Planen Ihrer Microsoft Teams-Anruflösung
Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Microsoft-Voice-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Nachdem Sie sich entschieden haben, können Sie die im Artikel enthaltenen Verweise zu Inhalten nutzen, um die ausgewählte Lösung zu implementieren.
Möglicherweise möchten Sie die einfachste Lösung – Telefonsystem mit Anrufplan. Diese Option ist die All-in-the-Cloud-Lösung von Microsoft, die Nebenstellen-Funktionen (PbX) und Anrufe an das PstN (Public Switched Telephone Network) bereitstellt, wie im folgenden Diagramm dargestellt. Bei dieser Lösung ist Microsoft Ihr Festnetzbetreiber.
Wenn Sie die folgenden Punkte mit "Ja" beantworten können, ist "Telefonsystem mit Anrufplan" die richtige Lösung für Sie:
- PSTN-Anrufe sind in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar.
- Sie müssen Ihren aktuellen PSTN-Netzbetreiber nicht beibehalten.
- Sie möchten von Microsoft verwalteten Zugriff auf das Telefonfestnetz nutzen.
Ihre Situation könnte jedoch komplexer sein. So könnten Sie beispielsweise Geschäftsstellen an Standorten haben, an denen keine Microsoft-Anrufpläne verfügbar sind. Oder Sie benötigen eine Kombilösung, die für eine komplexe, multinationale Bereitstellung mit unterschiedlichen Anforderungen an unterschiedlichen geografischen Standorten geeignet ist. Microsoft ermöglicht Kombilösungen:
- Telefonsystem mit Anrufplan
- Telefonsystem mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mit Operator Connect
- Telefonsystem mit Ihrem eigenen PSTN-Mobilfunkanbieter mit Teams Phone Mobile
- Telefonsystem mit Ihrem eigenen Festnetzbetreiber mit Direct Routing
- Eine Kombilösung aus Telefonsystem mit Anrufplan, Telefonsystem mit Telefonieanbieter und/oder Telefonsystem mit Direct Routing
Eine visuelle Zusammenfassung aller Sprachlösungsoptionen finden Sie auf dem Poster für Sprachlösungen.
Hinweis
Wenn Sie ein kleines bis mittelständisches Unternehmen (300 oder weniger Personen) sind, bündelt Microsoft jetzt das Telefonsystem mit einem Inlandsanrufplan. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonsystemleitfaden für kleine und mittlere Unternehmen , die Ihnen bei der Planung, Einrichtung und Verwaltung Ihrer Sprachlösung helfen.
Was müssen Sie lesen?
Für alle erforderlich. Einige Abschnitte in diesem Artikel betreffen alle Organisationen. Alle sollten sich beispielsweise mit dem Telefonsystem vertraut machen und die Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem öffentlichen Telefonfestnetz verstehen.
| Für alle erforderlich | Beschreibung |
|---|---|
| Telefonsystem | Microsoft-Technologie, die mit Microsoft Teams Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud ermöglicht. |
| Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz | Wählen Sie Microsoft als Telefonieanbieter aus, oder verbinden Sie Ihren eigenen Telefonieanbieter mit Microsoft Teams, indem Sie Operator Connect oder Direct Routing verwenden. In Kombination mit dem Microsoft-Telefonsystem ermöglichen die Festnetzanbindungsoptionen Ihren Benutzern das Telefonieren auf der ganzen Welt. |
Je nach Ihren Anforderungen. Einige Abschnitte in diesem und verwandten Artikeln sind je nach Ihren vorhandenen Bereitstellung und Ihren Anforderungen für Sie relevant. Beispielsweise ist standortbasiertes Routing nur für Direct Routing-Kunden an geografischen Standorten erforderlich, die das Umgehen von Gebühren nicht erlauben.
Überlegen Sie, welche dieser anderen Konfigurationen Sie möglicherweise benötigen:
| Je nach Ihren Anforderungen | Beschreibung |
|---|---|
| Telefonnummernverwaltung | Wie Telefonnummern bezogen und verwaltet werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Telefonnummern benötigen, vorhandene Nummern übertragen müssen, Dienstnummern benötigen und so weiter. |
| Anrufweiterleitung und Wählpläne | Informationen zur Einrichtung und Verwaltung von Wählplänen, bei denen gewählte Telefonnummern für die Anrufautorisierung und die Anrufweiterleitung in ein anderes Format (in der Regel das E.164-Format) übersetzen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie wissen möchten, was Wählpläne sind und ob Sie welche für Ihre Organisation festlegen müssen. |
| Notrufe | Wie Notrufe verwaltet und konfiguriert werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Informationen zur Verwaltung von Notrufen in Ihrer Organisation benötigen. |
| Standortbasiertes Routing für Direct Routing | Informationen zur Verwendung des standortbasierten Routings zum Einschränken der Gebührenumgehung für Microsoft Teams-Benutzer anhand ihres geografischen Standorts. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Ihr organization Direct Routing an einem Ort verwendet, der keine Mautumgehung zulässt. |
| Netzwerktopologie für Cloud Voice-Funktionen | Wenn Ihr organization Location-Based Routing (LBR) für Direct Routing oder dynamische Notrufe bereitstellt, müssen Sie netzwerkeinstellungen für diese Features in Microsoft Teams konfigurieren. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie LBR für Direct Routing implementieren oder dynamische Notrufe mit Anrufplan oder Direct Routing implementieren. |
| Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung | Was Sie bei der Migration Ihrer Anruflösung zu Microsoft Teams bedenken müssen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie von einer vorhandenen Sprachlösung zu Teams migrieren. |
Wichtig
Den Schwerpunkt dieses Artikels bilden Anruflösungen mit Microsoft Teams. Aufgrund der Einstellung von Skype for Business Online am 31. Juli 2021 wird die PSTN-Konnektivität zwischen Ihrer lokalen Umgebung – sei es über Skype for Business Server oder Cloud Connector Edition – und Skype for Business Online nicht mehr unterstützt. In diesem Artikel werden Teams-VoIP-Lösungen vorgestellt und erläutert, wie Sie Ihr lokales Telefonienetzwerk bei Bedarf mithilfe von Operator Connect oder Direct Routing mit Teams verbinden können.
Telefonsystem
"Telefonsystem" ist die Technologie von Microsoft, die Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud mit Microsoft Teams bereitstellt.
Das Telefonsystem funktioniert mit Teams-Clients und zertifizierten Geräten. Mit dem Telefonsystem können Sie Ihr bestehendes Nebenstellensystem durch eine Reihe von Funktionen ersetzen, die direkt über Microsoft 365 bereitgestellt werden.
Anrufe zwischen Benutzern in Ihrem organization – unabhängig vom geografischen Gebiet – werden intern innerhalb des Telefonsystems abgewickelt. Diese internen Anrufe gehen niemals an das PSTN (Public Switched Telephone Network), sodass Ihr Unternehmen Ferngesprächsgebühren vermeidet.
In diesem Artikel werden die folgenden wichtigsten Features und Funktionen von "Telefonsystem" sowie die Entscheidungen hinsichtlich einer Bereitstellung erläutert, die Sie berücksichtigen müssen:
Informationen zu allen Telefonsystemfunktionen und zum Einrichten des Telefonsystems finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Erfahren Sie, was Ihnen das Telefonsystem bietet
- Einrichten des Telefonsystems in Ihrer Organisation
Enthält Informationen dazu, wie Sie Telefonsystemlizenzen kaufen und zuweisen, Telefonnummern verwalten und Kommunikationsguthaben für gebührenfreie Nummern einrichten.
Informationen zum Verwalten unterstützter Geräte finden Sie unter Verwalten Ihrer Geräte in Microsoft Teams und Microsoft Teams Marketplace.
Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Mit automatischen Telefonzentralen können Sie Menüoptionen einrichten, um Anrufe basierend auf der Eingabe des Anrufers weiterzuleiten. Anrufwarteschleifen sind Wartebereiche für Anrufer. Durch die gemeinsame Verwendung von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen können Anrufe auf einfache Weise an die geeignete Person oder Abteilung in Ihrer Organisation weitergeleitet werden.
Informationen zu automatischen Telefonzentralen und Warteschleifen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Planen von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen in Microsoft Teams
- Einrichten einer automatischen Telefonzentrale
- Erstellen einer Anrufwarteschleife
- Contoso-Fallstudie: automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
In diesem Artikel wird beschrieben, wie das fiktive multinationale Unternehmen Contoso automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen für seine Anruflösung implementiert hat.
Cloud-Voicemail
Cloud-Voicemail, unterstützt von Azure Voicemail-Diensten, unterstützt voicemail-Einzahlungen nur für Exchange-Postfächer. E-Mail-Systeme von Drittanbietern werden nicht unterstützt.
Cloud-Voicemail umfasst die Voicemail-Transkription. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Benutzer in Ihrer Organisation aktiviert. Ihr Unternehmen muss aufgrund geschäftlicher Anforderungen eventuell die Voicemail-Transkription für bestimmte oder alle Benutzer in der gesamten Organisation deaktivieren.
Cloud-Voicemail wird automatisch für Teams-Benutzer eingerichtet und bereitgestellt.
Weitere Informationen zu Cloud-Voicemail und dessen Konfiguration finden Sie in den folgenden Artikeln:
Anrufer-ID
Standardmäßig wird bei allen ausgehenden Anrufen die zugewiesene Telefonnummer als Anrufer-ID verwendet. Der Empfänger des Anrufs kann den Anrufer schnell identifizieren und entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen möchte. Informationen zum Konfigurieren der Anrufer-ID oder zum Ändern oder Blockieren der Anrufer-ID finden Sie unter Verwalten von Anrufer-ID-Richtlinien für Benutzer.
Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz
Das Telefonsystem bietet vollständige Nebenstellenanlagenfunktionen für Ihre Organisation. Damit Benutzer jedoch Anrufe außerhalb Ihrer Organisation tätigen können, müssen Sie das Telefonsystem mit dem öffentlichen Telefonfestnetz verbinden. Zum Herstellen einer Verbindung zwischen Microsoft-Telefonsystem und Telefonfestnetz können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
Telefonsystem mit Anrufplan: Eine gänzlich cloudbasierte Lösung, bei der Microsoft Ihr Festnetzbetreiber ist.
Telefonsystem mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mithilfe von Operator Connect. Wenn Ihr vorhandener Operator am Microsoft Operator Connect-Programm teilnimmt, kann er mit Operator Connect den Dienst für die Bereitstellung von PSTN-Anrufen an Teams verwalten.
Telefonsystem mit Ihrem eigenen PSTN-Mobilfunkanbieter mithilfe von Teams Phone Mobile. Wenn Ihr bestehender Betreiber am Microsoft Teams Telefon Mobil-Programm teilnimmt, kann er mit Teams Phone Mobile den Dienst für die Nutzung SIM-fähiger Mobiltelefonnummern mit Teams verwalten.
Telefonsystem mit Ihrem eigenen Festnetzbetreiber unter Verwendung von Direct Routing um Ihre lokale Umgebung mit Microsoft Teams zu verbinden.
Sie können eine Kombination von Optionen auswählen, mit der Sie eine Lösung für eine komplexe Umgebung entwerfen oder eine mehrstufige Migration verwalten können. Weitere Informationen zur Migration finden Sie später.
Die meisten Funktionen des Microsoft-Telefonsystems sind unabhängig von der gewählten Festnetzanbindungsoption identisch. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Funktionalität, was sich auf die Konfiguration bestimmter Telefonsystemfunktionen auswirkt, z. B. Anrufweiterleitung und Notrufe. Weitere Informationen zu PSTN-Konnektivitätsoptionen und Konfigurationsüberlegungen finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen.
Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung zu Microsoft Teams
Hinweis
Anleitungen zum Planen einer Microsoft Teams-Anruflösung als Teil Ihres Vorhabens eines Upgrades auf Microsoft Teams von Skype for Business Server finden Sie unter Überlegungen zur Festnetzanbindung für das Upgrade von lokalem Skype for Business auf Microsoft Teams.
Für eine Organisation, die ein Upgrade auf Microsoft Teams vorhat, besteht das Hauptziel darin, alle Benutzer in den TeamsOnly-Modus zu versetzen. Die Verwendung des Telefonsystems wird nur unterstützt, wenn sich der Benutzer im TeamsOnly-Modus befindet. Grundlegende Informationen zum Upgrade auf Microsoft Teams finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Erste Schritte beim Upgrade auf Microsoft Teams
- Infos zum Upgrade-Framework
- Upgradestrategien für IT-Administratoren
Beim Migrieren einer Anruflösung gibt es vier mögliche Anrufszenarien, wenn ein Wechsel zum TeamsOnly-Modus erfolgt:
Ein Benutzer in Skype for Business Online mit einem Microsoft-Anrufplan: Nach dem Upgrade verfügt dieser Benutzer weiterhin über einen Microsoft-Anrufplan.
Ein Benutzer in Skype for Business Online mit lokalen Anruffunktionen über lokales Skype for Business oder Cloud Connector Edition: Das Upgrade des Benutzers auf Microsoft Teams muss mit seinem Wechsel zu Direct Routing koordiniert werden, um sicherzustellen, dass dem TeamsOnly-Benutzer Festnetzfunktionen zur Verfügung stehen.
Ein Benutzer in lokalem Skype for Business mit Enterprise Voice, der in den Onlinemodus wechselt und die lokale Festnetzanbindung beibehält: Die Migration dieses Benutzers zu Microsoft Teams erfordert das Verlegen seines lokalen Skype for Business-Kontos in die Cloud und die Koordination dieser Verlegung mit dem Übergang des Benutzers zu Direct Routing.
Ein Benutzer in lokalem Skype for Business mit Enterprise Voice, der in den Onlinemodus wechselt und einen Microsoft-Anrufplan verwendet: Die Migration dieses Benutzers zu Microsoft Teams erfordert das Verlegen seines lokalen Skype for Business-Kontos in die Cloud und die Koordination dieser Verlegung mit entweder A) dem Portieren der Telefonnummer dieses Benutzers in einen Microsoft-Anrufplan oder B) dem Zuweisen einer neuen Abonnentennummer aus verfügbaren Regionen.
Weitere Informationen zum Implementieren der Sprachmigration für jedes dieser Szenarien finden Sie in den folgenden Artikeln:
Überlegungen zur Festnetzanbindung beim Upgrade auf Microsoft Teams – für IT-Administratoren
Contoso-Fallstudie: Wechsel zu einer neuen Anruflösung
In dieser Fallstudie wird beschrieben, wie das fiktive multinationale Unternehmen Contoso eine Microsoft Teams-Anruflösung implementiert hat. Sie enthält folgende Artikel: