Häufig gestellte Fragen zu Veralterung und Migration bei Omnichannel for Customer Service-App

Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen über die Außerbetriebnahme der Omnichannel for Customer Service-App für Agenten und die Migration auf Customer Service workspace.

Ist das Add-In-Produkt „Omnichannel for Customer Service“ veraltet?

Nein. Das Add-In-Produkt ist nicht veraltet. Eine der Apps für Agenten, die genauso heißt wie das Add-In, ist veraltet.

Warum ersetzt die Customer Service workspace-App den Omnichannel for Customer Service?

Kontinuierliche Investitionen in zwei Multisession-Apps, die auf Funktionsebene gleichwertig sind, schränken unsere Fähigkeit ein, neue Funktionen für Kunden bereitzustellen.

Ist die Omnichannel-Funktion veraltet?

Nein, Omnichannel ist eine Plattformfunktion, auf die Sie über Anwendungen zugreifen. Eine dieser Anwendungen für Agenten, Omnichannel for Customer Service, ist veraltet.

Was bedeutet veraltet?

Wenn ein Produkt veraltet ist, investiert Microsoft nach dem für das Veralten angegebenen Datum nicht mehr in ein Feature oder eine App investiert. In diesem Fall ist die Omnichannel for Customer Service-App seit dem 1. April 2023 veraltet.

Wird die Omnichannel for Customer Service-App auch nach dem Veralten weiter unterstützt?

Ja, der Support ist bis Juni 2024 verfügbar.

Was ist das Datum für das Support-Ende?

Das Ende des Supports für die Omnichannel for Customer Service-App ist für Juni 2024 geplant.

Welche App soll ich verwenden, da in Omnichannel for Customer Service nicht mehr investiert wird?

Sie können die Customer Service workspace-App verwenden, die auf Funktionsebene mit der Omnichannel for Customer Service-App identisch ist.

Benötige ich eine andere Lizenz, um auf die Customer Service workspace-App zuzugreifen?

Nein, Sie benötigen keine andere Lizenz. Die Customer Service workspace-App ist mit Ihrer aktuellen Lizenzierung verfügbar.

Verliere ich meine Funktionalität, wenn ich von der Omnichannel for Customer Service-App zur Customer Service workspace-App wechsle?

Nein, die beiden Anwendungen haben Funktionsparität.

Wie verwalte ich die Customer Service Workspace-App?

Sie können den Customer Service workspace in der Customer Service-Admin Center-App verwalten, die auch zum Verwalten von Omnichannel for Customer Service verwendet wird.

Wie verschiebe ich meine Omnichannel for Customer Service-App-Konfigurationen in die Customer Service workspace-App?

Um Ihre Omnichannel for Customer Service-App-Konfiguration zu Customer Service workspace zu migrieren, befolgen Sie die Schritte im Migrationsleitfaden.

Kann ich die Omnichannel for Customer Service-App weiterhin nutzen?

Ja, das können Sie, wir empfehlen Ihnen jedoch, zum Customer Service workspace zu wechseln. Omnichannel for Customer Service wird bis Juni 2024 unterstützt. Weitere Informationen: Omnichannel for Customer Service-App aktivieren und Customer Service workspace-App deaktivieren