Herunterladen oder E-Mail-Versand von Chat-Transkripten konfigurieren
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Chat für Dynamics 365 Contact Center ermöglicht es Kundschaft, eine Kopie ihrer Chat-Transkripte herunterzuladen und per E-Mail zu versenden. Wenn Ihr Administrator Download- und E-Mail-Optionen aktiviert, können Kunden jederzeit während einer Chatsitzung ihr Chatprotokoll herunterladen oder eine E-Mail anfordern. Am Ende der Unterhaltung können die Kunden ein Transkript anfordern. Wenn der Kunde eine E-Mail des Transkripts anfordert, wird die E-Mail am Ende der Unterhaltung gesendet.
Voraussetzung: Administratoren sollten vor dem Aktivieren dieses Features Postfächer einrichten und das Kontrollkästchen Zulassen, dass andere Dynamics 365-Benutzer E-Mail in Ihrem Auftrag senden können aktivieren, damit dieses Feature funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-E-Mail-Setup und Optionen auf der Registerkarte "E-Mail" in Dynamics 365.
E-Mail-Versand von Chat-Transkripten herunterladen
So konfigurieren Sie Optionen zum Herunterladen und Versenden von Chatprotokollen für Kunden und Agenten:
Wechseln Sie im Customer Service-Admin Center oder Contact Center-Admin Center zu den Arbeitsstreams des Chat-Widgets, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren müssen.
Wählen Sie Bearbeiten für den Chat-Kanal, den Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie dann die Registerkarte Benutzerfunktionen.
Legen Sie für Unterhaltungsaufzeichnungen den Schalter auf Ein fest und aktivieren Sie dann die folgenden Kontrollkästchen:
- Herunterladen von Transkripten erlauben
- E-Mail-Versand von Transkripten erlauben
Wählen Sie eine Vorlage in E-Mail-Vorlage.
Wählen Sie eine Mailbox in Von Mailbox.
Wählen Sie Speichern und schließen aus.
Kundenumgebung
Kunden können sich entscheiden, eine Kopie ihrer Chat-Transkript-Unterhaltung vom Chat-Fenster herunterzuladen und per E-Mail zu versenden.
Das Chat-Transkript herunterladen: Wählen Sie das Downloadsymbol am unteren Rand des Chatbildschirms aus.
Das Chat-Transkript per E-Mail versenden: Wählen Sie das E-Mail-Symbol am unteren Rand des Chatbildschirms aus.
Geben Sie die E-Mail-Adresse im Popupfenster ein.
Wählen Sie Senden aus, um eine Kopie des Chatprotokolls zu erhalten, sobald die Unterhaltung endet.
Am Ende der Chatunterhaltung wird das folgende Fenster angezeigt, das den Kunden daran erinnert, dass sie sich eine Kopie ihres Chatprotokoll herunterladen oder per E-Mail an sich selbst senden können.
Siehe auch
Chat-Widget hinzufügen
Konfigurieren einer Umfrage vor dem Chat
Agentanzeigename konfigurieren
Konfigurieren der Dateianhangsfunktion
Schnellantworten erstellen
Erstellen und verwalten Sie Betriebszeiten
Chatauthentifizierungseinstellungen erstellen
Chatwidget in Power Apps-Portalen einbetten