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Überlegungen zu Direct Routing

  • Artikel
  • Gilt für:
    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden Überlegungen zu Notrufen für Direct Routing-Benutzer beschrieben. Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie die Konzepte und Definitionen für Notrufe unter Planen und Verwalten von Notrufen.

Informationen dazu, ob Direct Routing die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist, finden Sie unter PstN-Konnektivitätsoptionen (Public Switched Telephone Network) und Planen von Direct Routing.

Notrufaktivierung für Direct Routing

Für Direct Routing definieren Sie Notrufrichtlinien für Benutzer, indem Sie eine Teams-Notrufroutingrichtlinie verwenden, um Notrufnummern und das zugehörige Routingziel zu definieren.

Sie können eine Notrufroutingrichtlinie einem Direct Routing-Benutzerkonto, einem Netzwerkstandort oder beidem zuweisen. Wenn ein Teams-Client eine Netzwerkverbindung startet oder ändert, führt Teams wie folgt eine Suche nach dem Netzwerkstandort durch, an dem sich der Client befindet:

  • Wenn dem Standort eine Richtlinie zur Weiterleitung von Notrufen zugeordnet ist, wird die Standortrichtlinie verwendet, um Notrufe zu konfigurieren.

  • Wenn dem Standort keine Notrufweiterleitungsrichtlinie zugeordnet ist, der Client an einem nicht definierten Standort verbunden ist oder die gewählte Nummer keiner der Notrufnummern entspricht, die in der Dem Standort zugeordneten Richtlinie für die Notrufweiterleitung definiert sind, wird die dem Benutzerkonto zugeordnete Notrufroutingrichtlinie zum Konfigurieren von Notrufen verwendet.

  • Wenn der Teams-Client keine Notrufweiterleitungsrichtlinie abrufen kann, ist der Benutzer nicht für Notrufe aktiviert.

Dynamische Notrufe für Direct Routing

Dynamische Notrufe für Direct Routing bieten die Möglichkeit, Notrufe basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu konfigurieren und weiterzuleiten. Die Möglichkeit, automatisch zum entsprechenden Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) zu wechseln oder Mitarbeiter des Sicherheitsdesks zu benachrichtigen, hängt vom Land/der Region des Teams-Benutzers ab.

Für Direct Routing-Benutzer wird der dynamische Standort für die Weiterleitung von Notrufen nur im USA wie folgt unterstützt:

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Direct Routing-Benutzer dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird diese Adresse für das Notfallrouting anstelle der registrierten Adresse verwendet, und der Anruf wird automatisch an den Dienststellendienst im Bereitstellungsbereich der Adresse weitergeleitet.

  • Wenn ein Teams-Client für einen USA Direct Routing-Benutzer nicht dynamisch eine Notfalladresse innerhalb des USA abruft, wird die registrierte Notfalladresse verwendet, um den Anruf zu überprüfen und weiterzuleiten. Anrufe von Telefonen im öffentlichen Bereich und Microsoft Teams-Räume direkt an das PSAP weitergeleitet. Andernfalls wird der Anruf überprüft, um zu ermitteln, ob eine aktualisierte Adresse erforderlich ist, bevor der Aufrufer mit dem entsprechenden PSAP verbunden wird.

Der dynamische Standort für die Weiterleitung von Notrufen wird in Kanada genauso unterstützt wie in der USA mit der folgenden Ausnahme: Alle Notrufe werden national überprüft, bevor sie an den Notrufdienst weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufrouting für Direct Routing

Die Richtlinie für die Weiterleitung von Notrufen für Direct Routing verweist auf eine Online-PSTN-Nutzung, die über die entsprechende Direct Routing-Konfiguration verfügen muss, um die Notrufe ordnungsgemäß an die entsprechenden PSTN-Gateways weiterzuleiten. Insbesondere müssen Sie sicherstellen, dass eine OnlineVoiceRoute für die Notrufzeichenfolge vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Direct Routing.

Hinweis

Teams-Clients verwenden das "+"-Zeichen nicht mehr vor Notrufnummern. d. h. +911. Daher senden Teams-Notrufe kein "+" mehr vor der Nummer 911. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimmroutenmuster diese Änderung widerspiegeln.

Die Möglichkeit, Notrufe für Direct Routing-Benutzer dynamisch weiterzuleiten, hängt vom Notrufnetz innerhalb eines bestimmten Landes/einer bestimmten Region ab. Es stehen zwei Lösungen zur Verfügung:

Anbieter von Notfallrouting-Dienstanbietern

In der USA gibt es zahlreiche zertifizierte Notrufanbieter (Emergency Routing Service Provider, ERSPs), die Notrufe automatisch basierend auf dem Standort des Anrufers weiterleiten können.

  • Wenn ein Notfallroutingdienstanbieter in eine Direct Routing-Bereitstellung integriert ist, werden Notrufe mit einem dynamisch abgerufenen Standort automatisch an den Public Safety Answering Point (PSAP) weitergeleitet, der diesen Standort bedient.

  • Notrufe ohne dynamisch erfassten Standort werden zuerst überprüft, um den aktuellen Standort des Benutzers zu ermitteln, bevor der Anruf auf der Grundlage des aktualisierten Standorts mit der entsprechenden Leitstelle verbunden wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Für Direct Routing zertifizierte Sitzungsgrenzcontroller.

Anwendungen für die Notfallidentifikationsidentifikation

Session Border Controller (SBCs) können ELIN-Anwendungen (Emergency Location Identification Number) enthalten. Wenn eine SBC ELIN-Anwendung in eine Direct Routing-Bereitstellung integriert ist, müssen Sie die Notfalladressen und die zugehörigen Telefonnummern in der ELIN-Anwendung konfigurieren und dann die ELIN-Datensätze in die Notrufdatenbank im jeweiligen PSTN hochladen. Teams-Notfallstandorte mit einem ELIN-Bezeichner müssen mit denen in der ELIN-Anwendung übereinstimmen.

Wenn ein Notruf mit einem dynamisch abgerufenen Standort an den entsprechenden SBC weitergeleitet wird, führt die ELIN-Anwendung Folgendes aus:

  • Analysiert den Notfallstandort des Anrufers.
  • Ordnet den Standort einem ELIN-Eintrag zu.
  • Ersetzt die Nummer des Notrufers durch die ELIN-Telefonnummer.
  • Leitet den Aufruf an den PSAP weiter, der diesen Standort bedient, und dann rufen die Verteiler den Standort aus dem hochgeladenen ELIN-Datensatz ab.

Bei einem Rückruf an die Notrufnummer führt die ELIN-Anwendung die umgekehrte Ersetzung der Rufnummer an die des ursprünglichen Notrufers durch.

Weitere Informationen finden Sie unter Für Direct Routing zertifizierte Sitzungsgrenzcontroller.