Authenticator Problem

Question

Ich kann mich einloggen. Jedoch sobald ich die login Methode ändern möchte werde ich nach dem Authenticator code gefragt zum login gefragt. Daher keine Änderung möglich. Habe schon versucht einen neuen Benutzer als admin und andere Methoden hinzuzufügen leider kein Erfolg.

Problem:

• Das alte Mobilgerät mit Microsoft Authenticator existiert nicht mehr.
• Beim Anmelden bzw. beim Aufruf der Sicherheitsinformationen wird weiterhin der alte Authenticator-Code verlangt.
• Eine Wiederherstellung über das Portal war nicht erfolgreich.
• Zusätzlich traten Fehler wie AADSTS16000 sowie failedAdminServiceApiCall / Not Found 404 auf.

Wir benötigen Hilfe bei:

1. Wiederherstellung des Adminzugangs
2. Zurücksetzen / Neuregistrierung der MFA
3. Prüfung des Tenant-/Admin-KontextsProblem:
   • Das alte Mobilgerät mit Microsoft Authenticator existiert nicht mehr.
     • Beim Anmelden bzw. beim Aufruf der Sicherheitsinformationen wird weiterhin der alte Authenticator-Code verlangt.
       • Eine Wiederherstellung über das Portal war nicht erfolgreich.
         • Zusätzlich traten Fehler wie AADSTS16000 sowie failedAdminServiceApiCall / Not Found 404 auf.
   Wir benötigen Hilfe bei:
   1. Wiederherstellung des Adminzugangs
   2. Zurücksetzen / Neuregistrierung der MFA
   3. Prüfung des Tenant-/Admin-Kontexts

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.