Versenden eines Wissensartikels per E-Mail
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Sie können den Link zum Wissensartikel oder den Inhalt des Wissensartikels auch per E-Mail teilen, indem Sie die Auslassungspunkte neben einem Artikel auswählen.
- URL kopieren: Sie können die URL kopieren, um den Link zum Wissensartikel zu teilen.
- E-Mail-URL: Das neue E-Mail-Formular öffnet sich mit dem Link zum Artikel im Postfach.
- E-Mail-Inhalt: Der Inhalt des Artikels wird im E-Mail-Textkörper ausgefüllt. Die Felder werden automatisch anhand der Anfrage- und Kundendetails gefüllt.
Wissensdatenbankartikel per E-Mail senden.
Verwenden der Schaltfläche E-Mail, um den Wissensartikeln per E-Mail zu senden. Wenn Sie die Schaltfläche E-Mail auswählen, wird der Wissensartikel mit dem aktuellen Anfragedatensatz verknüpft. Gleichzeitig wird ein E-Mail-Formular mit dem Link zum Artikel geöffnet. Der Inhalt des Artikels wird im E-Mail-Textkörper ausgefüllt. Die Felder werden automatisch anhand der Anfrage- und Kundendetails gefüllt. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen hinzu, und klicken Sie dann auf der Befehlsleiste auf Senden.
Sie können diese Aktionen auch nur für veröffentlichte oder abgelaufene Artikel ausführen.
Siehe auch
Wissensartikel verknüpfen und Verknüpfungen aufheben
Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensdatenbanksuchenveröffentlichungsmechanismen verstehen