Zusammenfassungen der Copilot-Unterhaltungszusammenfassungen anpassen

Sie können das von Copilot generierte Unterhaltungszusammenfassungsformat anpassen. Durch das Anpassen von Unterhaltungszusammenfassungen müssen Agenten die Zusammenfassungen nicht mehr bearbeiten, wodurch Produktivität und Effizienz gesteigert werden.

Unterhaltungszusammenfassung festlegen

Führen Sie im Customer Service-Admin Center die folgenden Schritte aus:

1. Verwenden Sie eine der folgenden Navigationsoptionen:

   • Agent-Umgebung>Produktivität>Zusammenfassungen
   • Vorgänge>Einblicke>Zusammenfassungen

2. Wählen Sie unter Zusammenfassungen für Live-Unterhaltungszusammenfassungen den Link Formate verwalten aus. Der Bereich Format verwalten zeigt die Formate an, in denen die Unterhaltungszusammenfassung generiert wird. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:

   • Absatz: Erstellt die Zusammenfassung in einem einzigen Absatz.
   • Strukturiert: Erstellt die Zusammenfassung basierend auf den von Ihnen ausgewählten Informationen.

3. Wenn Sie Strukturiert auswählen, organisiert Copilot die Unterhaltungszusammenfassung basierend auf den von Ihnen angegebenen Optionen. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:

   • Ursache
   • Kundenproblem
   • Schritte zur Problembehandlung
   • Ergebnis
   • Fehlercodes

   Anmerkung

   Die von Ihnen angegebenen Fehlercodes sind Beispiele, die Copilot in der Unterhaltung finden kann. Copilot findet ähnliche Fehlercodes in der Unterhaltung und fügt sie in die Zusammenfassung ein. Sie können die Reihenfolge der Informationen in der Zusammenfassung auch ändern, indem Sie die Informationen an die gewünschte Stelle ziehen.

4. Wählen Sie die Umschaltung Entfernen Sie Informationen aus der Zusammenfassung, die nicht gefunden werden können, um die Informationen nicht anzuzeigen, die in der Unterhaltung nicht gefunden werden können. Wenn der Kunde beispielsweise keinen Fehlercode angibt, wird der Fehlercode nicht in die Zusammenfassung aufgenommen.

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Wenn Sie alle verfügbaren Optionen ausgewählt haben, sieht der Agent die Zusammenfassung der Copilot-Unterhaltung wie folgt:

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Nächste Schritte,

Copilot zur Zusammenfassung von Fällen und Unterhaltungen verwenden