FAQ zum Einrichten des Teams-Chats

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Einrichten des Teams-Chats in Apps zur Kundenbindung.

Wie deaktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit?

Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie dann die folgenden Schritte aus.
- Customer Service-Admin Center
- Kundenservicehub – Serviceverwaltung (veraltet)
1. Wählen Sie in der Siteübersicht Zusammenarbeit in der Agentfunktionalität aus.
2. In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.
Wichtig

Der Bereich Serviceverwaltung in der Kundenservicehub ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.
1. Wählen Sie in der Siteübersicht Serviceverwaltung.
2. In Kollaboration in der Siteübersicht wählen Sie Eingebetteter Chat mit Teams.
Setzen Sie die Umschalttaste für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren auf Nein.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie dann die folgenden Schritte aus.
- Customer Service-Admin Center
- Kundenservicehub – Serviceverwaltung (veraltet)
1. Wählen Sie in der Siteübersicht Zusammenarbeit in der Agentfunktionalität aus.
2. In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.
1. Wählen Sie in der Siteübersicht Serviceverwaltung.
2. In Kollaboration in der Siteübersicht wählen Sie Eingebetteter Chat mit Teams.
Auf der Seite Zusammenarbeit und Chat von Microsoft Teams schalten Sie den Umschalter für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren ein.
Wählen Sie Für ausgewählte Dynamics 365-Apps aktivieren und wählen Sie dann die gewünschten Apps aus.

Anmerkung

Wenn Sie den Teams-Chat zum ersten Mal verwenden oder die Einstellung zuvor aktiviert haben, sind Customer Service workspace und die Kundenservicehub vorausgewählt und werden in der Liste der ausgewählten Apps angezeigt.
Speichern Sie Ihre Änderungen.