FAQ zum Einrichten des Teams-Chats

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Einrichten des Teams-Chats in Apps zur Kundenbindung.

Wie deaktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit?

Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Zusammenarbeit aus.
In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.
Setzen Sie die Umschalttaste für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren auf Nein.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Zusammenarbeit aus.
In Aus Teams eingebetteter Chat wählen Sie Verwalten aus.
Auf der Seite Zusammenarbeit und Chat von Microsoft Teams schalten Sie den Umschalter für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren ein.
Wählen Sie Für ausgewählte Dynamics 365-Apps aktivieren und wählen Sie dann die gewünschten Apps aus.

Anmerkung

Wenn Sie den Teams-Chat zum ersten Mal verwenden oder die Einstellung zuvor aktiviert haben, sind der Customer Service workspace, Contact Center-Arbeitsbereich und die Kundenservicehub bereits ausgewählt und werden in der Liste der ausgewählten Apps angezeigt.
Speichern Sie Ihre Änderungen.