Überblick über den 1. Veröffentlichungszyklus 2021 von Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Dynamics 365 Customer Service ist ein End-to-End-Service für den Debitorinnensupport, der sich über mehrere Kanäle der Debitorinnenbindung erstreckt und unterstützte Szenarien umfasst. Customer Service bietet umfassendes und effizientes Fallrouting und Management für Agenten. Sie bietet auch Add-Ons für Erkenntnisse und Sammelkanal-Interaktion und ermöglicht das Erstellen und Verwenden von Artikeln zum Wissensmanagement. Beim 1. Veröffentlichungszyklus 2021 stehen die folgenden drei Bereiche im Mittelpunkt:

• Ermöglichen Sie Debitor*innen, schnell einsatzbereit zu sein.
• Stellen Sie ein All-in-One-Kontaktcenter bereit.
• Transformieren Sie das Kontaktcenter-Routing.

Updates für Dynamics 365 Customer Service, 1. Veröffentlichungszyklus 2021