Überlegungen zu Operator Connect

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In diesem Artikel werden Überlegungen zu Notrufen für Operator Connect-Benutzer beschrieben. Bevor Sie den Rest dieses Artikels lesen, stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Konzepte und Definitionen für Notrufe unter Planen und Verwalten von Notrufen gelesen haben.

Informationen dazu, ob Operator Connect die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist, finden Sie unter PSTN-Konnektivitätsoptionen und Planen von Operator Connect.

Notrufaktivierung für Operator Connect

Jeder Operator Connect-Benutzer wird automatisch für Notrufe aktiviert. Notrufe werden automatisch für eine bestimmte Nummer an den Operator Connect-Netzbetreiber weitergeleitet.

Die Möglichkeit eines Mandantenadministrators, die registrierte Adresse für einen Operator Connect-Benutzer festzulegen, hängt von den Funktionen ab, die der Nummer zugewiesen sind, wenn der Netzbetreiber sie in den Bestand eines Kunden hochlädt. Basierend auf dieser Einstellung ist der Mandantenadministrator möglicherweise erforderlich oder nicht in der Lage, den Notfallstandort eines Benutzers festzulegen, zu ändern oder zu löschen.

Dynamischer Notruf für Operator Connect

Dynamische Notrufe für Operator Connect bieten die Möglichkeit, Notrufe basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu konfigurieren und weiterzuleiten. Die Möglichkeit, ein automatisches Routing an den entsprechenden Public Safety Answering Point (PSAP) auszuführen oder Mitarbeiter des Sicherheitsdesks zu benachrichtigen, hängt vom Land/der Region der Nutzung des Teams-Benutzers ab.

Die dynamische Position zum Weiterleiten von Notrufen wird im USA wie folgt unterstützt.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Benutzer dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird diese Adresse für die Notfallweiterleitung anstelle der registrierten Adresse verwendet, und der Anruf wird automatisch an das PAP im Bereitstellungsbereich der Adresse weitergeleitet.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Benutzer nicht dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird die registrierte Notfalladresse verwendet, um den Anruf zu überprüfen und weiterzuleiten. Der Anruf wird jedoch überprüft, um zu ermitteln, ob eine aktualisierte Adresse erforderlich ist, bevor der Aufrufer mit dem entsprechenden PSAP verbunden wird.

Der dynamische Standort für die Weiterleitung von Notrufen wird in Kanada genauso unterstützt wie in der USA mit den folgenden Ausnahmen: Alle Notrufe werden national überprüft, bevor sie an das PSAP weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufrouting für Operator Connect

Wenn ein Teams Operator Connect-Benutzer eine Notrufnummer wählt, hängt die Weiterleitung des Anrufs an das PSAP von Folgendem ab:

  • Ob die Notfalladresse dynamisch vom Teams-Client bestimmt wird

  • Gibt an, ob die Notfalladresse die registrierte Adresse ist, die der Telefonnummer des Benutzers zugeordnet ist.

  • Das Notrufnetz dieses Landes/dieser Region

  • In den USA und Kanada ist dynamisches Routing Teil des Netzbetreiber-Diensts. Sie müssen diesen Dienst nicht von einem anderen Dienstanbieter beziehen.

  • Wenn sich ein Teams-Client an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet:

    • In der USA werden Notrufe von diesem Client automatisch an den PSAP weitergeleitet, der diesen geografischen Standort bedient.
    • In Kanada werden alle Notrufe von einem nationalen Callcenter überprüft, bevor der Anruf an das PSAP weitergeleitet wird, das diesen geografischen Standort bedient.

  • Wenn sich ein Teams-Client nicht an einem vom Mandanten definierten dynamischen Notfallstandort befindet, werden Notrufe von diesem Client durch ein nationales Callcenter überprüft, um den Standort des Anrufers zu ermitteln, bevor der Anruf an den PSAP weitergeleitet wird, der diesen geografischen Standort bedient.

  • Wenn ein Notrufer nicht in der Lage ist, seinen Notrufstandort in die Prüfzentrale zu aktualisieren, wird der Anruf an den Notrufdienst weitergeleitet, der die registrierte Adresse des Anrufers bedient.