Bewertungen und Feedback für Wissensartikel.
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nr. | Ja | Ja |
Sie können einfach Feedback zu Wissensartikeln mit der Hilfe der Wissensartikelbewertung bereitstellen. Wissensmanager können das Feedback in Artikel festhalten und wiederholen, um eine relevante Wissensdatenbank zu verbessern und aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie in Customer Service workspace oder in Contact Center workspace einen Artikel über die Registerkarte Wissenssuche öffnen, können Sie entweder die Option Daumen hoch oder Daumen runter auswählen, ob der Artikel hilfreich war. Wenn Sie die Option Daumen runter auswählen, wird ein Feld Kommentare angezeigt, in das Sie auch Ihr Feedback zu dem Artikel eingeben können.
Um einen im Produktivitätsbereich aufgeführten Artikel zu bewerten oder Feedback dazu abzugeben, wählen Sie den Artikel aus und öffnen Sie ihn im Vorschaubereich.
Der Wert neben dem Symbol Daumen hoch stellt nicht die Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben für einen Artikel dar. Die angezeigte Zahl kann zwischen 0 und 1 liegen und Dezimalstellen wie 0,75 enthalten. Diese Bewertung ist ein Indikator für den Wert neben dem Daumen hoch Symbol, das die durchschnittliche Bewertung des Artikels basierend auf dem Feedback und die Anzahl der erhaltenen Bewertungen anzeigt. Das Feld knowledgearticle.rating ist ein Rollupfeld, das als Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) definiert ist.
Anmerkung
- Bewertungs- und Ansichtsanzahlnummern sind Rollupfelder, die nicht sofort aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollupfelder festlegen.
- Kundenserviceagenten und -Kundenserviceführungskräfte können Feedback basierend auf den Rollen und Rechten für die Feedbackentitäten erstellen oder anzeigen. Nur definierte Kundenserviceagenten können ihren eigenen Feedback erstellen, anzeigen oder bearbeiten. Kundenservicemanager oder Wissensmanager können das Feedback anzeigen, die von allen Agents gesendet werden.
Bewertungen und Feedback senden
Wählen Sie in der Siteübersicht von Customer Service workspace oder des Contact Center workspace die Option Wissenssuche aus.
Wählen Sie auf der Registerkarte Suchen einen Artikel aus den Suchergebnissen aus und öffnen Sie ihn.
Wählen Sie Daumen hoch, wenn der Artikel für Sie hilfreich war, oder Daumen runter, wenn dies nicht der Fall war. Optional können Sie im Feld Kommentare weiteres Feedback geben.
Siehe auch
Verwaltung des Wissensmanagements einrichten
Eine Entität für Feedback/Bewertungen aktivieren
Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensdatenbanksuchenveröffentlichungsmechanismen verstehen
Fügen Sie das Wissensdatenbank-Suchsteuerelement Formularen hinzu