Glossar gängiger Insights-Begriffe

In diesem Artikel werden Begriffe definiert, die häufig zur Beschreibung von Marketingergebnissen, Erkenntnissen und KPIs verwendet werden. Viele, jedoch nicht alle davon beziehen sich auf E-Mail-Ergebnisse und die Definitionen hier enthalten auch mehrere technische Informationen dazu, wie diese Ergebnisse gefunden und berechnet werden.

Weitere Informationen: Analysieren der Ergebnisse, um Einblicke in Ihre Marketingaktivitäten zu erhalten

Kundenkontaktverläufe

Kontakt im Verlauf beendet

Gelegentlich wird ein Kontakt mitten in einem Kundenkontaktverlauf aus gewissen Gründen gestoppt. In so einem Fall warten Sie bei der Kachel, wo Sie angehalten werden, bis die Bedingungen wieder ändern (aber in der Regel tun sie das nicht). Wenn ein Kontakt während eines Verlaufs bei einer Kachel gesperrt wird, gibt es dafür drei Hauptgründe: Er hat sich von der Mailingliste, die Ziel des Verlaufs ist, abgemeldet, er wurde dem Unterdrückungssegment des Verlaufs hinzugefügt, oder er hat seine Zustimmungsebene gesenkt, sodass sie unter dem festgelegten Mindestschwellenwert des Verlaufs liegt. Abmeldungen werden zusammen mit Unterdrückungslistenänderungen gezählt.

Marketing-E-Mail

E-Mail-Block nicht zustellbar

Eine Zurückweisung wird für E-Mail-Nachrichten gemeldet, die aus anderen Gründen als einem Hard- oder Softbounce zurückgewiesen wurden. Dieses Ergebnis ist selten und weist eventuell auf einen Remote-Bounce hin. Dieser tritt auf, wenn ein Server eine E-Mail ursprünglich akzeptiert hat, einige Zeit später jedoch eine Unzustellbarkeitsnachricht zurückgibt. Dies kann passieren, wenn der empfangende E-Mail-Server lokale Filterungsregeln ausführt, die ein Probleme wie das Fehlen der Authentifizierung, gekennzeichnete Inhalt erkennt oder weil die sendende IP auf einer Sperrliste ist. Andernfalls werden diese Bounces als Softbounces behandelt.

E-Mail gesperrt

Die Nachricht wurde aufgrund der Regeln blockiert, die in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eingerichtet wurden, sodass kein Versuch zum Senden erfolgt ist. Eine Blockierung kann auftreten, wenn: ein Kontakt als „Keine Massen-E-Mail“ und/oder „Keine E-Mail“ markiert ist; die Sendeliste doppelte E-Mail-Adressen enthält; Sie Ihr Sendekontingent für den Monat ausgeschöpft haben; die Nachricht ungültige, fehlende oder blockierte Adressen für den Empfänger, den Absender und/oder den Antwortempfänger enthält; andere erforderliche Felder für die Nachricht fehlen. Beispiele für blockierte Adressen sind bekannte anonyme E-Mail-Server und generische Adressen wie do-not-repy@constoso.com oder office@contoso.com.

E-Mail – angeklickt

Jeder gemeldeter E-Mail-Klick bedeutet, dass ein Kontakt auf einen Link geklickt hat, der in einer Marketing-E-Mail gesendet wurde. Alle in der Marketing-E-Mail enthaltenen Links werden geändert und über Customer Insights - Journeys weitergeleitet und enthalten Informationen, welche Nachrichten im Link enthalten sind und an welchen Kontakt er gesendet wurde. Bei jedem Klick merkt sich Customer Insights - Journeys den Klick, die Nachricht, die enthalten ist und den Kontakt, der darauf geklickt hat. Dann wird der Kontakt auf die Seite weitergeleitet, die ursprünglich vom Nachrichtendesigner angegeben wurde. Customer Insights - Journeys kann die Gesamtklicks und die eindeutigen Klicks melden. Eindeutige Klicks zählen höchstens als einen Klick auf den Link für jeden Empfänger. Gesamte Klicks zählen auch Mehrfachklicks auf den gleichen Link durch einen Empfänger, so ist der Klickwerte manchmal größer als die Anzal der geöffneten oder zugestellten Nachrichten für eine bestimmte Nachricht.  Die Technik, die zur Registrierung von Klicks verwendet wird, kann manchmal zu irreführenden Ergebnissen führen, wenn eine Nachricht weitergeleitet wird - siehe E-Mail weitergeleitet in diesem Glossar für weitere Details.

E-Mail-Durchklickrate (CTR)

Die E-Mail-Durchklickrate gibt an, wie oft eine Nachrichtenzustellung mindestens einen Klick auf einen der Links ergab, die er enthält. Es wird als Prozent der Zustellungen berichtet. Nur eindeutige Klicks werden deshalb gezählt, nachdem der erste Klick erfolgt ist. Es spielt keine Rolle, auf wie viele Links ein Empfänger klickt oder wie oft. Weitere Informationen, wie Klicks gezählt werden, finden Sie unter E-Mail geklickt in diesem Glossar.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Häufigkeit der zum Öffnen angeklickten E-Mails (CTOR)

Die E-Mail-Durchklickrate gibt an, wie oft eine geöffnete Nachricht mindestens einen Klick auf einen der Links ergab, die sie enthält. Es wird als Prozentsatz der Gesamtzahl der eindeutigen Nachrichten, die geöffnet wurden, gemeldet. Nur eindeutige Klicks werden deshalb gezählt, nachdem der erste Klick erfolgt ist. Es spielt keine Rolle, auf wie viele Links ein Empfänger klickt oder wie oft. Weitere Informationen, wie Klicks gezählt werden, finden Sie unter E-Mail geklickt in diesem Glossar.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-Mail zugestellt

Eine Marketing-E-Mail-Nachricht wird als zugestellt betrachtet, wenn sie von Customer Insights - Journeys gesendet wurde (nicht blockiert) und keine Zurückweisung gemeldet wurde. Absender verstehen unter einem Zustellstatus oft, dass die E-Mail im Posteingang des Empfängers angekommen ist. Dieser Status zeigt jedoch nur an, dass der Server des Empfängers die E-Mail akzeptiert hat. Nach der Annahme entscheidet die Spam-Lösung des Empfängers, ob die E-Mail im Posteingang abgelegt, als verdächtig markiert und in den Junk- oder Spam-Ordner verschoben oder sogar stillschweigend gelöscht oder „abgelegt“ wird, sodass sie für den endgültigen Empfänger unsichtbar wird.

In Fällen, in denen E-Mails an interne Benutzer gesendet werden, ist das häufigste Szenario, dass die Spamfilterlösung die E-Mail zu einer internen Quarantäne hinzufügt, die eine manuelle Überprüfung durch den Administrator erfordert. Bis diese manuelle Überprüfung abgeschlossen ist, wird die E-Mail nicht an den Posteingang des endgültigen Empfängers weitergeleitet.

Nachrichten, die als zugestellt betrachtet werden, können immer noch ungeöffnet sein oder in einem Spamfilter abgefangen werden.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

E-Mail-Feedback-Schleife

Eine Feedbackschleife tritt auf, nachdem eine E-Mail zugestellt wurden und ein Empfänger-E-Mail-Client eine Feedback-Meldung an Customer Insights - Journeys zurückgibt. Dies bedeutet normalerweise, dass der Empfänger seinen E-Mail-Client verwendet hat, um die Nachricht als Spam zu markieren. Wenn Sie weiterhin Nachrichten an eine Adresse senden, die dieses Feedback zurückgegeben hat, riskieren Sie, die Sendereputation Ihres Servers zu verringern, was Ihre Zustellrate verringert. Wenn Feedback eingeht, sendet Customer Insights - Journeys automatisch keine neuen Nachrichten mehr an diese Adresse, aber in Ihren E-Mail-Ergebnissen wird jeder Versuch weiterhin als Feedbackschleife angezeigt. In Customer Insights – Journeys-Analysen sehen Sie die Feedbackschleifen unter der Interaktion Als Spam markiert, die Ihnen die Empfänger anzeigt, die Ihre E-Mail als Spam markiert haben. Mehr dazu unter Feedbackschleife

E-Mail weitergeleitet

Eine E-Mail wird jedes Mal als weitergeleitet registriert, wenn ein ursprünglicher Empfänger eine Forward to a-friend-Marketingseite in Customer Insights - Journeys verwendet, um sie weiterzuleiten. Wenn ein Kontakt stattdessen eine Nachricht über seinen E-Mail-Client weiterleitet, wird in Customer Insights - Journeys keine Weiterleitung aufgezeichnet, und die weitergeleitete Nachricht enthält weiterhin Links und ein Web-Beacon, die den ursprünglichen Empfänger identifizieren, so dass alle nachfolgenden Öffnungen und Klicks weiterhin dem ursprünglichen Empfänger in Customer Insights - Journeys zugeordnet werden. Wenn der ursprüngliche Empfänger stattdessen über ein Weiterleitungsformular weiterleitet, werden für die neuen Empfänger neue Links und ein neues Web-Beacon generiert und alle Öffnungen und Klicks werden den neuen Empfängern korrekt zugeordnet. Wir empfehlen daher, dass Sie Links an einen Freund weiterleiten in Ihrer Marketing-Nachricht einschließen und die Empfänger ermuntern, diese Links zu verwenden anstelle der Weiterleitung mit ihren E-Mail-Clients. Weitere Informationen über Webbeacons und wie E-Mail-Klicks und das Öffnen von E-Mails gezählt wird, finden Sie unter Geklickte E-Mail und E-Mails geöffnet in diesem Glossar.

E-Mail-Hardbounces

Ein Hard-Bounce bedeutet, dass Sie versucht haben, eine E-Mail-Nachricht an eine Adresse zu senden, die ungültig ist. Ein Hardbounce kann auftreten, weil der Domänenname nicht vorhanden oder der Empfänger unbekannt ist. Mehrere Hardbounces können die Absenderreputation Ihres Servers beeinträchtigen, wodurch Ihre Zustellrate gesenkt wird. Daher müssen Sie Adressen, die Hardbounces verursachen, aus Ihren Kontaktdatensätzen entfernen. Wenn eine Adresse einen Hard Bounce zurückgibt, sendet Customer Insights - Journeys bis zu sechs Monate lang automatisch keine neuen Nachrichten mehr an diese Adresse, aber Ihre E-Mail-Ergebnisse zeigen weiterhin jeden Versuch als Hard Bounce an. Weitere Informationen finden Sie unter Ablauf der Unterdrückung.

E-Mail geöffnet

Eine E-Mail wird als geöffnet erfasst und zwar jedes Mal, wenn ein Empfänger eine Nachricht öffnet und die Bilder wieder geöffnet werden. Es funktioniert, da Customer Insights - Journeys in jeder gesendeten Nachricht einen eingebetteten Link zu einem transparenten 1x1 Pixel-Bild integriert. Diese Art von Bild wird manchmal Webbeacon genannt. Das eigentliche Webbeacon-Bild wird auf dem Customer Insights - Journeys-Server gespeichert, so dass jedes Mal, wenn ein Kontakt die Nachricht öffnet und seine Bilder lädt, diese Nachricht das Beacon-Bild über eine URL anfordert, die Informationen darüber enthält, welche Nachricht und welcher Kontakt sie anfordert. Customer Insights - Journeys kann die Gesamtklicks und die eindeutigen Klicks melden. Eindeutige Klicks zählen höchstens als einen Klick auf jede Nachricht für jeden Empfänger. Die Gesamtzahl der Öffnungen zählt auch als Mehrfachöffnung der selben Message von einem Empfänger. Einige Listen mit E-Mail-Öffnungs-Ergebnissen enthalten Informationen über den Browser und das Betriebssystem, der bzw. das verwendet wurde, aber diese Werte sind nicht für die Nachrichten verfügbar, die in einem Gmail-Client geöffnet werden (die offenen werden angezeigt und gezählt, aber die Browser- und Betriebssystemwerte sind leer). Beachten Sie, dass, wenn ein Kontakt nicht zulässt, dass Bilder geladen werden, wenn eine Nachricht geöffnet wird, dann wird keine Öffnung erfasst, aber die Klicks auf den Link können immer noch gezählt werden, und wird angezeigt, als ob Sie mehr eindeutige Klicks als einzigartige Öffnungen haben. Ebenso können Web Beacons manchmal irreführende Ergebnisse liefern, wenn eine Nachricht weitergeleitet wird - siehe E-Mail weitergeleitet in diesem Glossar für Details.

E-Mail verarbeitet

Eine verarbeitete E-Mail ist eine Nachricht, die erfolgreich für einen bestimmten Empfänger gerendert wurde und eine Nachricht erzeugt, die gültig und versandbereit ist.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-Mail gesendet

Eine gesendete Nachricht ist eine Nachricht, die Customer Insights - Journeys versucht hat, einem Kontakt während eines Kundenkontaktverlaufs zuzustellen, nachdem doppelte, gestoppte und blockierte Kontakte entfernt wurden. Einige dieser Meldungen können möglicherweise trotzdem nicht zugestellt werden wegen Soft- oder Hard-Bounces.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-Mail-Softbounces

Eine weiche Zurückweisung tritt auf, wenn eine E-Mail an einen gültigen Server gesendet wurde, aber die Sendung der Nachricht aus irgendeinem Grund zurückgewiesen wurde. Eine weiche Zurückweisung kann erfolgen, weil das Postfach des Empfängers voll ist, der Mail-Server vorübergehend nicht verfügbar ist oder das E-Mail-Konto geschlossen wurde. Wenn fünf aufeinander folgende Nachricht an eine bestimmte Adresse gesendet werden und einen Softbounce verursachen, behandelt Customer Insights - Journeys diese Adresse als Hardbounce-Adresse und beendet den Sendevorgang.

E-Mail – ungeöffnet

Die Anzahl der Versuche, die eine Nachricht zugestellt aber nicht als geöffnet aufgezeichnet wurde. Siehe auch E-Mail geöffnet und E-Mail zugestellt in diesem Glossar für weitere Informationen dazu, wie diese Werte angezeigt werden.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Abonnement übermittelt

Hierbei handelt es sich um Nachrichten, bei denen ein Kontakt auf den Abonnementcenterlink geklickt hat, der über E-Mail gesendet wurde und das Abonnementcenter mindestens einmal übermittelt hat. Ob der Kontakt seine Abonnements oder seine Kontaktdetails geändert hat, spielt dabei keine Rolle.

Unterdrückungsliste

E-Mail-Nachrichten werden manchmal intern unterdrückt, wenn Sie versuchen, an einen Empfänger zu senden, der in der internen Unterdrückungsliste aufgeführt ist. Diese Unterdrückungsliste überprüft automatisch bekannte Bounces und verhindert das Senden an solche E-Mail-Adressen, um Ihren Ruf beim Versenden von E-Mails zu schützen. Solche Schutzmaßnahmen sind wichtig, da das Versenden von E-Mails, die zu einer hohen Anzahl von Hard Bounce-Adressen führen, die Platzierung Ihres Posteingangs beeinflussen oder sogar eine Absendersperre auf dem Server des Empfängers verursachen kann. Die Unterdrückungsliste enthält Hard Bounces (ungültige Mailbox, ungültige Domain usw.) und Soft Bounces (Reputationsprobleme, dmarc-Probleme usw.), die für eine E-Mail-Adresse zehnmal oder öfter hintereinander auftreten. E-Mail-Adressen, die in der automatischen Unterdrückungsliste gespeichert sind, werden alle 180 Tage (6 Monate) automatisch freigegeben. Erfahren Sie mehr über Bounce-Typen und -Kategorien: E-Mail-Bounce-Kategorien.

Generierte Leads gesamt

Die Anzahl der Leads, die infolge einer E-Mail-Nachricht generiert wurden. Ein neuer Lead wird gezählt, wenn ein Empfänger in der Nachricht auf einen Angebotsseitenlink klickt und dann die Angebotsseite übermittelt, wodurch für den Kontakt ein neuer Lead erzeugt wird. Angebotsseitenübermittlungen, die keinen neuen Lead erzeugen (weil beispielsweise bereits ein entsprechender Lead vorhanden ist oder die Angebotsseite nicht für die Erzeugung von Leads eingerichtet ist), werden nicht gezählt.

Abonnement wird gekündigt...

• Ausgehendes Marketing: Ein Empfänger hat den Abonnementcenterlink in einer E-Mail ausgewählt und dann das Abonnement mindestens einer Mailingliste gekündigt hat. Bei diesem Wert wird maximal eine Abonnementkündigung pro Nachricht pro Empfänger gezählt. Die Deaktivierung des Feldes Nicht per E-Mail senden wird nicht als Abmeldung betrachtet, da es sich um eine Änderung der Kontaktpräferenz handelt, die sich von der Abmeldung von einer bestimmten Mailing- oder Abonnementliste unterscheidet.
• Customer Insights - Journeys: Ein Empfänger hat den Link zum Einstellungscenter in einer E-Mail ausgewählt, die von Customer Insights - Journeys gesendet wurde, und sich dann von einer oder mehreren E-Mail-Adressen abmeldet, die dem Empfängerprofil zugeordnet sind, das in der Journey verwendet wird (Kontakt-, Lead- oder Customer Insights - Data-Profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Webbeacon

Webbeacons machen es möglich, dass Customer Insights - Journeys erkennt, wenn eine Marketing-E-Mail-Nachricht von einem Empfänger geöffnet wurde. Der Beacon ist ein transparentes 1x1 Pixel-Remote-Bild, das von Customer Insights - Journeys in jeder gesendeten Marketing-E-Mail eingebettet wird. Der Bildlink ist für jede Nachricht eindeutig und enthält nicht nur die URL des Bilds, das geladen wird, sondern auch die ID, die Customer Insights - Journeys verwendet, um die Nachricht und den Kontakt zu identifizieren, an die sie gesendet wurde. Das eigentliche Webbeacon-Bild wird auf dem Customer Insights - Journeys-Server gespeichert, so dass jedes Mal, wenn ein Kontakt eine Nachricht öffnet und seine Bilder lädt, Customer Insights - Journeys protokolliert, welche Nachricht geöffnet wurde und von wem und dann das Bild zurückgibt.

Marketingformulare

Formular übermittelt

Eine Formularabgabe wird jedes Mal aufgezeichnet, wenn jemand ein Marketing-Formular abschickt. Dazu gehören sowohl Formulare, die auf einer Marketing-Seite platziert werden, als auch Formulare, die auf einer externen Website eingebettet sind.

Formular aufgerufen

Ein Formularbesuch wird jedes Mal aufgezeichnet, wenn jemand eine Seite öffnet, die ein Marketing-Formular enthält. Dazu gehören sowohl Formulare, die auf einer Marketing-Seite platziert werden, als auch Formulare, die auf einer Seite auf einer externen Website eingebettet sind.

Marketingseiten

Durchklickrate (CTR)

Die Linkdurchklickrate gibt an, wieoft auf bestimmte Links in einer bestimmten Anfrage von einem beliebigen Empfänger mindestens einmal geklickt wurde. Es wird als Prozent der Zustellungen berichtet. Nur eindeutige Klicks werden deshalb gezählt, nachdem der erste Klick erfolgt ist. Es spielt keine Rolle, auf wie viele Links ein Empfänger klickt oder wie oft. Weitere Informationen, wie Klicks gezählt werden, finden Sie unter E-Mail geklickt in diesem Glossar.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Seite übermittelt

Eine Seitenanmeldung wird jedes Mal aufgezeichnet, wenn jemand eine Marketing-Seite einreicht, die ein Marketingformular enthält. Dies gilt nur für Seiten, die auf einem Power Apps-Portal gehostet werden, nicht für die Übermittlung von Marketingformularen, die auf einer Seite auf einer externen Website eingebettet sind.

Besuchte Seite

Ein Seitenaufruf wird jedes Mal aufgezeichnet, wenn jemand eine Marketing-Seite besucht. Dies gilt nur für Seiten, die auf einem Power Apps-Portal gehostet werden, nicht für Seiten auf externen Websites, die über ein Customer Insights - Journeys-Website-Tracking-Skript verfügen.

Umleitungs-URL angeklickt

Umleitungs-URLs erstellen Links, die sich mit Ihrem Customer Insights - Journeys-Server verbinden, der den Klick aufzeichnet, und leiten dann sofort zu einigen Inhalten um, die der Antragsteller sucht. Sie können diese verwenden, um Klicks von Anzeigen, sozialen Medien sowie weitere nachzuverfolgen. Wenn auf eine Umleitungs-URL von einem bekannten Kontakt mithilfe eines Browsers geklickt wird, in dem ein Customer Insights - Journeys-Cookie gesetzt wurde (als Folge des Übermittelns einer Angebotsseite), dann wird der Klick zum relevanten Kontakt weitergeleitet, sonst wird der Link anonym aufgezeichnet.

Auf Website geklickt

Ein Websiteklick wird jedes Mal aufgezeichnet, wenn jemand auf einen Link auf einer Seite klickt, die ein Customer Insights - Journeys-Websitenachverfolgungsskript enthält. Hierzu zählen die Marketingseiten, die auf einem Power Apps-Portal gehostet werden, und die externen Seiten, die in einem Formular oder Nachverfolgungsskript gehostet werden, das mit Customer Insights - Journeys erstellt wurde. Die Funktion verwendet ein Cookie, das den Webbrowser eindeutig identifiziert, der eine Website besucht, aber jeder Besucher ist anonym, bis er eine Marketings-Seite mit Formularwerten sendet, die einem vorhandenen Kontakt zugeordnet werden oder aber einen neuen Datensatz erstellt. Wenn ein bekannter Kontakt auf ein neues Gerät, einen neuen Browser oder einen privaten Browsermodus wechselt, werden Websitebesuche wieder als anonym aufgezeichnet, bis der Kontakt eine Marketings-Seite mithilfe dieser Geräte-/Browserkombination sendet.

Website aufgerufen

Customer Insights - Journeys zeichnet einen Websiteaufruf immer dann auf, wenn jemand eine Seite lädt, die ein Websitenachverfolgungsskript enthält, das mit Customer Insights - Journeys erstellt wurde. Hierzu zählen die Marketingseiten, die auf einem Power Apps-Portal gehostet werden, und die externen Seiten, die in einem Formular oder Nachverfolgungsskript gehostet werden, das mit Customer Insights - Journeys erstellt wurde. Die Funktion verwendet ein Cookie, das den Webbrowser eindeutig identifiziert, der eine Website besucht, aber jeder Besucher ist anonym, bis er eine Marketings-Seite mit Formularwerten sendet, die einem vorhandenen Kontakt zugeordnet werden oder aber einen neuen Datensatz erstellt. Wenn ein bekannter Kontakt auf ein neues Gerät, einen neuen Browser oder einen privaten Browsermodus wechselt, werden Websitebesuche wieder als anonym aufgezeichnet, bis der Kontakt eine Marketings-Seite mithilfe dieser Geräte-/Browserkombination sendet.