Problembehandlung beim Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Willkommen bei der Problembehandlung bei Microsoft Dynamics 365 Customer Service. In diesen Artikeln wird erläutert, wie Sie Probleme ermitteln, diagnostizieren und beheben können, die bei der Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service auftreten können. Durchsuchen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite die Artikelliste, oder verwenden Sie das Suchfeld, um Probleme und Lösungen zu finden.
Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs)
Schrittanleitung
- SLAs oder SLA-Elemente können beim Upgrade oder manuellen Löschen nicht gelöscht werden
- Die verwaltete Lösung, die aus einer SLA-fähigen Entität besteht, kann nicht gelöscht werden.
- Fehler beim Aktualisieren eines Falls
- SLA-Timer wird nicht angehalten, wenn der Zustand an einem Feiertag in OnHold geändert wird
- SLA KPI instance zeigt status als Abgebrochen an.
- Warnmeldung zu SLA KPI-Instanzen
Omnichannel for Customer Service
Schrittanleitung
- Authentifizierungsfehler in Agent-Dashboard
- Probleme beim Laden oder Autorisierung von Agent-Dashboard
- Unterhaltung bleibt im Abschlusszustand hängen
- Probleme beim Laden des Kommunikationsbereichs
- Fehler beim Erstellen eines Chatwidgets oder sozialen Kanals
- PVA-Unterhaltungen nach Dem Ende des Chats aktiv