Ermöglichen Sie Aktualisierungen für gelöste und stornierte Fälle

Sie müssen möglicherweise Anfragebeschreibungen oder andere Informationen aktualisieren, nachdem die Anfragen gelöst oder storniert wurden. Um beispielsweise die Einhaltung der allgemeinen Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, möchten Sie bestimmte Daten aus Ihren Fallakten entfernen. Sie können keine Details für Fälle aktualisieren, wenn der Status aufgelöst oder abgebrochen wurde. Sie können solche Anfrageinformationen mithilfe von Power Automate-Flows aktualisieren oder eine API, ohne die Anfrage erneut öffnen zu müssen.

Anmerkung

Die Option zum Aktualisieren von Fällen im gelösten oder abgebrochenen Zustand ist das Standardverhalten.

Aktivieren Sie die Einstellungen, um Aktualisierungen von Fällen im gelösten oder abgebrochenen Zustand zuzulassen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Änderungen an Fällen zu aktivieren, die sich im gelösten oder abgebrochenen Zustand befinden:

1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

   Customer Service-Admin Center

   1. Wählen Sie in der Siteübersicht Falleinstellungen im Kundensupport. Die Fall-Einstellungen Seite wird angezeigt.

   2. Wählen Sie für Andere Einstellungen Verwalten aus.

   Kundenservicehub – Serviceverwaltung (veraltet)

   Wichtig

   Der Bereich Serviceverwaltung in der Kundenservicehub ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

   1. Wechseln Sie zur Siteübersicht Serviceverwaltung und wählen Sie Service-Konfigurationseinstellungen unter Servicebestimmungen aus.

2. Unter Fall nach Lösung aktualisieren wählen Sie Gelöste und stornierte Fälle in der Dropdownliste Erlaube Updates für, wenn sie nicht ausgewählt ist. Sie können auch nur Gelöste Fälle, Geschlossene Fälle oder Keine Aktualisierungen erlaugen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen.

3. Konfigurieren Sie Flows in Power Automate oder verwenden Sie eine API, um die Anfragedatensätze zu aktualisieren.

Siehe auch

Automatische Erstellung oder Aktualisierung von Datensätzen im Kundenservicehub