Von der Omnichannel for Customer Service-Agent-App zu Customer Service workspace wechseln

Artikel
12/08/2023

Dieser Artikel enthält Konfigurationsinformationen für die Migration von der agentenorientierten Omnichannel for Customer Service-App zu Customer Service workspace. Die agentenorientierte Omnichannel for Customer Service-App wurde am 1. April 2023 eingestellt.

Anforderungen

Um Konfigurationsänderungen an Customer Service workspace vorzunehmen, müssen Sie eine der folgenden Rollen haben:

Systemadministrator
Systemanpasser

Customer Service workspace-App anpassen

In den folgenden Abschnitten werden die Anpassungen für die Customer Service workspace-App erläutert, um Sie bei der Migration von der agentenorientierten Omnichannel for Customer Service-App zu unterstützen.

Anmerkung

Wenn Sie die Omnichannel for Customer Service-App auf andere Weise als die in diesem Artikel beschriebenen Anpassungen angepasst haben, müssen Sie dieselben Anpassungen manuell in Customer Service workspace vornehmen.

Öffnen Sie vor der Migration den App-Designer, wenn Sie die Unterschiede zwischen den Omnichannel for Customer Service- und Customer Service workspace-Apps ermitteln möchten.

Melden Sie sich bei Power Apps an, und wählen Sie Apps aus der Siteübersicht aus. 
Wählen Sie Customer Service workspace und dann Bearbeiten aus, um den modernen App-Designer zu öffnen.

In der folgenden Tabelle sind die Komponenten in Omnichannel for Customer Service aufgeführt, die in Customer Service workspace konfiguriert werden müssen.

Category	Komponente für die Konfiguration in Customer Service workspace
Entitäten	Feedback Goal Telefon-zu-Anfrage-Prozess Sozial Aktivitäten
Ansichten	Ansichten aus den vier Entitäten (Feeback, Ziel, Telefon-zu-Fall-Prozess und soziale Aktivität) Bei Omnichannel for Customer Service sind alle Ansichten ausgewählt, in Customer Service workspace sind jedoch nur ausgewählte Ansichten vorhanden. Schließen Sie alle Ansichten der Konto-, Fall- und Kontaktentität in die Customer Service workspace-App ein.
Formularen	Formulare aus den vier Entitäten (Feeback, Ziel, Telefon-zu-Fall-Prozess und soziale Aktivität) Konto – Konto für interaktive Funktionen (Standard), TimelineWallControl – Fall – Hauptbereich Fall – Fall für interaktive Funktionen (Standard), TimelineWallControl – Fall – Hauptbereich Kontakt – Kontakt für interaktive Funktionen
Dashboards	Omnichannel-Agent-Dashboard Omnichannel-Dashboard für laufende Unterhaltungen
Geschäftsprozessflow	Telefon-zu-Anfrage-Prozess Users
Siteübersicht	Routingdiagnose

In Customer Service workspace Seiten hinzufügen

Führen Sie die Schritte unter Seiten zu Ihrer App hinzufügen aus, um Seiten in Customer Service workspace hinzuzufügen.

Anmerkung

Wählen Sie In Navigation anzeigen aus, wenn die ausgewählte Tabelle in der Siteübersicht angezeigt werden soll.

Formular als Standardformular festlegen

Sie können ein Formular als Standardformular festlegen, indem Sie die Konfiguration der Formularreihenfolge verwenden, oder wenn ein Benutzer das Standardformular als Personalisierungseinstellung festlegt. Die Standardformular-Reihenfolge wird in der Tabelle und nicht in der App festgelegt. Daher kann eine Formularreihenfolge pro Tabelle vorhanden sein.

Führen Sie die Schritte unter Formularreihenfolge festlegen aus, um ein Formular als Standardformular festzulegen.

Entitäten in der Customer Service workspace-Siteübersicht hinzufügen oder daraus entfernen

Öffnen Sie in Power Apps das Customer Service workspace-App-Menü und wählen Sie dann Bearbeiten aus, um den modernen App-Designer zu öffnen.
Unter Seiten sehen Sie die folgenden Abschnitte:
- Navigation enthält die Entitäten, die auf der Siteübersicht von Customer Service workspace angezeigt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Entität, die Sie entfernen möchten, wählen Sie die Auslassungspunkte (...) und dann Aus Navigation entfernen aus.
- Alle anderen Seiten enthalten die Entitäten, die in der App verfügbar sind, aber nicht in der Siteübersicht von Customer Service workspace angezeigt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Entität, die Sie hinzufügen möchten, wählen Sie die Auslassungspunkte (...) und dann Zur Navigation hinzufügen aus.
Wählen Sie Speichern und veröffentlichen aus.

Dashboard in Customer Service workspace hinzufügen oder daraus entfernen

Öffnen Sie in Power Apps das Customer Service workspace-App-Menü und wählen Sie dann Bearbeiten aus, um den modernen App-Designer zu öffnen.
Wählen Sie unter Seiten Neu aus.
Wählen Sie Dashboard und dann Weiter aus.
Vergleichen Sie die Komponenten mit der Omnichannel for Customer Service-Siteübersicht und fügen Sie nach Bedarf Komponenten hinzu oder entfernen Sie sie.
Wählen Sie In Navigation anzeigen aus, wenn die ausgewählte Tabelle in der Siteübersicht angezeigt werden soll.
Wählen Sie Speichern und veröffentlichen aus.

Umgebung in Customer Service workspace anpassen

Um die Umgebung anzupassen, führen Sie die Schritte unter App zu einer Lösung hinzufügen aus.
Veröffentlichen Sie die Anpassung und exportieren Sie die Lösung.

Telefon-zu-Fall-Geschäftsprozessfluss in Customer Service workspace hinzufügen

Melden Sie sich bei Power Apps an.
Wählen Sie in der Siteübersicht Lösungen aus, und öffnen Sie dann die Lösung, die die vorhandene modellgesteuerte App für Customer Service workspace enthält.
Wählen Sie das Customer Service workspace-Menü und dann Bearbeiten aus, um den modernen App-Designer zu öffnen.
Führen Sie die Schritte unter Modellgesteuerte App-Komponenten im Power Apps-App-Designer hinzufügen oder bearbeiten aus, um den Flow Telefon-zu-Fall-Prozess hinzuzufügen.
Vergleichen Sie die Komponenten mit der Siteübersicht der Customer Service workspace-App und fügen Sie nach Bedarf Komponenten hinzu oder entfernen Sie sie.
Wählen Sie Speichern und veröffentlichen aus.

Siehe auch

Häufig gestellte Fragen zu Veralterung und Migration bei Omnichannel for Customer Service-App
Erste Schritte mit Customer Service workspace
Übersicht über den Produktivitätsbereich

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