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Fallraster aktivieren

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Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, indem Sie mit modernisierten Fallrastern schnellen Zugriff auf Informationen wie die letzte Kundeninteraktion, das Fallalter und die nächste SLA-Verletzung bieten. Die moderne Benutzeroberfläche präsentiert Daten auf intuitive Weise, die Ihnen und Ihren Agenten hilft, Inlinebearbeitungen und schnelle Vorgänge mit minimalen Klicks durchzuführen, wodurch die Entscheidungsfindung erleichtert wird.

Schlüsselfunktionen

Im Folgenden sind einige der Hauptmerkmale der modernisierten Fallraster aufgeführt:

  • Eine Ansicht namens Verbesserte aktive Fälle, die eine Reihe vordefinierter Spalten enthält, in denen Sie Folgendes tun können:
    • Symbole anzeigen für Priorität und den Kanal Herkunft.
    • Zeigen Sie Avatare für die zugewiesenen Besitzer an.
    • Schlüsseldaten anzeigen, wie Fallalter, Nächste SLA und Letzte Interaktion mit Anhängen.
  • Die Möglichkeit, Inlinebearbeitungen durchzuführen und Daten für Spalten zu aktualisieren. Sie können beispielsweise auf die Spalte Priorität doppelklicken, um die Priorität des Falls zu ändern, oder stellen Sie den Schalter in der Spalte Ist eskaliert auf Ja oder Nein ein. Die aktualisierten Daten werden nur automatisch gespeichert, wenn Sie zur nächsten Zeile wechseln. Derzeit wird die Inline-Bearbeitung für die Spalte Statusgrund nicht unterstützt.
  • Die Möglichkeit, eine schnelle Navigation zu verwenden, um auf die neueste Interaktion zu reagieren.

Aktivieren Sie das Rastersteuerelement für die Fall-Entität

Um die Ansicht Verbesserte aktive Fälle für Agenten zugänglich zu machen, müssen Sie die Power Apps-Rastersteuerung im Power Apps-Portal aktivieren.

  1. Wechseln Sie zum https://make.powerapps.com. Portal.

  2. Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.

  3. Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.

  4. Wählen Sie im linken Bereich auf der Seite StandardlösungTabellen aus und wählen Sie Fälle.

  5. Wählen Sie In klassischen Modus wechseln aus.

  6. Auf der Seite Fälle gehen Sie zum Abschnitt Steuerelemente und wählen Sie dann Steuerelement hinzufügen aus.

  7. In dem Dialogfeld Steuerelement hinzufügen wählen Sie Power Apps-Rastersteuerelement>Hinzufügen.

  8. Auf der Registerkarte Steuerelement können Sie folgende Schritte ausführen:

    1. In dem Abschnitt Steuerelement wählen Sie für Power Apps-Rastersteuerelement und wählen Sie dann die Schaltfläche/Optionen Web, Telefon und Tablet aus.
    2. In dem Abschnitt Eigenschaft wählen Sie im Feld AnpassungssteuerelementBearbeiten aus. Das Dialogfeld Eigenschaft Anpassung Steuerelementname konfigurieren wird angezeigt.
    3. In dem Dialogfeld Eigenschaft Anpassung des Steuerelementnamens konfigurieren wählen Sie An eine statische Wertoption binden. Wählen Sie für Einzeiliger.TextMscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl und wählen Sie dann OK.
    4. Um die Inlinebearbeitung zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
    5. In dem Abschnitt Eigenschaft unter Bearbeitung aktivieren wählen Sie Bearbeiten aus. Das Dialogfeld Eigenschaft Bearbeitung aktivieren konfigurieren wird angezeigt.
    6. In dem Dialogfeld Eigenschaft Bearbeitung aktivieren konfigurieren wählen Sie An statische Optionen binden und wählen aus der Dropdownliste Ja und dann OK aus.
    7. Stellen Sie OptionSet-Farben aktivieren auf Ja, um farbcodierte Fallstatusfelder anzuzeigen.

    Anmerkung

    Die von Microsoft an der Standardfarbpalette vorgenommenen Änderungen sind nicht automatisch verfügbar, wenn Sie die Farben angepasst haben, die im Fallstatusfeld angezeigt werden.

  9. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Anmerkung

Neue Spalten, die als Teil einer Lösung eingeführt wurden, sind in der Umgebung verfügbar, nachdem die Lösung installiert wurde. Die Erfahrung des Benutzers mit diesen Spalten hängt davon ab, ob die modernisierten Raster aktiviert wurden.

Aktivieren Sie die Ansicht Erweiterte aktive Fälle im Customer Service workspace

So machen Sie die Ansicht Erweiterte aktive Fälle für Agenten in Customer Service workspace zugänglich:

  1. Gehen Sie über den Unternehmungslink zu Ihrer Umgebung.

  2. Wählen Sie in Customer Service workspace aus der Liste der Apps modellgesteuerte App aus und wählen Sie Weitere Optionen und dann Im App-Designer öffnen .

  3. Gehen Sie zu Komponenten > Entitätsassets > Ansichten und wählen Sie die Entität Fall:

  4. Suchen Sie auf der Registerkarte Komponenten nach der Ansicht Verbesserte aktive Fälle und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen.

  5. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Anpassen des Fallrasters

Fügen Sie dem Fallraster weitere Spalten hinzu

  1. Wechseln Sie zum https://make.powerapps.com Portal.

  2. Wählen Sie Lösungen aus. Die Seite Lösungen wird angezeigt.

  3. Auf der Seite Lösungen wählen Sie auf der Seite Standardlösung aus.

  4. Wählen Sie im linken Bereich auf der Seite StandardlösungTabellen aus und wählen Sie Fälle.

  5. Wählen Sie auf der Seite FallAnsicht aus.

  6. Wählen Sie den Falltyp aus, den Sie aktualisieren möchten, beispielsweise Alle Fälle.

  7. Auf der Seite Ansicht wählen Sie die Spalte + Anzeigen.

  8. Suchen Sie im Dialogfeld Spalte anzeigen nach der Spalte, die Sie hinzufügen möchten – zum Beispiel die Spalte Letzte Interaktion. Die Spalte Letzte Interaktion erscheint nun auf der Seite Ansicht.

  9. Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.

Fügen Sie neue Symbole für Herkunfts- und Prioritätsspalten hinzu

Im folgenden Beispiel fügen Sie einen neuen Optionssatzwert für die Spalten Priorität und Ursprung hinzu.

  1. Gehen Sie zum https://make.powerapps.com-Portal.

  2. Wählen Sie Lösungen aus.

  3. Wählen Sie die Lösung aus, in der Sie die Webressource hinzufügen möchten.

  4. Wählen Sie Neu>Mehr>Webressource aus.

  5. Geben Sie die folgenden Informationen im Dialogfeld Neue Webressource ein:

    1. Laden Sie Ihre Datei hoch, indem Sie die Option Datei hochladen auswählen.
    2. Geben Sie im Feld Anzeigename einen Anzeigenamen ein.
    3. Im Feld Name field geben Sie den Namen im folgenden Format ein: Vorfall/Priorität/{Optionssatzwert}Prioritätssymbol.{Dateierweiterung} oder Vorfall/Ursprung/{Optionssatzwert}Originalsymbol.{Dateierweiterung}. Beispiel: Vorfall/Priorität/100000000Prioritätssymbol.png.

  6. Wählen Sie Speichern.

Siehe auch

Entitäten für Service-Level-Agreements aktivieren

Problembehandlung in SLAs