Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen in Microsoft Teams
Hinweis
Einige dieser Features befinden sich in der eingeschränkten öffentlichen Vorschau. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft Customer Success Manager, um weitere Informationen zu erfahren. Die Informationen in diesem Artikel können geändert werden.
Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die funktionen für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifenänderungen an Benutzer in ihren organization delegieren möchten.
Richtlinien für VoIP-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, Richtlinien für VoIP-Anwendungen zu erstellen und autorisierten Benutzern zuzuweisen. VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern, welche Konfigurationsänderungen ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist.
Lesen Sie vor dem Erstellen und Zuweisen von Richtlinien Die Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Planen autorisierter Benutzer und Einrichten autorisierter Benutzer. Einige Konfigurationsfunktionen erfordern eine Teams Premium-Lizenz.
Sie können Richtlinien für VoIP-Anwendungen mithilfe des Microsoft Teams Admin Centers oder mit PowerShell verwalten, um benutzerdefinierte Richtlinien zu erstellen und zuzuweisen. Benutzer in Ihrem organization die globale Richtlinie automatisch erhalten, es sei denn, Sie erstellen und weisen eine benutzerdefinierte Richtlinie zu.
Verwenden Sie die folgenden PowerShell-Cmdlets, um VoIP-Anwendungsrichtlinien mit PowerShell zu verwalten:
- Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Aktualisieren Sie die Richtlinieneinstellungen für Teams-VoIP-Anwendungen.
- Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Rufen Sie Richtlinieninformationen für Teams-VoIP-Anwendungen ab.
- Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Weisen Sie einem oder mehreren Benutzern eine Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen zu.
- New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Erstellen Sie eine neue Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen.
- Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Löschen sie eine vorhandene Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen.
Wichtig
Die globale, organisationsweite Standardrichtlinie deaktiviert alle Funktionen für Konfigurationsänderungen. Sie müssen benutzerdefinierte Richtlinien erstellen und zuweisen, damit autorisierte Benutzer Konfigurationsänderungen an automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen können.
Erstellen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Richtlinien, die die Konfigurationsänderungen widerspiegeln, die sie autorisierten Benutzern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ermöglichen möchten.
Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.
Wählen Sie hier die Einstellungen aus, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.
Hinweis
Wählen Sie den Richtliniennamen und die Beschreibung sorgfältig aus, da diese später nicht mehr geändert werden können.
Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen
Sie können alle richtlinien für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen bearbeiten, die Sie erstellen.
- Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.
- Wählen Sie die Richtlinie aus, indem Sie links neben dem Richtliniennamen und dann Bearbeiten auswählen.
- Ändern Sie die Einstellungen, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis
Es ist nicht möglich, den Namen oder die Beschreibung der Richtlinie zu ändern.
Zuweisen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen zu Benutzern
Um Benutzern einzeln eine benutzerdefinierte VoIP-Anwendungsrichtlinie zuzuweisen, können Sie das Teams Admin Center oder das Cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy verwenden.
Zusätzlich zum Erstellen einer TeamsVoiceApplicationsPolicy und deren Zuweisung zu Benutzern muss ein Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen werden.
Wenn Sie einem Benutzer nur eine VoIP-Anwendungsrichtlinie zuweisen und ihn nicht als autorisierter Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zuweisen, kann der Benutzer die unter Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen beschriebenen Aktionen nicht ausführen. Umgekehrt gilt auch: Wenn Sie einen Benutzer nur als autorisierter Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zuweisen, ihm aber keine Richtlinie für VoIP-Anwendungen zuweisen, kann der Benutzer die aktionen, die Sie delegieren, nicht ausführen.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten zum Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Teams.
Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen
VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern, welche Konfigurationsänderungen und Aktionen ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist, und auf welche Berichte autorisierte Benutzer Zugriff haben. Die folgenden Einstellungen sind verfügbar:
Automatische Telefonzentralen – Features
| Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich |
|---|---|---|---|
| Begrüßung zur Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung der Geschäftszeiten zu ändern. | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | Nein |
| Begrüßung nach Feierabend | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung nach Feierabend zu ändern. | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | Nein |
| Feiertagsgruß | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Feiertagsgruß zu ändern. | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | Nein |
| Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Zeitplan für die Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale zu ändern. | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | Ja, Public Preview |
| Anrufrouting zur Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern des Anrufflusses der automatischen Telefonzentrale zu Geschäftszeiten. | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | Ja, Public Preview |
| Anrufweiterleitung nach Feierabend | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Anrufablauf der automatischen Telefonzentrale nach Feierabend zu ändern. | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | Ja, Public Preview |
| Datum und Uhrzeit der Feiertagsstunden | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Urlaubspläne für die automatische Telefonzentrale zu ändern. | AllowAutoAttendantHolidaysChange | Ja, Public Preview |
| Anrufweiterleitung an Feiertagen | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern, den Ablauf der automatischen Telefonzentrale an Feiertagen zu ändern. | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | Ja, Public Preview |
Automatische Telefonzentrale – Berichterstellung
| Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich |
|---|---|---|---|
| Metriken der automatischen Telefonzentrale in Echtzeit | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken der automatischen Echtzeitzentrale. | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | Ja, Public Preview |
| Verlaufsmetriken der automatischen Telefonzentrale mithilfe von Power BI | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Metriken für die automatische Telefonzentrale. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Nein |
| Verlaufsmetriken für automatische Telefonzentralen mithilfe der Warteschlangen-App | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Metriken für die automatische Telefonzentrale. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Ja, Public Preview |
Berichtswerte:
- Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
- AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
- Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.
Anrufwarteschleifen – Features
| Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich |
|---|---|---|---|
| Willkommensgruß | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Begrüßung ändern. | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | Nein |
| Musik im Warteschleifen | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Musik im Haltemodus. | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | Nein |
| Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anrufüberlauf | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Überlauf-Voicemail-Begrüßung zu ändern. | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | Nein |
| Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anruftimeout | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Timeout-Begrüßung für freigegebene Voicemails zu ändern. | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | Nein |
| Freigegebene Voicemail-Begrüßung für keine Agents | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Grußwort "No Agents Shared Voicemail" (Keine Agents freigegebene Voicemail) zu ändern. | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | Nein |
| Mitgliedschaft | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Agents zu ändern, die Teil der Anrufwarteschleife sind. | AllowCallQueueMembershipChange | Ja, Public Preview Siehe Hinweis 1 |
| Konferenzmodus | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Einstellung für den Konferenzmodus der Anrufwarteschleife ändern. | AllowCallQueueConferenceModeChange | Ja, Public Preview |
| Agent-Routingmethode | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Routingmethode (Auswahl) des Anrufwarteschlangen-Agents. | AllowCallQueueRoutingMethodChange | Ja, Public Preview |
| Anwesenheitsbasiertes Routing | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Auf anwesenheitsbasierte Routingeinstellung der Anrufwarteschleife zu ändern. | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | Ja, Public Preview |
| Abmelden (Warteschlangenkonfiguration) | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Einstellung zum Abmelden der Anrufwarteschleife zu ändern. | AllowCallQueueOptOutChange | Ja, Public Preview |
| Routing für Anrufüberlauf | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Anrufwarteschleifen-Überlaufbehandlung. | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | Ja, Public Preview |
| Routing für Anruftimeout | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Behandlung des Timeouts für die Anrufwarteschleife ändern. | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | Ja, Public Preview |
| Routing für keine Agents | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Anrufwarteschleife ohne Agents zu ändern. | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | Ja, Public Preview |
Hinweise
- Wenn die Anrufwarteschleife eine Verteilerliste, Sicherheitsgruppe, Microsoft 365-Gruppe oder einen Microsoft Teams-Kanal verwendet, kann der Besitzer dieser Agents ohne Teams Premium Lizenz hinzufügen oder entfernen.
Anrufwarteschleifen – Agentaktionen
| Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich |
|---|---|---|---|
| Agent in die Warteschlange ein-/auswählen | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die status eines Agents zu ändern. | AllowCallQueueAgentOptChange | Ja, Public Preview |
Anrufwarteschleifen – Berichterstellung
| Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich |
|---|---|---|---|
| Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken. | RealTimeQueueMetricsPermission | Ja, Public Preview |
| Echtzeit-Agentmetriken | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeitmetriken des Anrufwarteschleifen-Agents. | RealTimeAgentMetricsPermission | Ja, Public Preview |
| Metriken der Anrufwarteschleife mit Power BI | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Anrufwarteschleifenmetriken in Power BI. | HistoricalQueueMetricsPermission | Nein |
| Verlaufs-Agent-Metriken mithilfe von Power BI | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken des Anrufwarteschleifen-Agents in Power BI. | HistoricalAgentMetricsPermission | Nein |
| Verlauf der Anrufwarteschleifenmetriken mithilfe der Warteschlangen-App | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Anrufwarteschleifenmetriken in der Warteschlangen-App. | HistoricalQueueMetricsPermission | Ja, Public Preview |
| Verlaufs-Agent-Metriken mithilfe der Warteschlangen-App | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf die Metriken des Anrufwarteschleifen-Agents in der Warteschlangen-App. | HistoricalAgentMetricsPermission | Ja, Public Preview |
Berichtswerte:
- Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
- AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
- Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.
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