Aktivieren Sie formatierte Nachrichten

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Ihre Agenten können mit Markdown formatierte Nachrichten senden und empfangen.

So aktivieren Sie, dass Ihre Agenten formatierte Nachrichten senden und empfangen können

Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Produktivität aus.
Wählen Sie Verwalten für Nachrichtenformatierung aus.
Legen Sie im Bereich Markdown-Einstellungen unter Omnichannel-Konfiguration den Umschalter Markdown einschalten auf Ja fest.
Wählen Sie Speichern und schließen aus.

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