Einrichten von autorisierten Benutzern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

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    Microsoft Teams

Hinweis

Einige dieser Features befinden sich in der eingeschränkten öffentlichen Vorschau. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft Customer Success Manager, um weitere Informationen zu erfahren. Die Informationen in diesem Artikel können geändert werden.

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die funktionen für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifenänderungen an Benutzer in ihren organization delegieren möchten. In diesem Artikel werden die erforderlichen Schritte zum Erstellen eines autorisierten Benutzers beschrieben.

Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie plan for authorized users (Planen für autorisierte Benutzer), in dem die Lizenzierungsanforderungen und Voraussetzungen für autorisierte Benutzer der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife beschrieben werden.

Ein autorisierter Benutzer ist ein Teams-Benutzer, der von einem Teams Admin Center-Administrator autorisiert wurde, Konfigurationsänderungen an automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vorzunehmen. Der Benutzer muss keinen Zugriff auf das Teams Admin Center-Portal haben und keine Administratorrollen zugewiesen werden.

Mit der Warteschlangen-App in Microsoft Teams können Sie noch mehr Funktionen an Ihre autorisierten Benutzer delegieren, z. B. das Konfigurieren von Geschäfts-, Nach-Stunden- und Feiertags-Anrufrouting, und diese können Echtzeit- und Verlaufsmetriken für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen anzeigen. Um den Zugriff auf Warteschlangen zu ermöglichen, müssen Sie jedem Benutzer eine Teams Premium und Teams Telefon Lizenz zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Warteschlangen-App für autorisierte Benutzer.

Der autorisierte Benutzer kann über seinen Teams-Desktopclient oder warteschlangen auf diese Änderungskonfigurationselemente zugreifen. Eine Dokumentation für Endbenutzer finden Sie unter Verwalten Ihrer Anrufwarteschleife und Begrüßungen für automatische Telefonzentralen in Microsoft Teams.

Informationen zum Erstellen einer Anrufwarteschleife oder automatischen Telefonzentrale finden Sie unter Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams und Einrichten einer automatischen Microsoft Teams-Telefonzentrale.

Schritte zum Einrichten autorisierter Benutzer

Um einen autorisierten Benutzer zu erstellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Zuweisen von Lizenzen und Aktivieren von Benutzern für Sprache

Hinweis

Damit Ihre Benutzer die Microsoft Teams-Warteschlangen-App verwenden können, müssen ihnen ein Teams Telefon und Teams Premium Lizenz zugewiesen sein. Eine vollständige Liste der autorisierten Benutzereinstellungen, die eine Teams Premium Lizenz erfordern, finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für Teams-VoIP-Anwendungen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Teams Telefon- und Teams Premium-Lizenz zuzuweisen:

  1. Verwenden Sie die Microsoft 365 Admin Center, und wechseln Sie zu Abrechnungslizenzen>.
  2. Wählen Sie Ihre Teams Telefon-Lizenz aus. Wählen Sie auf der Seite mit den Produktdetails lizenzen zuweisen aus, und weisen Sie die Lizenz Ihren Benutzern zu.
  3. Wählen Sie Zuweisen aus, sobald Sie fertig sind.
  4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für eine Teams Premium Lizenz.

Schritt 2: Zuweisen von Telefonnummern zu Ihren Benutzern

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, weisen Sie Ihren Benutzern Benutzertelefonnummern zu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Benutzer.

Schritt 3: Erstellen einer Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen

Nachdem Sie Ihren Benutzern Telefonnummern zugewiesen haben, müssen Sie eine Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen erstellen, die die Änderungsfunktionalität aktiviert, die der Benutzer benötigt, und diese Richtlinie dem Benutzer zuzuweisen.

Schritt 4: Zuweisen der Richtlinie für VoIP-Anwendungen zum Benutzer

Nachdem Sie Ihre Microsoft Teams-VoIP-Anwendungsrichtlinie erstellt haben, müssen Sie sie benutzern einzeln zuweisen. Dazu können Sie das Teams Admin Center oder das Cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy verwenden.

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Schritt 5: Erstellen einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife und Zuweisen lizenzierter Ressourcenkonten

Nachdem Sie Ihren Benutzern die Richtlinie für VoIP-Anwendungen zugewiesen haben und dies noch nicht geschehen ist, müssen Sie automatische Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen erstellen, für die der Benutzer autorisiert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von automatischen Telefonzentralen und Einrichten von Anrufwarteschleifen.

Schritt 6: Zuweisen autorisierter Benutzer zur relevanten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife

Der nächste Schritt besteht darin, den Benutzer als autorisierter Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zuzuweisen. Pro automatischer Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife gibt es maximal 15 autorisierte Benutzer.

Schritt 7: Einrichten der Warteschlangen-App für autorisierte Benutzer (optional)

Mit Warteschlangen in Microsoft Teams können autorisierte Benutzer auf weitere Konfigurationsfeatures und Berichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen zugreifen, z. B. die Anrufflusskonfiguration für Geschäftszeiten, nach Feierabend, Feiertagen und Echtzeit-Anrufwarteschleifen- und Agent-Metriken. Warteschlangen in Microsoft Teams stehen autorisierten Benutzern mit einer Teams Premium- und Teams Telefon-Lizenz zur Verfügung.

Eine vollständige Liste der jeweils erforderlichen Features und Lizenzen finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen.

Aktivieren von Warteschlangen in Ihrem organization

Warteschlangen sind standardmäßig für alle Teams-Benutzer in Ihrem organization aktiviert, denen eine Teams Premium und Teams Telefon Lizenz zugewiesen wurde und die sprachaktiviert wurden. Diese Benutzer müssen autorisierte Benutzer sein. Weitere Informationen finden Sie unter Schritte zum Einrichten autorisierter Benutzer.

Sie können die Warteschlangen-App auf organization Ebene auf der Seite Apps verwalten im Teams Admin Center deaktivieren oder aktivieren:

  1. Navigieren Sie im Teams Admin Center zu Teams-Apps>Apps verwalten.
  2. Suchen Sie in der Liste der Apps nach Warteschlangen, wählen Sie die App aus, und ändern Sie dann die Umschaltfläche Status auf Zulässig.

Aktivieren von Warteschlangen für bestimmte Benutzer in Ihrem organization

Um bestimmten Benutzern in Ihrem organization die Verwendung von Warteschlangen zu erlauben oder zu blockieren, stellen Sie sicher, dass Warteschlangen für Ihre organization auf der Seite Apps verwalten aktiviert ist. Erstellen Sie dann eine benutzerdefinierte Richtlinie für App-Berechtigungen, und weisen Sie sie diesen Benutzern zu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für App-Berechtigungen in Microsoft Teams.

Anheften von Warteschlangen an Teams

Mithilfe von App-Setup Richtlinien können Sie Microsoft Teams so anpassen, dass die Apps, die für die Benutzer in Ihrer Organisation am wichtigsten sind, hervorgehoben werden. Die von Ihnen in einer Richtlinie festgelegten Apps werden an die App-Leiste angeheftet (die Leiste auf der Seite des Teams-Desktopclients und am unteren Rand des Teams Mobile-Clients), über die die Benutzer schnell und einfach auf sie zugreifen können.

Autorisierte Benutzer mit einer Teams Telefon- und Teams Premium-Lizenz haben Zugriff auf Warteschlangen und können die App an ihren Teams-Client anheften. Wenn die App nicht von Ihnen über eine App-Setuprichtlinie angeheftet wird, können autorisierte Benutzer weiterhin Warteschlangen im App-Leiste-Flyout anzeigen.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Warteschlangen-App automatisch im Teams-Client für Ihre Benutzer anzuheften:

  1. Wechseln Sie im Teams Admin Center zuSetuprichtlinien für Teams-Apps>.
  2. Wählen Sie eine vorhandene Richtlinie aus, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.
  3. Aktivieren Sie das Anheften von Benutzern , damit Ihre Benutzer die App für den bequemen Zugriff anheften können.
  4. Wählen Sie unter Angeheftete Apps die Option Apps hinzufügen aus.
  5. Search für Warteschlangen aus, und wählen Sie Hinzufügen aus.
  6. Wählen Sie Hinzufügen und dann Speichern aus.

Beispiele für autorisierte Benutzer

Benutzer 1 muss in der Lage sein, die Begrüßungen der automatischen Telefonzentrale und das Timeout der Anrufwarteschleife für die freigegebenen Voicemail-Begrüßungen für die automatische Telefonzentrale 1 und die Anrufwarteschleife 1 zu ändern.

Benutzer 2 muss in der Lage sein, die automatische Telefonzentrale nach Feierabend für die automatische Telefonzentrale 1 zu ändern.

  1. Erstellen Sie eine Richtlinie für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen , die die Begrüßung der automatischen Telefonzentrale zu Geschäftszeiten und das freigegebene Voicemail-Timeout der Anrufwarteschleife ermöglicht.
  2. Weisen Sie diese Richtlinie Benutzer 1 zu.
  3. Erstellen Sie eine weitere Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen , die die automatische Telefonzentrale nach feierabends Begrüßung aktiviert.
  4. Weisen Sie diese Richtlinie Benutzer 2 zu.
  5. Weisen Sie sowohl Benutzer 1 als auch Benutzer 2 als autorisierte Benutzer für die automatische Telefonzentrale 1 zu.
  6. Weisen Sie Benutzer 1 als autorisierten Benutzer für Anrufwarteschleife 1 zu.

Sowohl Benutzer 1 als auch Benutzer 2 sind jetzt vollständig autorisierte Benutzer und verfügen über neue Konfigurationsoptionen in ihrem Teams-Desktopclient, sobald sie sich abmelden und wieder anmelden.