder eine Starterphrase aus den bereitgestellten Optionen auswählen.
Weitere Informationen zum Veröffentlichen Ihres Copiloten auf anderen Kanälen finden Sie in der Dokumentation unter Schlüsselkonzepte der Veröffentlichung.
Wenn Ihr Copilot Interaktionen mit Benutzern abschließt, werden die Statistiken in den Analysen Ihres Copiloten aufgezeichnet. Um Analysen anzuzeigen, wählen Sie Analysen aus dem Navigationsmenü aus.
Hier finden Sie Key Performance Indicators (KPIs), die Folgendes zeigen:
- Das Volumen der Sitzungen, die Ihr Copilot verarbeitet.
- Wie effektiv Ihr Copilot Endbenutzer ansprechen und Probleme lösen konnte
- Eskalationsraten für menschliche Agenten
- Abbruchraten bei Gesprächen
Sie finden Informationen zur Kundenzufriedenheit auf der KPI-Ebene und auf der Registerkarte Kundenzufriedenheit.
Anmerkung
Zwischen dem Zeitpunkt der Konversationen und dem Erscheinen der Statistiken für diese Konversationen in den Analyseansichten liegt eine Verzögerung von bis zu 1 Stunde. Außerdem werden alle Interaktionen mit dem Copilot in der Analyse protokolliert, einschließlich Interaktionen von Ihrer Demowebsite, benutzerdefinierten Website oder Ihrem Test-Copilot.
Sie können auch den detaillierten Sitzungsverlauf und die Transkripte anzeigen, indem Sie auf Analysen>Sitzungen auswählen. Hier können Sie eine CSV-Datei mit dem vollständigen Sitzungsprotokoll herunterladen. Sie können die Leistung Ihres Copiloten zu optimieren und den Inhalt Ihrer Themen zu ändern, um so die Effizienz Ihres Copiloten zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie unter Schlüsselkonzepte zu Analysen.
Copilot Studio befähigt jeden in der Organisation, Copiloten in Microsoft Teams zu erstellen. Der Copilot verfügt über eine integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und eine grafische Benutzeroberfläche ohne Code. Mit unserer neuesten Teams-Integration können Sie Ihren Copiloten innerhalb der Microsoft Teams-Oberfläche erstellen, Texte für ihn verfassen, ihn testen und veröffentlichen.
Wenn Sie einen Copilot erstellen, berücksichtigen Sie Folgendes:
- Welche Arten von Fragen jemand stellen könnte.
- Die verschiedenen Arten, wie eine Frage gestellt wird.
- Die erwarteten Antworten.
- Ob Benutzende weitere Fragen oder Bedenken haben.
Um Ihnen die ersten Schritte mit der Erstellung von Copiloten für das Personalwesen (HR) zu erleichtern, führt Sie dieser Schnellstart durch Folgendes:
- Wie Sie Ihr Szenario und Ihre Anforderungen zuordnen, um abzustimmen, was ein Copilot tun kann.
- Wie Sie einen Copilot in der Copilot Studio-App in Teams erstellen
- Wie Sie Themen erstellen und verbessern, die häufig gestellte Fragen rund um das Thema HR beantworten.
- Wie Sie den Copiloten testen, veröffentlichen und für Ihre Organisation freigeben.
Der HR-Support-Copilot ist ein freundlicher Frage-Antwort-Copilot, der einen Supportexperten aus dem HR-Team in den Prozess einbezieht, wenn das HR-Personal nicht in der Lage ist, zu helfen. Ein Mitarbeitender kann dem Copilot eine Frage stellen, der diese beantwortet, wenn er über entsprechende Inhalte verfügt.
Hat der Copilot keine Antwort, kann der Mitarbeitende eine Anfrage stellen. Die Anfrage wird an ein vorkonfiguriertes Expertenteam gesendet, das auf eine Anfragebenachrichtigung reagiert.
Szenario
Sie arbeiten in der Personalabteilung (HR) bei Contoso und müssen einen HR-Support-Copilot in Microsoft Teams erstellen. Der Copilot beantwortet häufig gestellte HR-Fragen, z. B. zu arbeitsfreier Zeit von Mitarbeitenden oder relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank des Unternehmens. Der Copilot wendet sich an HR-Fachkräfte und sie benachrichtigt sie, dass ein Mitarbeitender Hilfe bei unüblichen Szenarien benötigt.
Nachdem der Copilot veröffentlicht wurde, können Contoso-Mitarbeitende auf HR-Informationen in Teams zugreifen, ohne das Intranet des Unternehmens durchsuchen müssen.
Copilot Studio-App in Microsoft Teams erstellen
Starten Sie zunächst die Copilot Studio-App in Teams:
Gehen Sie zum Teams-App-Store und suchen Sie nach Power Virtual Agents.
Wählen Sie Hinzufügen oder Öffnen für die Power Virtual Agents-App, falls Sie sie bereits hinzugefügt haben.
Anmerkung
Alle Power Virtual Agents Namen werden demnächst in Microsoft Copilot Studio umbenannt.
Die App öffnet sich auf der Copilot Studio Startseite. Teams-Benutzende können hier Copiloten erstellen, ohne die Teams-App zu verlassen.
Tipp
Wählen Sie ... in der Seitenleiste von Teams aus, um Ihre hinzugefügten Apps anzuzeigen. Wählen und halten Sie das Symbol Power Virtual Agents (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf) und wählen Sie Anheften aus. Die Power Virtual Agents-App erscheint in Ihrer Seitenleiste. Sie können jetzt einfacher zur App zurückkehren.
Einen neuen Copiloten in einem Team erstellen
Wählen Sie auf der Homepage Jetzt starten aus.
Wählen Sie aus, welches Team den Copiloten verwaltet. Erstellen Sie den Copiloten im Contoso-HR-Team, da Sie zu Contoso HR gehören. Sie können ein neues Team erstellen falls erforderlich, bevor Sie einen Copiloten hinzufügen.
Geben Sie den Namen und die Sprache des Copiloten im Fenster für die Copiloten-Erstellung ein. Verwenden Sie HR-Support-Copilot als Name. Weitere Informationen zur Auswahl einer Sprache finden Sie unter Unterstützte Sprachen.
Wählen Sie Erstellen aus.
Thema für arbeitsfreie Zeit von Mitarbeitern für häufige Abfragen zu arbeitsfreier Zeit erstellen
Wechseln Sie zur Themenseite, indem Sie im Navigationsmenü Themen auswählen.
Ein Copilot enthält eine Sammlung von Themen, die die Interaktion des Copiloten mit Endbenutzenden definiert. Wir erstellen ein Thema, um Mitarbeiterfragen zur Beantragung von arbeitsfreier Zeit zu beantworten.
Wählen Sie auf der oberen Menüleiste + Neues Thema>Ohne Vorlage aus, um ein neues Thema zu erstellen.
Wählen Sie Details im Menü Übersicht aus und benennen Sie das Thema Freistellung für Mitarbeiter. Geben Sie dafür eine geeignete Beschreibung an.
Klicken Sie oben auf Speichern. Schließen Sie Ihre Seite Details.
Wählen Sie das Feld Triggerausdrücke aus, um Ausdrücke hinzuzufügen.
Erstellen Sie mehrere Triggerausdrücke in den Feldern Ausdrücke hinzufügen:
- Benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit
- Ich benötige Hilfe bei der Beantragung von arbeitsfreier Zeit
- Wie viele Tage bezahlten Urlaub habe ich
- Welche Nationalfeiertage gibt es
- Ich brauche verlängerten Urlaub
Triggerausdrücke für jedes Thema legen fest, wie Benutzende Fragen zu diesem Thema stellen. Wir gehen davon aus, dass unsere Mitarbeitenden mit diesen Ausdrücken arbeitsfreie Zeit beantragen.
Copilot Studio umfasst integrierte natürliche Sprachfunktionen. Sie müssen nur einige Triggerausdrücke zu arbeitsfreier Zeit festlegen, damit der Bot Copilot das Thema genau nach den Eingaben des Mitarbeitenden auslösen kann.
Wählen Sie Speichern aus, um Ihrer Themenliste die Ausdrücke hinzuzufügen.
Die Interaktion des Copiloten mit einem Benutzerthema festlegen
Senden Sie dem Mitarbeitenden mithilfe eines Nachrichtenknotens eine Nachricht, dass der Copilot bereit steht, um Fragen zu arbeitsfreier Zeit zu beantworten.
Geben Sie den Text in den vorhandenen Nachrichtenknoten Ich kann bei Fragen zu arbeitsfreier Zeit helfen ein.
Als HR-Mitarbeitender wissen Sie, dass es bei den Fragen, die Mitarbeitende zu arbeitsfreier Zeit stellen, am häufigsten um bezahlten Urlaub und gesetzliche Feiertage geht. Wenn ein Frageknoten mit Benutzerantwortoptionen hinzugefügt wird, erhält das Thema automatisch eine Verzweigung für jede Antwort.
Wählen Sie unterhalb des Nachrichtenknotens das Symbol (+) und dann Frage stellen aus, um dem Thema einen Fragenknoten hinzuzufügen.
Geben Sie im Textfeld Frage stellenWelche Informationen suchen Sie? ein. Der Mitarbeitende könnte diese Frage stellen.
Fügen Sie unter Optionen für Benutzenden die beiden Optionen Bezahlter Urlaub und Gesetzliche Feiertage ein.
Die Benutzeroptionen werden in einer Variablen gespeichert und das Thema verzweigt sich je nachdem, welche Option der Benutzende auswählt. Sie können die Variable umbenennen, sodass sie im Thema besser verfolgt werden kann.
Wählen Sie für die Variable unter Antwort speichern unter das Stiftsymbol aus, um die Variableneigenschaften zu bearbeiten.
Der Bereich Variableneigenschaften öffnet sich. Benennen Sie die Variable in TimeoffType um. Schließen Sie den Bereich Variableneigenschaften, sodass die Änderungen im Dokumenterstellungsbereich angezeigt werden.
Sie können für jede Option unterschiedliche Antworten hinzufügen. Für Bezahlter Urlaub können Sie festlegen, dass der Copilot Mitarbeitende auf eine interne HR-Website verweist, auf der sie Richtlinien für bezahlte arbeitsfreie Zeit nachschlagen können.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten speziell für die Verzweigung Bezahlter Urlaub mit dieser Nachricht an den Benutzenden hinzu: Wenn Sie bezahlten Urlaub nehmen möchten, gehen Sie zu www.contoso.com/HR/PaidTimeOff, um einen Urlaubsantrag zu stellen.
Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen, um die Unterhaltung mit einer Umfrage zu beenden. Wählen Sie Gespräch beenden und dann Mit Umfrage beenden aus. Dies ist die im Copiloten vorgefertigte Kundenzufriedenheitsumfrage, die jeder in seinen Themen verwenden kann.
Fügen Sie im Pfad Nationalfeiertage einen Nachrichtenknoten mit dem folgenden Text hinzu:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Beenden Sie diesen Pfad im Thema ebenfalls mit einer Umfrage. Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen und dann Unterhaltung beenden und Mit Umfrage beenden auszuwählen.
Copiloten auf erwartetes Verhalten testen
Copilot Studio verfügt über eine integrierten Option zum Testen von Copiloten, mit dem Sie den Copiloten in Echtzeit testen können. Sie können den Copiloten testen, indem Sie die „Copilot testen“-Canvas starten und die Eingabe des Mitarbeitenden bereitstellen. Wenn Sie das Thema speichern, wird der Copilot mit den neuesten Inhalten aktualisiert.
Wählen Sie das Copilot-Symbol am unteren Bildschirmrand aus, um die „Copilot testen“-Canvas zu starten.
Geben Sie Ich benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit in den Copilot-Chat ein.
Obwohl Ich benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit nicht exakt mit den Triggerausdrücken übereinstimmt, verarbeitet Copilot Studio die Eingaben des Benutzenden und löst das Thema „Arbeitsfreie Freizeit für Mitarbeitende“ aus.
Während Sie mit dem Copilot in der „Copilot testen“-Canvas chatten, können Sie im Dokumenterstellungsbereich in Echtzeit sehen, wo sich der Copilot in der Unterhaltung befindet, indem Sie den grünen Markierungen folgen.
Wählen Sie Bezahlter Urlaub aus.
Das Thema verzweigt sich je nach der Antwort des Benutzenden. Sie können die Variable TimeoffType öffnen, um den vom Benutzenden für Bezahlte arbeitsfreie Zeit festgelegten Wert zu sehen. Was geschieht jedoch, wenn der Benutzende in seiner Anfrage nach gesetzlichen Feiertagen sucht? Der Benutzer ist möglicherweise verärgert, wenn der Copilot ihn auffordert, seine Frage zu wiederholen. Probieren Sie es aus.
Wählen Sie über dem „Copilot testen“-Bereich Zurücksetzen aus.
Geben Sie Benötige Informationen zu gesetzlichen Feiertagen ein.
Der Copilot umgeht seine Gegenfragen nach dem Urlaubstyp und stellt direkt Informationen zu gesetzlichen Feiertagen bereit. Diese Wahl ist darauf zurückführen, dass Copilot Studio die Entitätsextraktion unterstützt und feststellen kann, dass der Benutzende nach gesetzlichen Feiertagen fragt.
Thema verbessern, um komplexe Abfragen durch Weiterleiten an HR-Fachkräfte zu verarbeiten
Nachdem Sie jetzt die Grundlagen durchgeführt haben, fügen wir dem Thema eine komplexere Option für verlängerten Urlaub hinzu.
Kehren Sie zum Thema, das Sie erstellt haben, zurück und wechseln Sie zum Dokumenterstellungsbereich.
Fügen Sie im Knoten Frage stellen eine Option mit dem Namen Verlängerter Urlaub hinzu.
Da die persönliche Situation der einzelnen Mitarbeitenden unterschiedlich ist, erfordern Fragen zu verlängertem Urlaub ein Gespräch mit einer HR-Fachkraft. Sie können den Copilot so einrichten, dass er eine Verbindung zwischen den HR-Fachkräfen und Ihren Mitarbeitenden aufbaut.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit folgendem Text hinzu: Verlängerter Urlaub bedarf der Zustimmung eines HR-Experten. Ich verbinde Sie mit ihm..
Copilot Studio-Copiloten können Aktionen ausführen, indem sie einem Thema Power Automate-Flows hinzufügen. In diesem Beispiel fügen Sie einen vorherigen Flow hinzu, der eine HR-Fachkraft benachrichtigt. Dieser Flow sendet eine adaptive Karte an den HR-Expertenkanal in Teams, um Experten darüber zu informieren, dass ein Benutzer Kontakt mit ihnen aufnehmen muss.
Sie können zunächst den Flow erstellen, um eine Nachricht an einen Teams-Kanal zu senden, und rufen ihn dann mit der entsprechenden Eingabe auf.
Fügen Sie einen Fragenknoten hinzu, der nach einer Beschreibung des Problems fragt und fügen Sie den Text Wie würden Sie das Problem beschreiben? hinzu.
Speichern Sie die Beschreibung in einer Variablen mit dem Namen Beschreibung.
Fügen Sie unter der Frage einen Knoten hinzu, und wählen Sie Eine Aktivität aufrufen aus.
Wählen Sie Flow erstellen aus, der Power Automate innerhalb der Copilot Studio-App in Teams gestartet wird.
Wählen Sie die Vorlage Nachricht an einen Teams-Kanal senden und dann Fortfahren aus.
Die Flow-Vorlage erfasst zwei Eingaben des Copiloten, den Betreff (Titel für die Nachricht) und den Nachrichtentext (aktuelle Nachricht), die im Kanal gepostet werden sollen.
Wählen Sie unter der Flow-Definition Nachricht posten (v3) die Team-ID und die Teamkanal-ID aus, um anzugeben, wo die Nachricht gepostet werden soll.
(Optional) Fügen Sie der Nachricht neben der vom Benutzenden eingegebenen Beschreibung etwas Text hinzu und füllen Sie das Feld Nachricht entsprechend aus.
Geben Sie dem Flow einen Namen, und speichern Sie ihn.
Schließen Sie den Dokumenterstellungsbereich des Flows.
Sie kehren zum Erstellungsbereich zurück. Sie können jetzt eine Aktion hinzufügen und diesen neu erstellten Flow aufrufen.
Übergeben Sie die zuvor erstellte Variable namens TimeOffType für den Betreff und die Beschreibung, die im Chat gesammelt wurden. Wenn der Flow eine Nachricht im Expertenkanal veröffentlicht, zeigt er Verlängerter Urlaub als Titel und die im Flow definierte Nachricht an.
Tipp
Copilot Studio wird direkt in Teams integriert, sodass der Copilot weiß, mit welchem Benutzenden aus Teams er chattet. Mit diesem Feature können Copilot-Autoren persönliche und angepasste Copilot-Antworten erstellen.
Zum Verwenden des Namens der Person, die mit dem Copilot chattet, ist eine vordefinierte Variable mit dem Namen bot.UserDisplayName verfügbar, die wie jede andere Variable genutzt werden kann.
Sie können dem Mitarbeitenden mitteilen, dass die Fachkräfte über die Anforderung informiert wurden und sich demnächst melden werden.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit der Nachricht Wir haben die Fachkraft benachrichtigt. Sie wird sich in Kürze melden. hinzu.
Beenden Sie die Unterhaltung mit einer Umfrage.
Speichern Sie das Thema.
Sie können weitere Themen hinzufügen, damit HR-Copilot Fragen von Contoso-Mitarbeitenden besser beantworten kann.
Tipp
Testen Sie Ihren Copiloten immer, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert, um ein optimales Benutzererlebnis zu ermöglichen.
Die im Team-Kanal gepostete Nachricht wird angezeigt, wenn der Flow im Test-Canvas ausgeführt wird.
Copiloten veröffentlichen – Teams
Ein Copilot mit Themen und bereit zur Veröffentlichung. Wenn Sie den Copiloten veröffentlichen, werden die neuesten Aktualisierungen der Copilot-Inhalte für Endbenutzende zur Verfügung gestellt.
Wählen Sie im Navigationsmenü Veröffentlichen. Wählen Sie wieder Veröffentlichen aus.
Sie müssen einige weitere Aktionen ausführen, um den Copiloten tatsächlich für Mitarbeitende verfügbar zu machen.
Tipp
Wenn Sie sich bereits in einer Unterhaltung mit dem Copiloten befinden, können Sie Neu starten eingeben, nachdem Sie Ihre neuesten Copilot-Inhalte veröffentlicht haben. Dadurch wird die Unterhaltung mit den neuesten veröffentlichten Inhalten neu gestartet.
Ihren Copiloten für andere Mitarbeitende verfügbar machen
Suchen Sie auf der Seite Veröffentlichen die Option zum Öffnen des Copiloten. Sie können Ihren Copiloten testen, bevor Sie ihn freigeben.
Wählen Sie Bot freigeben aus, wodurch ein Bereich mit Anpassungsoptionen geöffnet wird.
Mitarbeitende finden Ihren veröffentlichten Copiloten jetzt im Teams App Store.
Copilot-Details bearbeiten
In Anpassungsbereich können Sie das in Teams angezeigte Copilot-Symbol bearbeiten und die kurze und lange Beschreibung für Ihren Copiloten ändern. Diese Einstellungen sind mit Startinhalten vorabausgefüllt, können aber angepasst werden.
Ihren Copilot für Ihr Team freigeben
Sie können Ihren Copiloten dem Abschnitt Von Ihren Kollegen erstellt im Teams App Store hinzufügen.
Wählen Sie Zu Teams hinzufügen. Sie sehen ein Häkchen, das angibt, dass der Copilot zu Teams hinzugefügt wurde.
Das Anzeigen von Copilot im App Store ist eine Problemumgehung, um ihn zu testen, da keine Administrationsgenehmigung erforderlich ist und vermieden wird, dass Spam an sie gesendet wird. Sobald Sie vollständig zufrieden sind, gegen Sie den Copilot an Ihre Organisation frei, wofür eine Administrationsgenehmigung erforderlich ist.
Ihren Copilot für Ihre Organisation freigeben
Wenn Sie Ihren Copiloten für die gesamte Organisation freigeben, wird dieser im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt im Teams-App-Store angezeigt. Der Zugriff erfordert eine Administrationsgenehmigung.
Wählen Sie Für Administratorgenehmigung übermitteln aus.
Überprüfen Sie, ob das Copilot-Symbol, die kurze Beschreibung und die lange Beschreibung korrekt sind.
Überprüfen Sie anschließend, ob Sie den Copilot für alle in der Organisation freigeben möchten.
Zur Administrationsgenehmigung einreichen. Dieser Teil des Prozesses kann nicht sofort abgeschlossen werden, stattdessen muss mit der Administration wegen der Genehmigung Rücksprache gehalten werden.
Ihren Copiloten im Teams-App-Store suchen
Eine Mitarbeiterin namens Melissa kann den von Ihnen erstellten Copiloten im Teams-App-Store suchen.
Je nachdem, wo der Copilot freigegeben wurde, findet Melissa ihn im Abschnitt Von Ihren Kollegen erstellt oder im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt. Damit der Copilot im Abschnitt Von Ihrer Organisation erstellt gefunden werden kann, sollte der Copilot zuerst von der Administration genehmigt werden.
Melissa wählt die Copilot-App und Für mich hinzufügen aus. Der Copilot wird in der Teams-Seitenleiste angezeigt.
Das Thema Begrüßung, das als Standard- oder „System“-Thema verfügbar ist und wird automatisch ausgelöst, um Melissa willkommen zu heißen.
Mitarbeitender chattet mit dem Copilot, um Fragen zu arbeitsfreier Zeit zu stellen
Melissa muss im Juli und August aus privaten Gründen frei nehmen und gibt Brauche Informationen zu arbeitsfreier Zeit ein. Melissa wählt Bezahlter Urlaub und eine Website wird angezeigt, auf der sie mehr über bezahlten Urlaub erfährt.
Der Copilot erfasst dann Daten zur Kundenzufriedenheit und beendet die Unterhaltung.
Melissa überprüft die HR-Website auf bezahlte Freistellung und stellt fest, dass sie länger Urlaub braucht. Melissa kehrt zum Copiloten zurück und gibt Ich brauche verlängerten Urlaub ein.
Der Copilot teilt Melissa mit, dass zur Beantragung von verlängertem Urlaub eine HR-Fachkraft benötigt wird, und bittet Melissa, das Problem zu beschreiben.
Der Copilot benachrichtigt eine Fachkraft, der sich in Kürze mit Melissa in Verbindung setzen wird.
Kehren Sie zur Autorenansicht zurück und gehen Sie zum Fachkräftekanal des HR-Teams
Sie sehen, dass der Copilot den zuvor hinzugefügten Flow ausgeführt und Melissas Anfrage im Kanal veröffentlicht hat.
