Erhalten von Remotesupport für Azure Stack HCI

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Gilt für: Azure Stack HCI, Versionen 23H2 und 22H2

Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Abrufen von Remoteunterstützung für Ihr Azure Stack HCI-Betriebssystem.

Sie können den Remotesupport verwenden, damit ein Microsoft-Supportmitarbeiter Ihre Supportanfrage schneller lösen kann, indem der Remotezugriff auf Ihr Gerät gestattet und eine eingeschränkte Problembehandlung und Reparatur durchgeführt werden kann. Sie können dieses Feature aktivieren, indem Sie die Zustimmung erteilen, während Sie die Zugriffsebene und die Zugriffsdauer steuern. Der Microsoft-Support kann erst auf Ihr Gerät zugreifen, nachdem eine Supportanfrage übermittelt wurde.

Nach der Aktivierung erhält der Microsoft-Support für eine begrenzte Zeit (Just-In-Time, JIT) Zugriff auf Ihr Gerät über einen sicheren, überwachten und konformen Kanal. Der Remotesupport verwendet das HTTPS-Protokoll über Port 443. Der Datenverkehr wird mit TLS 1.2 verschlüsselt. Ausgeführte Vorgänge werden basierend auf der Zugriffsebene eingeschränkt, die mit Just Enough Administration (JEA) gewährt wird.

Prozessablauf des authentifizierten Zugriffs zwischen Kunde und Microsoft-Support für Diagnose-, Problembehandlungs- und Korrekturaktionen.

Wozu dient die Remoteunterstützung?

Die Remoteunterstützung bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

  • Verbessern Sie die Geschwindigkeit, mit der eine Lösung gefunden wird, da der Microsoft-Support für die Problembehandlung keine Besprechung mehr mit Ihnen vereinbaren muss.
  • Sie können jederzeit das ausführliche Transkript aller ausgeführten Vorgänge einsehen.
  • Gewähren Sie authentifizierten Just-In-Time-Zugriff auf Basis der einzelnen Incidents. Sie können die Zugriffsebene und die Dauer für jeden Incident definieren.
  • Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen, wodurch die Remotesitzung beendet wird. Der Zugriff wird automatisch deaktiviert, sobald die Einwilligungsdauer abläuft.

Bedingungen für den Remotesupport

Im Folgenden finden Sie die Datenverarbeitungsbedingungen für den Remotesupport. Lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie Zugriff gewähren.

Durch die Genehmigung dieser Anforderung erhält die Microsoft-Supportorganisation oder das Azure-Entwicklungsteam, das dieses Feature unterstützt („Microsoft-Supporttechniker“), direkten Zugriff auf Ihr Gerät zur Problembehandlung und/oder zur Lösung des in der Microsoft-Supportanfrage beschriebenen technischen Problems.

Während einer Remotesitzung muss ein Microsoft-Supporttechniker möglicherweise Protokolle erfassen. Durch die Aktivierung des Remotesupports haben Sie der Sammlung von Diagnoseprotokollen durch einen Microsoft-Supporttechniker zur Behandlung eines Supportfalls zugestimmt. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese Protokolle in ein von Microsoft verwaltetes und gesteuertes Azure-Speicherkonto hochgeladen und dort aufbewahrt werden. Microsoft kann im Kontext eines Supportfalls sowie zur Verbesserung der Integrität von Azure Stack HCI auf diese Protokolle zugreifen.

Die Daten werden nur für die Problembehandlung von Fehlern verwendet, die Gegenstand eines Supporttickets sind, und werden ohne Ihre Einwilligung nicht für Marketing, Werbung oder andere kommerzielle Zwecke verwendet. Die Daten können bis zu neunzig (90) Tage lang aufbewahrt werden und werden gemäß unseren standardmäßigen Datenschutzbestimmungen behandelt.

Der Widerruf Ihrer Einwilligung hat keine Auswirkungen auf Daten, die bereits mit Ihrer Zustimmung gesammelt wurden.

Weitere Informationen zu den personenbezogenen Daten, die Microsoft verarbeitet, wie Sie von Microsoft verarbeitet werden und zu welchen Zwecken, finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Microsoft.

Voraussetzungen

Für mehrere Remotesupportaktionen benötigen Sie ein Domänenadministratorkonto. Stellen Sie sicher, dass Ihr Administratorkonto Mitglied der Gruppe Domänenadministrator ist.

Workflow

Der allgemeine Workflow zum Aktivieren der Remoteunterstützung sieht wie folgt aus:

Senden Sie eine Supportanfrage.

Der Microsoft-Support kann erst auf Ihr Gerät zugreifen, nachdem eine Supportanfrage übermittelt wurde. Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen finden Sie unter Erstellen einer Azure-Support-Anforderung.

Installieren des PowerShell-Moduls

Installieren Sie das PowerShell-Modul „Az.StackHCI“. Wenn es bereits installiert ist, stellen Sie sicher, dass das Modul auf die neueste Version aktualisiert wird:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Falls noch nicht installiert, führen Sie das folgende Cmdlet als Domänenadministrator aus:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Konfigurieren von Proxyeinstellungen

Wenn Sie einen Proxy mit Azure Stack HCI verwenden, schließen Sie die folgenden Endpunkte in Ihre Positivliste ein:

  • *.servicebus.windows.net
  • *.core.windows.net
  • login.microsoftonline.com
  • https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
  • https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
  • https://edgesupprd.trafficmanager.net

Installieren von JEA-Konfigurationen (vor der Azure-Registrierung)

Ein Domänenadministrator muss die folgenden JEA-Konfigurationen installieren, um Remotesupportzugriff zu gewähren. Wenn der Cluster nicht bei Azure registriert ist, stellt Ihnen der Microsoft-Support das für die Aktivierung des Remotesupports erforderliche SAS-Token (Shared Access Signature) bereit.

Name BESCHREIBUNG
Install-AzStackHCIRemoteSupport Installieren des Remotesupport-Agents
Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel <Access Diagnostics or DiagnosticsRepair> -AgreeToRemoteSupportConsent -ExpireInMinutes <NumberOfMinutes> -SasCredential <SAS> Gewähren des Remotesupportzugriffs durch Bereitstellen von Einwilligungsdetails und SAS-Token
Disable-AzStackHCIRemoteSupport Deaktivieren des Remotesupportzugriffs durch Widerruf der Einwilligung
Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -Cluster -IncludeExpired Überprüfen des aktuellen Status des Remotesupportzugriffs
Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory –FromDate <DateTime> -IncludeSessionTranscript –SessionId <ID> Anzeigen des Sitzungsverlaufs des Remotesupports
Remove-AzStackHCIRemoteSupport Deinstallieren des Remotesupport-Agents

Beispielszenarien, in denen gezeigt wird, wie verschiedene Vorgänge ausgeführt werden, um dem Microsoft-Support Remotesupportzugriff zu gewähren, finden Sie weiter unten in diesem Artikel im Abschnitt Beispiele für Remotesupport.

Installieren der Remotesupporterweiterung (nach der Azure-Registrierung)

Installieren Sie die Remotesupporterweiterung aus dem Erweiterungenfeed des Windows Admin Center. Wenn sie bereits installiert ist, stellen Sie sicher, dass die Remotesupporterweiterung auf die neueste Version aktualisiert wird.

Screenshot der Seite

Gewähren des Remotesupportzugriffs

Bevor der Remotesupport aktiviert wird, müssen Sie die Einwilligung zum Autorisieren des Microsoft-Supports für die Ausführung von Diagnose- oder Reparaturbefehlen erteilen. Sie benötigen ein Domänenadministratorkonto, um diesen Schritt ausführen zu können. Lesen Sie sorgfältig die Bedingungen für den Remotesupport, bevor Sie Zugriff gewähren.

Screenshot der Optionen zum Gewähren des Remotesupportzugriffs.

Beispiele für Remote Support

Die folgenden Beispielszenarien zeigen Ihnen, wie Sie verschiedene Vorgänge durchführen, um dem Microsoft-Support Remotesupportzugriff zu gewähren.

Aktivieren der Remoteunterstützung für die Diagnose

In diesem Beispiel gewähren Sie Remotesupportzugriff nur für diagnosebezogene Vorgänge. Die Einwilligung läuft nach 1.440 Minuten (einem Tag) ab, nachdem der Remotezugriff nicht eingerichtet werden konnte.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Verwenden Sie den Parameter ExpireInMinutes, um die Dauer der Sitzung festzulegen. In diesem Beispiel läuft die Einwilligung in 1.440 Minuten (einem Tag) ab. Nach einem Tag kann kein Remotezugriff mehr eingerichtet werden.

Sie können für ExpireInMinutes eine Mindestdauer von 60 Minuten (eine Stunde) und eine Höchstdauer von 20.160 Minuten (14 Tage) festlegen.

Wenn die Dauer nicht definiert ist, läuft die Remotesitzung standardmäßig in 480 Minuten (8 Stunden) ab.

Aktivieren der Remoteunterstützung für die Diagnose und Reparatur

In diesem Beispiel gewähren Sie Remotesupportzugriff nur für diagnose- und reparaturbezogene Vorgänge. Da der Ablauf nicht explizit angegeben wurde, läuft er standardmäßig nach acht Stunden ab.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

In diesem Beispiel rufen Sie jede zuvor erteilte Einwilligung ab. Das Ergebnis umfasst die abgelaufenen Einwilligungen der letzten 30 Tage.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

In diesem Beispiel widerrufen Sie die Einwilligung für den Remotezugriff. Vorhandene Sitzungen werden beendet, und neue Sitzungen können nicht mehr eingerichtet werden.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Auflisten vorhandener Remote-Sitzungen

In diesem Beispiel listen Sie alle Remotesitzungen auf, die seit FromDate auf dem Gerät eingerichtet wurden.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Abrufen von Details zu einer bestimmten Remote-Sitzung

In diesem Beispiel erhalten Sie die Details zur Remotesitzung mit der ID SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Hinweis

Sitzungstranskriptdetails werden 90 Tage lang aufbewahrt. Sie können Details für eine Remotesitzung innerhalb von 90 Tagen nach der Sitzung abrufen.

Liste der Microsoft-Supportvorgänge

Sie können Microsoft-Support eine der folgenden Zugriffsebenen für Remotesupport gewähren:

  • Diagnose: So zeigen Sie Diagnoseinformationen und Protokolle an
  • Diagnose und Reparatur: So zeigen Sie Diagnoseinformationen und Protokolle an und führen Softwarereparaturen durch

Im folgenden Abschnitt werden die zulässigen Befehle aufgelistet, die der Microsoft-Support während einer Remotesupportsitzung ausführen kann.

Zugriffsebene: Diagnose

Die Zugriffsebene Diagnose umfasst die folgenden Befehle, die der Microsoft-Support während einer Remotesupportsitzung ausführen kann. Die Befehle werden alphabetisch aufgelistet und nach Modul oder Funktionalität gruppiert.

Standardtypen

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Failovercluster

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Netzadapter

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Storage

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Zugriffsebene: Diagnose und Reparatur

Die Zugriffsebene Diagnose und Reparatur umfasst die folgenden Befehle zusätzlich zu den Befehlen, die im Abschnitt Zugriffsebene: Diagnose aufgeführt sind. Die Befehle werden alphabetisch aufgelistet und nach Modul oder Funktionalität gruppiert.

Standardtypen

    Start-Service
    Stop-Service

Nächste Schritte

Weitere Informationen zum Azure Stack HCI-Support.