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Häufig gestellte Fragen zum Chat in natürlicher Sprache in Copilot in Dynamics 365 Sales

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Diese häufig gestellten Fragen (FAQ) sollen Ihnen helfen, die Auswirkungen von KI auf das Feature für Chat in natürlicher Sprache in Copilot in Dynamics 365 Sales zu verstehen.

Was ist der Chat in natürlicher Sprache in Copilot?

Die Möglichkeit für Benutzende, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, um genaue Daten aus ihren Dynamics 365 Sales-Datensätzen zu erhalten. Sie können Fragen im Copilot-Seitenbereich oder auf der Copilot-Seite (Vollbildansicht) stellen. Copilot in Dynamics 365 Sales zeigt dann Daten basierend auf den Tabellen und Datensätzen an, auf die er in Dataverse Zugriff hat.

Unterstützter Datentyp

Daten, die in Tabellen gespeichert sind, werden als strukturierte Daten bezeichnet. Daten, die in statischen Dokumenten wie Word-Dateien, PDF-Dateien und öffentlich zugänglichen Inhalten vorhanden sind, werden als unstrukturierte Daten bezeichnet. Dieses Feature unterstützt Fragen zu strukturierten Daten, die in Dataverse verfügbar sind.

Wie sollte der Chat in natürlicher Sprache genutzt werden?

Dieses Feature hilft Verkaufsfachkräften, effizienter und effektiver zu sein. Verkaufsfachkräfte können in alltäglicher Sprache Verkaufsfragen zu ihren Dynamics 365 Sales-Datensätzen stellen und bestimmte Verkaufsbegriffe verwenden, um Antworten zu erhalten, ohne Datensätze exportieren und analysieren zu müssen. Benutzende können folgende Fragearten stellen:

Fragen über Vertriebsdaten

Benutzende können Vertriebsdatensätze abfragen, die in Dynamics 365 verfügbar sind, beispielsweise Konten, Kontakte, Leads und Verkaufschancen. Um Antworten zu generieren, können beispielsweise folgende Fragen gestellt werden.

  • Wer ist der primäre Kontakt für Adventure Works?
  • Welche Möglichkeiten gibt es für das Konto Adventure Works?
  • Welche Konten befinden sich in Redmond, WA?
  • Wie viele Verkaufschancen wurden geschlossen?
  • Alle Chancen mit einem geschätzten Wert von mehr als 20.000 $ anzeigen
  • Wer ist der Datensatzbesitzende von Lidman Anna-Lead?
  • Wie lautet der Unternehmensname für den Kontakt Nancy Anderson?
  • Wie lautet die E-Mail-Adresse des Kontakts Nancy Anderson?
  • Was ist das Telefon (geschäftlich) für Nancy Anderson?
  • Wie lautet die E-Mail-ID des Kontos Adventure Works?
  • Wie lautet die Telefonnummer des Kontos Adventure Works?
  • Wie lautet die Adresse des Kontos Adventure Works?
  • Zeige mir die Verkaufschance von Coho Winery?
  • Zeigen Sie mir alle Verkaufschancen von Amanda Donnelly
  • Wie viele Konten haben 50 oder weniger Mitarbeiter und einen Jahresumsatz von mehr als zwei Millionen Dollar?
  • Welche Konten haben keine Verkaufschancen?
  • Welche Verkaufschancen werden dieses Quartal voraussichtlich mit einem geschätzten Umsatz von weniger als zwei Millionen abgeschlossen?

Sie sind nicht auf die Fragen oder Szenarien in der vorhergehenden Liste beschränkt. Stellen Sie sich die Szenarien als Muster vor, die Copilot in Dynamics 365 Sales verarbeiten kann. Alle Dynamics 365 Sales-Tabellen, die diesen Mustern entsprechen, sind für diese Funktion aktiviert.

Fragen mit vertriebsspezifischer Terminologie

Eine der Hauptfunktionen von Copilot in Dynamics 365 Sales ist das vertriebsspezifische Chat-Erlebnis, mit dessen Hilfe Verkaufsfachkräfte die Produktivität steigern können, da sie dadurch alle erforderlichen Informationen aus dem CRM über eine einfache Chat-Schnittstelle in natürlicher Sprache erhalten. Verkaufsfachkräfte können gängige Verkaufsbegriffe und -ausdrücke verwenden, um Fragen zu stellen und Antworten vom System zu erhalten, ohne durch mehrere Bildschirme navigieren, Daten exportieren und analysieren zu müssen. Dieses Feature spart Verkaufsfachkräften Zeit und Arbeit und erlaubt ihnen, sich auf ihre Kundschaft und Interessenten zu konzentrieren. Die von Copilot unterstützten Verkaufsbegriffe sind Konversionsrate, Deal-Zyklus, Pipeline, Dealgröße, Gewinnrate und Dealwert. Hier sind einige Beispielfragen, die Sie stellen können:

  • Wie hoch ist die Konvertierungsrate für Verkaufschancen der Kundschaft „Adventure Works“?
  • Wie hoch ist die Gewinnrate für „Kenny Smith“?
  • Welches Konto hat die höchste Konvervionsrate?
  • Welcher Leadursprung hat die höchste Konvervionsrate?
  • Welche Marketingkampagnen haben die Leads mit den höchsten Konversionsraten generiert?
  • Welche sind die drei besten Kampagnen nach Konversionsraten?
  • Wie sieht die Pipeline für „Adventure Works“ aus?
  • Zeige mir meine aktuelle Pipeline.
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Dealgröße bei erfolgreichen Verkaufschancen?
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Dealzykluszeit bei erfolgreichen Verkaufschancen?
  • Wie lange dauert es durchschnittlich, bis eine Verkaufschance mit einem Umsatz von über zwei Millionen abgeschlossen werden kann?
  • Welche Produkt-SKU hat die längsten Konvertierungstage?
  • Zeige mir meine zehn wichtigsten Konten nach Wert.
  • Welche Produkte haben sich diesen Monat im Vergleich zum letzten Monat am besten verkauft?
  • Welche Produkte verkaufen sich bei Kunden mit einem Jahresumsatz von mehr als 20 Millionen am besten?

Wie wurde die Funktion beurteilt? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?

Die Fähigkeit wurde anhand einer Reihe sorgfältig zusammengestellter Datensätze aus Fragen und Antworten aus verschiedenen Bereichen getestet. Zur Bewertung der Leistung und der Ausgabe der Ergebnisse wurden benutzerdefinierte Datensätze für schädliche und missbräuchliche Prompts und Antworten verwendet.

Welche Einschränkungen gibt es beim Chatten in natürlicher Sprache? Wie können Benutzende die Auswirkungen von diesen Einschränkungen eindämmen?

Das Chat-Feature funktioniert nur auf Englisch, was sich auf Kundschaft auswirkt, die lokalisierte Inhalte verwendet.

Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung des Feature für den Chat in natürlicher Sprache?

Das System stellt den Endbenutzenden keine Einstellungen oder Anpassungen zur Verfügung, um das Systemverhalten zu optimieren. Dies Feature wird aktiviert, sobald der Copilot aktiviert ist. Beachten Sie Folgendes, um das Feature optimal zu nutzen:

  • Stellen Sie sicher, dass die Daten in Dynamics 365 konsistent und von hoher Qualität sind.
  • Um Unklarheiten zu vermeiden, formulieren Sie Ihre Frage klar und präzise.
  • Wenn sich die Frage auf einen Vertriebsdatensatz bezieht, geben Sie den relevanten Kontext an. Zum Beispiel: Zeige mir den Besitzenden der Verkaufschance „abc“ an.
  • Verwenden Sie die Datensatzauswahl „/“, um den exakten Datensatz auszuwählen.
  • Fragen Sie nicht nach personenbezogenen Daten und Informationen, auf die Sie aufgrund der Berechtigungseinstellungen Ihres Unternehmens keinen Zugriff haben. Wir respektieren die Datenberechtigungseinstellungen Ihres Unternehmens.
  • Haben Sie realistische Erwartungen. Auch wenn der Copilot beeindruckende Antworten geben kann, ist es wichtig, immer daran zu denken, dass er kein Mensch ist. Er versteht den Kontext womöglich nicht immer vollständig und stellt vielleicht nicht immer vollkommen richtige Informationen bereit.

Welche Sprachen werden für den Chat in natürlicher Sprache unterstützt?

Wir arbeiten ständig daran, Copilot in Dynamics 365 Sales um weitere Sprachen zu erweitern. Sehen Sie sich die Liste der unterstützten Sprachen für jede Copilot-Funktion im Bericht zur internationalen Verfügbarkeit von Copilot an.

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Copilot in Dynamics 365 Sales – Übersicht