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Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang

Tipp

Wenn Sie Dynamics 365 Customer Insights kostenlos testen möchten, können Sie sich für einen 30-Tage-Test anmelden.

Wir freuen uns, unsere neuesten Updates bekannt zu geben! In diesem Artikel werden Funktionen für den frühen Zugriff, Vorschaufunktionen, Verbesserungen der allgemeinen Verfügbarkeit, monatliche Updates und Fehlerbehebungen zusammengefasst. Um die langfristig geplanten Funktionen zu sehen, werfen Sie einen Blick auf die Dynamics 365 und Power Platform Freigabe-Pläne.

Customer Insights - Journeys-Updates werden automatisch mithilfe von Push an alle Kunden übertragen. Für frühzeitige Überprüfungen stehen Lösungen zur Verfügung. Um Ihre Instanz manuell zu aktualisieren, befolgen Sie die Schritte in Customer Insights - Journeys auf dem neuesten Stand halten.

Zum Senden und Abstimmen für gewünschte Funktionen und Vorschläge zum Produkt, navigieren Sie zu Dynamics 365 Anwendungs-Ideen Portal.

Update für November 2024

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.50062.76

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Zielgruppe in Gruppen aufteilen, um einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten

    • Wenn Sie möchten, dass Kund*innen im Kontaktverlauf unterschiedliche Erfahrungen machen, müssen Sie sie in Gruppen einteilen. Während dies heute mithilfe von Attributzweigen oder -segmenten möglich ist, ist die Anzahl der Kund*innen in jeder Verzweigung manchmal wichtiger als die gemeinsame Anzahl dieser Kund*innen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise eine Umfrage an eine zufällige Untergruppe Ihrer Kund*innen senden, um Feedback einzuholen. Die Konfiguration wäre heute zeitaufwändig. Mit der neuen Kachel zum Teilen von Kontaktverläufen können Sie Ihre Zielgruppe in Verzweigungen aufteilen, sodass Sie einem Teil Ihrer Zielgruppe einzigartige Erlebnisse bieten können, sei es eine Umfrage, eine neue Art von Erlebnis zum Testen oder ein Werbeangebot für die ersten Kund*innen. Sie können Ihre Zielgruppe nach Prozentsätzen (für Fälle, in denen Sie Zufälligkeit benötigen) oder nach Zahlen (für Fälle, in denen Sie einer bestimmten Anzahl von Personen bestimmte Erlebnisse bieten möchten) aufteilen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

    Teilen Sie die Kontaktverlaufszielgruppe nach Anteil auf.

  • Kund*innenbindung und Compliance mit doppelter Anmeldung verbessern

    • Durch die Implementierung der doppelten Anmeldung können Sie eine effektivere E-Mail-Marketingstrategie entwickeln, die zu einer verbesserten Compliance, höheren Öffnungs- und Klickraten und einem insgesamt besseren Markenerlebnis für Abonnierende führt. In vielen Regionen erfordern Datenschutzgesetze die Funktion zur doppelten Anmeldung, um die Überprüfung von Kund*inneninformationen zu erleichtern. Bei der doppelten Anmeldung müssen Benutzer ihre Abonnementeinstellungen nach der ersten Anmeldung in einer Nachverfolgungs-E-Mail bestätigen. Durch die zweite Bestätigung der Abonnementeinstellungen erfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen und verbessern die Interaktion, indem Sie sicherstellen, dass angemeldete Benutzer*innen auch in Zukunft Nachrichten erhalten möchten. Wenn Kund*innen sicher sind, dass sie E-Mail-Nachrichten erhalten möchten, werden Spam-Beschwerden und Absprungraten reduziert und Ihr Ruf als Absender verbessert. Sie können nun konfigurieren, ob die E-Mail für die doppelte Anmeldung bei jedem Formularabsenden oder nur einmal für die neu registrierten Kunden gesendet wird.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

    Ein Überblick über die doppelte Anmeldung innerhalb Customer Insights - Journeys.

Öffentliche Vorschauversion

  • Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einem Kontaktverlauf auszulösen

    • Verschaffen Sie sich noch mehr Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Debitor*innen, indem Sie darauf warten, dass sie Mitglied eines Segments werden, bevor Sie mit den nächsten Schritten in einem Verlauf fortfahren. Mit dieser zusätzlichen Funktionalität können Sie die Erfahrung aller Debitor*innen personalisieren, indem Sie den richtigen Pfad und die richtigen Aktionen für die einzelnen Debitor*innen auswählen, je nachdem, ob sie einem Segment angehören. Diese Funktionalitäten ergänzen die bestehenden Wenn/Dann-Funktionen, mit denen Sie warten können, bis Debitor*innen eine E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder ein anderer Auslöser aktiviert wird, bevor Sie zum nächsten Schritt im Verlauf übergehen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verwenden Ihren Verlauf, um Aktivierungs-E-Mails für Kreditkarten zu versenden, und Sie möchten warten, bis ein/eine Debitor*innen die Karte aktiviert hat, bevor Sie eine Willkommens-E-Mail versenden. Wenn ein/eine Debitor*innen die Kreditkarte nicht innerhalb weniger Tage aktiviert, möchten Sie eine weitere Erinnerungs-E-Mail schicken. Wenn Sie über ein Segment verfügen, das alle Kund*innen umfasst, die ihre Kreditkarte aktiviert haben, können Sie dieses Segment als Bedingung für den Wenn/Dann-Zweig verwenden, um auf die Aktivierung der einzelnen Kund*innen zu warten und ihnen die richtigen Mitteilungen zu senden. (Hinweis: Aufgrund der Bereitstellungssperrungen an den Feiertagen erwarten wir, dass diese Funktion bis zur Woche vom 9. Dezember 2024 in allen Regionen eingeführt wird.)
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

    Erstellen Sie einen Kontaktverlauf, der wartet, bis ein/eine Debitor*innen Teil eines Segments wird, dann fährt er mit den nächsten Schritten des Verlaufs fort.

Monatliche Verbesserungen

  • Flexibles Durchsetzungsmodell für textbasierte und benutzerdefinierte Kanäle

    • Das Erzwingungsmodell konnte nur für den E-Mail-Kanal ausgewählt werden. Mit dem neuesten Update können Sie zwischen einem restriktiven oder einem nicht restriktiven Durchsetzungsmodell für Text (SMS) und benutzerdefinierte Kanäle wählen.
    • Docs

  • Formulare mit neuer Layoutstruktur zur Verbesserung der Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit

    • Alle neu erstellten Customer Insights - Journeys-Formulare haben eine neue Layoutstruktur, die nicht mehr auf die Tabellen angewiesen ist. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Sie können sie in den Funktionsschaltern aktivieren.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Stand: Oktober 2024

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Wichtig

Ab dem 10. Oktober 2024 betreffen Änderungen der Link-Funktionalität die folgenden Bereiche:

  • Link-Verfolgung: Links in Nachrichten, die mehr als sechs Monate zuvor gesendet wurden, führen nicht mehr zu Verfolgungsergebnissen, funktionieren aber ansonsten ordnungsgemäß. Links in Nachrichten, die vor weniger als sechs Monaten gesendet wurden, generieren weiterhin Verfolgungsanalysen.
  • SMS: In SMS-Nachrichten gesendete URLs verfallen sechs Monate nach dem Senden der Nachricht und funktionieren nicht mehr.
  • Abmeldelinks: Abmeldelinks verfallen sechs Monate nach der Erstellung des Links und funktionieren nicht mehr.

Öffentliche Vorschauversion

  • Zu- und Abgänge von Kund*innen bei jedem Kontaktverlaufsschritt verstehen

    • Es ist von entscheidender Bedeutung, genau zu verstehen, was mit den einzelnen Kund*innen passiert ist, die an Ihren Kontaktverläufen teilgenommen und diese verlassen haben. Dank verbesserter Kontaktverlaufsanalysen gewinnen Sie durch verbesserte Metriken und eine verbesserte Möglichkeit zum Datenexport Vertrauen in die Verarbeitung jedes einzelnen Schritts Ihres Kontaktverlaufs. Wenn Ihr Kontaktverlauf beispielsweise Ausstiegs- oder Ausschlusssegmente verwendet, können Sie sehen und verstehen, warum weniger Kund*innen Ihren Kontaktverlauf gestartet haben als im Einstiegssegment. Sie können außerdem die Liste der Kund*innen anzeigen, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und Listen mit bis zu 50.000 Personen zur weiteren Analyse exportieren. (Diese Vorschauversion wird bis zum 16. Dezember 2024 in allen Regionen verfügbar sein.)
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

    Eine Übersicht über Analysen zu Kundenzugängen, -verarbeitungen und -abgängen.

  • Mit Heatmap-Analysen Erkenntnisse zur E-Mail-Nachverfolgung erhalten

    • Das Verständnis der Effektivität von E-Mail-Kampagnen kann oft komplex sein, insbesondere wenn Informationen und Links im Überfluss vorhanden sind. Klarheit darüber zu gewinnen, welche Bereiche oder Links Ihre Zielgruppe fesseln und zum Handeln bewegen, ist entscheidend, um die Nutzungserfahrung zu verfeinern und die E-Mail-Leistung zu steigern. E-Mail-Erkenntnisse zu Kontaktverläufen in Echtzeit bieten jetzt einen klaren Überblick über die Vorlieben Ihrer Zielgruppe, indem sie deren Interaktionen in Ihren E-Mails veranschaulichen. Dieses unmittelbare visuelle Feedback hebt die Inhalte hervor, die am meisten Anklang finden, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Botschaften für eine höhere Wirkung und bessere Konversionsraten anzupassen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Sprechen Sie ganz einfach mehrere Zielgruppen in einer einzigen Journey mit mehreren Segmenten an

    • Wenn Sie bereits bestimmte Segmente für verschiedene Zwecke erstellt haben und einige oder alle davon erreichen müssen, können Sie dies jetzt ganz einfach tun, indem Sie mehrere Segmente für eine Journey angeben. Es ist nicht erforderlich, ein weiteres Segment von Grund auf neu zu erstellen, vorhandene Segmente zu einem zusammengesetzten Segment zusammenzufassen oder mehrere Kopien derselben Kontaktverläufe zu erstellen. Das Angeben mehrerer Segmente ist nicht nur unkompliziert und effizient, sondern ermöglicht es auch Marketingfachleuten ohne Segmenterstellungsrollen, mehrere Zielgruppen anzusprechen, ohne darauf warten zu müssen, dass ein neues Segment erstellt wird. Darüber hinaus wird die Anzahl der Segmente reduziert, die gewartet oder bereinigt werden müssen, und es wird nicht zum Gesamtsegmentlimit hinzugefügt.

      Anmerkung

      Alle Segmente sollten aus derselben Entität bestehen, entweder Leads, Kontakte oder Profile. Sie können bereits mehrere Segmente als Verlassen-Segmente oder Ausschlusssegmente angeben. Diese Verbesserung erweitert die Möglichkeit, mehrere Segmente anzugeben, um einen Kontaktverlauf zu starten. Outbound-Marketingsegmente können nicht verwendet werden, wenn mehrere Segmente angegeben werden.

    • Docs

    Sprechen Sie mehrere Zielgruppen in einer einzigen Journey mit mehreren Segmenten an.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Aktualisierung September 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Wichtig

Ab dem 10. Oktober 2024 betreffen Änderungen der Link-Funktionalität die folgenden Bereiche:

  • Link-Verfolgung: Links in Nachrichten, die mehr als sechs Monate davor gesendet wurden, werden nicht mehr zu Verfolgungsergebnissen führen, aber ansonsten ordnungsgemäß funktionieren. Links in Nachrichten, die vor weniger als sechs Monaten gesendet wurden, werden weiterhin Verfolgungsanalysen generieren.
  • SMS: In SMS-Nachrichten gesendete URLs werden sechs Monate nach dem Senden der Nachricht verfallen und nicht mehr funktionieren.
  • Abmeldelinks: Abmeldelinks werden sechs Monate nach der Erstellung des Links verfallen und nicht mehr funktionieren.

Öffentliche Vorschauversion

  • E-Mail-Inhalt in ausgeführten Kontaktverläufen verfeinern

    • Um das Kundenengagement zu maximieren, ist es für Teams, die sich mit der Kundenerfahrung befassen, von entscheidender Bedeutung, die E-Mail-Inhalte regelmäßig zu verfeinern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktuell, relevant und wirkungsvoll bleibt. Sie können jetzt ganz einfach Inhalt, Layout, Links, Schaltflächen oder dynamische Inhalte in Ihren E-Mail-Nachrichten bearbeiten, während ein Verlauf ausgeführt wird – ohne eine neue Version zu erstellen oder das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Das Ändern von Nachrichten im laufenden Verlauf gibt Ihnen mehr Freiheit und Macht über Ihre E-Mail-Marketingkampagnen und hilft Ihnen, auf veränderte Geschäfts- oder Kund*innenanforderungen zu reagieren.
    • Veröffentlichungsplan
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  • Das Ausfüllen von Formularen und die Veranstaltungsregistrierung mit der Formularvorabausfüllung optimieren

    • Immer wieder Formulare ausfüllen zu müssen, kann für die Anmeldung zu Veranstaltungen eine erhebliche Abschreckung darstellen. Niemand gibt gern wiederholt Informationen ein, die er bereits bereitgestellt hat. Stellen Sie sich z. B. treue Kund*innen vor, die jedes Jahr an mehreren Konferenzen teilnehmen und jedes Mal ihre Kontaktinformationen und Präferenzen eingeben müssen. Das Vorausfüllen von Formularen in Dynamics 365 Customer Insights erspart Ihnen die wiederholte Abfrage grundlegender Daten von Ihren Kund*innen, was Redundanzen reduziert und Zeit spart. Dies beschleunigt nicht nur den Registrierungsprozess, sondern ermöglicht auch eine strategischere Erfassung von Kund*innendaten im Laufe der Zeit.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Steuern, wie schnell Kunden eine Journey beginnen können

    • Manchmal möchten Sie eine große Zielgruppe erreichen, aber das gleichzeitige Senden einer Nachricht an die gesamte Zielgruppe könnte sich für Ihr Unternehmen als problematisch erweisen. Durch die Ratenbegrenzung für Kontaktverläufe können Sie das Senden von Nachrichten zeitlich staffeln, indem Sie festlegen, wie schnell Kund*innen an Ihrem Kontaktverkauf teilnehmen sollen. Diese Funktion hilft dabei, eine Überlastung nachgelagerter Vorgänge durch eine große Anzahl von Anfragen von Kunden zu verhindern, die Nachrichten von Ihrer Reise erhalten. Nehmen wir beispielsweise an, Sie verfügen über einen Kontaktverlauf, bei dem Nachrichten an Ihre gesamte Kund*innenbasis mit einer Handlungsaufforderung zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Callcenter gesendet werden. Möglicherweise möchten Sie ein schlechtes Nutzungserlebnis aufgrund langer Wartezeiten durch einen überlasteten Helpdesk vermeiden, wenn Sie Nachrichten an alle gleichzeitig senden. Stattdessen können Sie nun die Geschwindigkeit verringern, mit der Kunden am Kontaktverlauf teilnehmen, und so Tausende von Anrufen zur gleichen Zeit vermeiden.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Nachrichten in der Warteschlange werden nicht gesendet, wenn die Journey beendet wird

    • Wenn eine Journey gestoppt wird, ändert sich der Journey-Status sofort in „Wird beendet“. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anforderung eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Ihre Nachrichten noch in der Sendewarteschlange ausstehen (dies kann bei einem hohen Nachrichtenaufkommen passieren), werden solche Nachrichten jetzt sofort entfernt und nicht gesendet. Dadurch wird vermieden, dass Nachrichten weiterhin zugestellt werden, obwohl die Journey gestoppt wurde.
    • Docs

  • Maximieren Sie die E-Mail-Interaktion und optimieren Sie Inhalte mit Link-Erkenntnissen

    • Link-Insights in Echtzeit-Kontaktverläufen ermöglichen es Ihnen, die Leistung einzelner Links in Ihren E-Mails zu analysieren. Sie können jetzt wichtige Metriken wie Klickrate und eindeutige Klicks pro Link anzeigen und die Leistung jedes Links in Ihren E-Mail-Kampagnen einfach vergleichen. Verwenden Sie diese Daten, um Ihre Inhalte zu optimieren, das Engagement zu verbessern und fundiertere Entscheidungen zu treffen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
    • Docs

Update August 2024

Für August gibt es keine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Veröffentlichung. Wir melden uns im September mit neuen Funktionsverbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen zurück.

Update Juli 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Angepasste Berichte mithilfe der Microsoft Fabric-Integration erstellen

    • In der heutigen datengesteuerten Welt stehen Marketingfachkräfte vor der Herausforderung, sich einen umfassenden Überblick über ihre Kampagnen zu verschaffen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Jedes Unternehmen hat einzigartige Bedürfnisse und Anforderungen an die Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen. Während Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bereits leistungsstarke, sofort einsatzbereite Berichte bietet, bietet die App auch zusätzliche benutzerdefinierte Berichtsfunktionen für Ihre individuellen Szenarien. In Echtzeit-Journeys können Sie jetzt mühelos benutzerdefinierte Power BI-Berichte erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, indem Sie Microsoft Fabric-Funktionen verwenden. Nutzen Sie den nahtlosen Zugriff auf Daten, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Kampagnen, des Lead-Managements, der Marktleistung und des Kundenengagements zu gewinnen und so neue Verkaufschancen zu erkennen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Die Zuverlässigkeit von Erkenntnissen mit erweitertem Bot-Schutz verbessern

    • Das Sicherstellen der Integrität Ihrer Daten und der Effizienz Ihrer Abläufe ist von größter Bedeutung. Der erweiterte Bot-Schutz in Customer Insights - Journeys ermöglicht Ihrem Unternehmen den Erfolg, indem er Ihre Geschäftsprozesse schützt. Verbessern Sie Ihre Geschäftsentscheidungen mit der Gewissheit, dass die von Ihnen erfassten Daten korrekt sind und echte menschliche Interaktionen widerspiegeln. Der Einsatz von Bot-Schutz verbessert nicht nur die Qualität Ihrer Erkenntnisse, sondern auch das Kund*innenerlebnis, indem Störungen durch bösartige Bots minimiert werden.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • E-Mail-Inhalte basierend auf dem Kund*innenverhalten geräteübergreifend optimieren

    • In den E-Mail-Erkenntnissen zu Kontaktverläufen in Echtzeit können Sie jetzt umfassende Gerätedaten einsehen, darunter Betriebssysteme, Browser, Gerätetypen und E-Mail-Clients. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit ausführlicher plattformübergreifender Analysen zur Kund*innenbindung, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren. Passen Sie das Design und den Inhalt Ihrer E-Mails an die Geräte an, die von Ihrer Zielgruppe am häufigsten verwendet werden. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Nachrichten problemlos lesbar sind und verbessern die Kund*inneninteraktion und -loyalität.
    • Veröffentlichungsplan
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Öffentliche Vorschauversion

  • Kund*innenbindung und Compliance mit doppelter Anmeldung verbessern

    • In vielen Regionen erfordern Datenschutzgesetze die Funktion zur doppelten Anmeldung, um die Überprüfung von Kund*inneninformationen zu erleichtern. Bei der doppelten Anmeldung müssen Benutzer ihre Abonnementeinstellungen nach der ersten Anmeldung in einer Nachverfolgungs-E-Mail bestätigen. Durch die zweite Bestätigung der Abonnementeinstellungen erfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen und verbessern die Interaktion, indem Sie sicherstellen, dass angemeldete Benutzer*innen auch in Zukunft Nachrichten erhalten möchten. Wenn Kund*innen sicher sind, dass sie E-Mail-Nachrichten erhalten möchten, werden Spam-Beschwerden und Absprungraten reduziert und Ihr Ruf als Absender verbessert.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Zielgruppe in Gruppen aufteilen, um einzigartige Kund*innenerlebnisse zu bieten

    • Wenn Sie möchten, dass Kund*innen im Kontaktverlauf unterschiedliche Erfahrungen machen, müssen Sie sie in Gruppen einteilen. Während dies heute mithilfe von Attributzweigen oder -segmenten möglich ist, ist die Anzahl der Kund*innen in jeder Verzweigung manchmal wichtiger als die gemeinsame Anzahl dieser Kund*innen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise eine Umfrage an eine zufällige Untergruppe Ihrer Kund*innen senden, um Feedback einzuholen. Die Konfiguration wäre heute zeitaufwändig. Mit der neuen Kachel zum Teilen von Kontaktverläufen können Sie Ihre Zielgruppe in Verzweigungen aufteilen, sodass Sie einem Teil Ihrer Zielgruppe einzigartige Erlebnisse bieten können, sei es eine Umfrage, eine neue Art von Erlebnis zum Testen oder ein Werbeangebot für die ersten Kund*innen. Sie können Ihre Zielgruppe nach Prozentsätzen (für Fälle, in denen Sie Zufälligkeit benötigen) oder nach Zahlen (für Fälle, in denen Sie einer bestimmten Anzahl von Personen bestimmte Erlebnisse bieten möchten) aufteilen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Optimieren Sie Ihren E-Mail-Inhalt mit erweiterten Erkenntnissen für bedingte Inhaltsvariationen
    • Sie können jetzt mühelos die Leistung verschiedener E-Mail-Varianten vergleichen, indem Sie bedingte Inhalte in Echtzeit-Kontaktverläufen verwenden. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und eindeutige Klicks für jede bedingte Inhaltsvariante, sodass Sie herausfinden können, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen, indem Sie datengestützte Entscheidungen nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen.
    • Docs

Update Juni 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Wichtig

Nach dem 30. Juli 2024 werden bei benutzerdefinierten Workflows, die in die Einwilligungstabellen msdynmkt_contactpointconsent2 oder msdynmkt_contactpointconsent3 schreiben, die Daten nicht mehr automatisch mit der neuesten Tabelle msdynmkt_contactpointconsent4 synchronisiert. Um die fortlaufende Funktionalität benutzerdefinierter Workflows sicherzustellen, aktualisieren Sie die Workflows so, dass sie in die msdynmkt_contactpointconsent4-Tabelle vor 30. Juli schreiben.

Anmerkung

Double-Opt-In für Echtzeit-Journeys ist in der Juni-Version nicht enthalten. Die Einführung ist in einer zukünftigen Version geplant, wahrscheinlich Ende Juli.

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Die Kund*inneneinwilligung ganz einfach über Kontakt- und Lead-Formulare verwalten
    • Mit den erweiterten Kontakt- und Lead-Formularen können Sie die Einwilligung von Kund*innen schnell einsehen und aktualisieren und so mühelos verwalten, welche Arten von Nachrichten an Ihre Kund*innen gesendet werden. Diese umfassende Ansicht bietet Ihnen einen zentralen Ort zur Verwaltung der Einwilligung über alle Kanäle und Geschäftsbereiche Ihres Unternehmens hinweg. Erfahren Sie schnell, ob sich Kund*innen von jeglicher kommerzieller Kommunikation Ihres Unternehmens abgemeldet haben. Entdecken Sie, welche Themen ein Kontakt für den Erhalt über alle Kanäle (E-Mail, SMS und angepasste Kanäle) aktiviert oder abgelehnt hat. Verschaffen Sie sich auf einem benutzerfreundlichen Bildschirm einen vollständigen Überblick über die Einwilligungseinstellungen der einzelnen Kontakte und Leads.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Voreingestellte Landeskennzahl für Ihre Telefonnummer-Formularfelder
    • Vereinfachen Sie die Eingabe der Telefonnummer in das Formular, indem Sie die richtige Landesvorwahl voreinstellen. Sobald der Code voreingestellt ist, schlagen Formulareinreichungen nicht mehr fehl, wenn das falsche Telefonnummernformat eingegeben wurde.
    • Docs

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Aktualisierung Mai 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Sicherstellen, dass Nachrichten an die richtige Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet werden
    • Es ist wichtig, dass Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal übermittelt werden. Oft müssen Sie jedoch die richtige E-Mail-Adresse aus mehreren E-Mail-Adressen für einen Kontakt auswählen. Jetzt können Sie angeben, welche E-Mail-Adressen des Kontakts in Ihren Verläufen verwendet werden sollen. So sind einige E-Mail-Nachrichten möglicherweise besser für eine geschäftliche E-Mail-Adresse eines Kontakts geeignet, während sich andere eher für eine persönliche E-Mail-Adresse eignen. Jetzt haben Sie die volle Kontrolle darüber, an welche E-Mail-Adresse Sie E-Mail-Nachrichten senden, sodass Sie Ihre Kundschaft dort erreichen können, wo sie Ihre Nachrichten am wahrscheinlichsten sehen und Maßnahmen ergreifen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • Segmentmitgliedschaft für Echtzeit-Journey
    • Ein Problem wurde behoben, das zu einer aufgeblähten Segmentmitgliedschaft für einige Segmente führte, die drei oder mehr Entitäten verwenden und deren Spalten wiederkehrende Daten enthalten. Durch diesen Fix werden die Mitgliedschaftsdaten für diese Segmente korrekt und zeigen daher eine niedrigere Anzahl als zuvor an.
  • Bei Echtzeit-Journeys wird jetzt die Sommerzeit berücksichtigt
    • Wiederkehrende Journeys, die für eine wiederholte Ausführung zu einem zukünftigen Datum und Zeitpunkt geplant sind, passen ihre Zeitpläne jetzt so an, dass sie zur erwarteten Zeit ausgeführt werden. Wenn Sie beispielsweise eine tägliche Journey haben, die in der pazifischen Zeitzone um 9:00 Uhr beginnt, wird diese Journey auch nach der nächsten Sommerzeitumstellung um 9:00 Uhr fortgesetzt. Vor dieser Korrektur hätte die Journey, je nach Richtung der Sommerzeitumstellung, um 8:00 Uhr (oder 10:00 Uhr) begonnen.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update April 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Einfach auf Kopien gesendeter E‑Mails in der Interaktionszeitskala verweisen

    • Das Verständnis der Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses. Jetzt können Sie das Kundenverständnis vertiefen, indem Sie exakte Kopien der gesendeten E-Mails anzeigen und so personalisiertere Erlebnisse schaffen. Durch die Überprüfung gesendeter E-Mails verbessern Sie Ihre allgemeine Sichtbarkeit, Compliance und Prüfung.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Antworten aus externen Formularen von Drittanbietern erfassen

    • Maximieren Sie das Potenzial Ihrer externen, maßgeschneiderten Formulare, und generieren Sie mehr Leads und Kontakte für Ihr Unternehmen, ohne diese in Echtzeit-Journeys neu erstellen zu müssen. Erfassen Sie Eingaben aus beliebigen Formularen Dritter auf Ihrer Website, und erstellen Sie automatisch neue Leads oder Kontakte in Echtzeit-Journeys. Dadurch können Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, sie genauer ansprechen und Nachverfolgung effektiver einsetzen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Öffentliche Vorschauversion

  • Kampagnen vom Konzept bis zum Start mit Copilot durchführen

    • Kampagnen zu definieren und hochwertige Materialien zu erstellen, um die Kampagnenziele zu erreichen, kann zeitaufwändig und schwierig sein. Jetzt verändert Copilot die Art und Weise, wie Sie Kampagnen erstellen, und steigert Ihre Produktivität. Zum Erstellen einer Kampagne beschreiben Sie die gewünschten Ergebnisse oder geben ein kreatives Briefing an. Copilot nutzt die Leistungsfähigkeit von Daten und KI, um Zielgruppen, Inhalte, Bilder, Kontaktverläufe usw. zu generieren, sodass Sie Ihr Projekt in Rekordzeit zusammenstellen, bearbeiten und starten können. Copilot spart Ihnen unzählige Stunden, indem es eine vernetzte Lösung erstellt, die Sie zur Umsetzung der festgelegten Ziele aktualisieren können. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind und Kampagnen verfeinern, genehmigen und abschließen können, bevor sie an Ihre Kund*innen gesendet werden.

    Anmerkung

    Die öffentliche Vorschauversion wird stufenweise eingeführt, beginnend mit ausgewählten Kunden und Kundinnen, die sich zuvor registriert haben. Melden Sie sich hier an, um Zugriff zu erhalten, wenn das Vorschauprogramm erweitert wird.

  • Die Zuverlässigkeit von Erkenntnissen mit erweitertem Bot-Schutz verbessern

    • In der heutigen Welt ist das Sicherstellen der Integrität Ihrer Daten und der Effizienz Ihrer Abläufe von größter Bedeutung. Der erweiterte Bot-Schutz in Customer Insights - Journeys ermöglicht Ihrem Unternehmen den Erfolg, indem er Ihre Geschäftsprozesse schützt. Verbessern Sie Ihre Geschäftsentscheidungen mit der Gewissheit, dass die von Ihnen erfassten Daten korrekt sind und echte menschliche Interaktionen widerspiegeln. Der Einsatz von Bot-Schutz verbessert nicht nur die Qualität Ihrer Erkenntnisse, sondern auch das Kund*innenerlebnis, indem Störungen durch bösartige Bots minimiert werden.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • E-Mail-Editor
    • Der E-Mail-Spam-Score ist jetzt in Echtzeit-Journeys verfügbar, selbst wenn kein Outbound-Marketing vorhanden ist (Umgebungen nur für Echtzeit-Journeys). Bisher war der Spam-Score in Echtzeit-Journeys nur in gemischten Konfigurationen (Outbound-Marketing + Echtzeit-Journeys) verfügbar.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update März 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Wichtig

Ab dem 15. April 2024 wirken sich Änderungen an der Link-Funktionalität auf die folgenden Bereiche aus:

  • Linknachverfolgung: Links in Nachrichten, die vor mehr als einem Jahr gesendet wurden, liefern keine Nachverfolgungsergebnisse mehr, funktionieren aber ansonsten ordnungsgemäß. Links in Nachrichten, die vor weniger als einem Jahr gesendet wurden, generieren weiterhin Nachverfolgungsanalysen.
  • SMS: In SMS-Nachrichten gesendete URLs laufen ein Jahr nach dem Senden der Nachricht ab und funktionieren nicht mehr.
  • Abmeldelinks: Abmeldelinks verfallen ein Jahr nach Erstellung des Links und funktionieren nicht mehr.

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Öffentliche Vorschauversion

  • Aufgabenunterstützung in der App durch Copilot erhalten

    • Nutzen Sie Copilot, um zeitnahe In-App-Anleitungen in Alltagssprache zu erhalten. Sie können auch Fragen stellen, die Copilot unter Verweis auf die Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Dokumentation beantwortet.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Die Kund*inneneinwilligung ganz einfach über Kontakt- und Lead-Formulare verwalten

    • Verbesserte Kontakt- und Lead-Formulare erlauben Ihnen, die Einwilligung von Kundschaft schnell einzusehen und zu aktualisieren und so mühelos zu verwalten, welche Arten von Nachrichten an Ihre Kundschaft gesendet werden. Diese umfassende Ansicht finden Sie am einem zentralen Ort zum Verwalten der Einwilligung über alle Kanäle und Geschäftsbereiche Ihrer Organisation hinweg. Finden Sie heraus, ob Kundschaft sich von jeglicher kommerzieller Kommunikation Ihres Unternehmens abgemeldet hat. Entdecken Sie, welche Themen ein Kontakt für den Erhalt über alle Kanäle (E-Mail, SMS und benutzerdefinierte Kanäle) aktiviert oder abgelehnt hat. Verschaffen Sie sich auf einem benutzerfreundlichen Bildschirm einen vollständigen Überblick über die Einwilligungseinstellungen der einzelnen Kontakte und Leads.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

  • Angepasste Berichte mithilfe der Microsoft Fabric-Integration erstellen

    • In der heutigen datengesteuerten Welt stehen Marketingfachkräfte vor der Herausforderung, sich einen umfassenden Überblick über ihre Kampagnen zu verschaffen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Jedes Unternehmen hat einzigartige Bedürfnisse und Anforderungen an die Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen. Während Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bereits leistungsstarke, sofort einsatzbereite Berichte bietet, bietet die App auch zusätzliche benutzerdefinierte Berichtsfunktionen für Ihre individuellen Szenarien. In Echtzeit-Journeys können Sie jetzt mühelos benutzerdefinierte Power BI-Berichte erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, indem Sie Microsoft Fabric-Funktionen verwenden. Nutzen Sie den nahtlosen Zugriff auf Daten, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Kampagnen, des Lead-Managements, der Marktleistung und des Kundenengagements zu gewinnen und so neue Verkaufschancen zu erkennen.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Monatliche Verbesserungen

  • E-Mail-Editor
    • Mit der Litmus-Integration können Sie eine genaue Vorschau Ihrer Echtzeit-Journey-E-Mails in einer Vielzahl von Ziel-E-Mail-Clients und -Plattformen anzeigen.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update Februar 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Konformität mit der Abmeldung per Mausklick für E-Mails wahren
    • Durch die Abmeldung mit nur einem Klick bleiben Sie den neuen Anforderungen von Google und Yahoo für Massen-E-Mail-Versendenden gerecht. Wenn Sie Ihre Nachrichten ganz einfach mit einem einzigen Klick abbestellen können, verbessern Sie Ihren Ruf als Marke und als E-Mail-Absendender. In Kombination mit Echtzeit-Journey-Einwilligungsthemen ermutigt die Abmeldung mit nur einem Klick Ihre Kundschaft dazu, Ihre anderen kommerziellen E-Mails weiterhin zu abonnieren, während sie sich gleichzeitig von einem einzigen Thema abmelden. Wenn Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit geben, sich einfach abzumelden, können Sie die Öffnungs- und Klickraten verbessern und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten weniger wahrscheinlich als Spam markiert werden.
    • Veröffentlichungsplan
    • Docs

Öffentliche Vorschauversion

  • Die E-Mail-Erstellung mit HTML-Bearbeitungen in Echtzeit optimieren

    • Passen Sie E-Mails ganz einfach an Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mit der Möglichkeit an, zwischen dem visuellen Editor und dem HTML-Code hin und her zu wechseln. Erhalten Sie mehr Kontrolle darüber, wie Sie Informationen anzeigen, indem Sie den Code markieren und sehen, wie sie auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients dargestellt werden.
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  • Die Teilnahme steigern und die Planung mit sitzungsbasierten Ereignisregistrierungen vereinfachen

    • Veranstaltungsteilnehmende können sich für bestimmte Sitzungen einer Veranstaltung mit mehreren Sitzungen anmelden, um sicherzustellen, dass ihr Veranstaltungserlebnis ihren Interessen entspricht. Sie können identifizieren, welche Sitzungen die höchste Nachfrage haben, und passen Sie Nachbereitungen nach der Veranstaltung basierend auf der Sitzungsteilnahme an.
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  • Sicherstellen, dass Nachrichten an die richtige Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet werden

    • Es ist wichtig, dass Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal übermittelt werden. Oftmals müssen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus mehreren E-Mail-Adressen für einen Kontakt auswählen. Jetzt können Sie auswählen, auf welche E-Mail-Adressen des Kontakts Ihre Journeys abzielen sollen. Einige E-Mail-Nachrichten eignen sich beispielsweise möglicherweise besser für die geschäftliche E-Mail-Adresse eines Kontakts, während andere möglicherweise eher für eine persönliche E-Mail-Adresse geeignet sind. Jetzt haben Sie die volle Kontrolle darüber, an welche E-Mail-Adresse Sie E-Mail-Nachrichten senden, sodass Sie Ihre Kundschaft dort erreichen können, wo sie Ihre Nachrichten am wahrscheinlichsten sehen und Maßnahmen ergreifen.
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Monatliche Verbesserungen

  • Analyse: Die Marketingbemühungen mit verbesserten Kanalerkenntnissen optimieren
    • Durch die Einführung verbesserter Leistungskennzahlen können Sie ein tieferes Verständnis der Wirksamkeit Ihrer Texte, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierten Kanäle erlangen. Sie können außerdem auf detaillierte Berichte zu Zustellungs- und Interaktionsmetriken zugreifen, bis zu 50.000 Datensätze mit Interaktionsdaten exportieren und die Profile der Personen anzeigen, die mit Ihren Nachrichten interagiert haben.
  • Personalisierung: Dynamisches Datenquelle für den Event-Registrierungscode
    • Machen Sie Ihr Leben einfacher und steigern Sie die Effizienz, indem Sie für viele Veranstaltungen eine einzige Bestätigungs-E-Mail für die Veranstaltungsregistrierung verwenden. Erstellen Sie ausgelöste Journeys und gestalten Sie Ihre E-Mails so, dass der Trigger als Datenquelle für dynamische Daten für Veranstaltungsdetails verwendet wird, einschließlich eines QR-Codes, der einen personalisierten Registrierungscode für den Empfangenden anzeigt und so schnellere Check-ins ermöglicht. Sie können bei Bedarf weiterhin die Option für ein bestimmtes Ereignis verwenden. (Hinweis: Diese Verbesserung ist nur in Echtzeit-Journeys verfügbar. Outbound-Marketing ist weiterhin auf die Verwendung eines bestimmten Ereignisses beschränkt, das zum Zeitpunkt des Entwurfs ausgewählt wurde, und erfordert daher eine separate E-Mail für jedes Ereignis.) Weitere Informationen: QR-Codes für die Ereignisregistrierung, dem Abrufen von Links oder URLs verwenden
  • Ruhezeiten: Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht ändern oder deaktivieren
    • Ändern oder deaktivieren Sie die Durchsetzung von Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht innerhalb einer Journey, um Szenarien zu unterstützen, in denen eine bestimmte Nachricht in einer Journey nicht den regulären Einstellungen für Ruhezeiten unterliegen sollte. Sie können entweder aus bereits erstellten alternativen Einstellungen für Ruhezeiten auswählen oder die Durchsetzung von Ruhezeiten für die Nachricht vollständig deaktivieren.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Aktualisierung Januar 2024

Es gibt keine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Version für Januar. Wir werden im Februar mit neuen Funktionsverbesserungen, Updates und Fehlerkorrekturen zurück sein.

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Tipp

Informationen zu Aktualisierungen aus den Vorjahren finden Sie im Artikel Neuigkeiten im Archiv .