Zurücksetzen von Geräten mit zurückgesetzter Werkseinstellungen
Das Microsoft Managed Desktop Operations-Team kann bei Bedarf einen Werksreset von Geräten durchführen, die für den Dienst angemeldet sind. Das Zurücksetzen ist hilfreich, wenn Sie ein Gerät an einen anderen Mitarbeiter weitergeben müssen oder wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlässt.
Es gibt ein paar Voraussetzungen:
- Ihr globaler Administrator muss eine Supportanfrage übermitteln.
- Nachdem Sie die Zustimmung Ihres globalen Administrators erhalten haben, kann das Microsoft Managed Desktop Security Operations-Team die Anforderung in Ihrem Namen übermitteln. Geben Sie in der Anfrage den Computernamen des Geräts an.
- Das Benutzerkonto muss sich in der Microsoft Entra-ID befinden, bevor wir das Gerät zurücksetzen.
Das Microsoft Managed Desktop Operations-Team führt Folgendes aus:
- Suchen Sie den Gerätenamen in Microsoft Intune.
- Senden Sie den Befehl zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen an das Gerät.
Hinweis
Entfernen Sie das Benutzerkonto nicht aus der Microsoft Entra-ID, bevor das Gerät zurückgesetzt wird. Wenn sich der Benutzer nicht in microsoft Entra ID befindet, kann Intune den Befehl zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht an das Gerät senden.
Wenn das Gerät zurückgesetzt wurde, können Sie es an eine andere Person in Ihrer Organisation weitergeben. Es befinden sich keine Daten des vorherigen Benutzers oder Unternehmensdaten auf dem Gerät. Der nächste Benutzer durchläuft den gleichen Prozess wie der vorherige Benutzer mit einem neuen Microsoft Managed Desktop-Gerät.
Das Gerät bootet in den "Auslieferungszustand" und alle vorinstallierten Anwendungen und Einstellungen werden wieder übernommen. Der neue Benutzer des Geräts muss erneut Informationen zur Ersteinrichtung bereitstellen.
BitLocker ist eine Schlüsselkomponente der Datensicherheit in diesem Prozess. Mit der BitLocker-Verschlüsselung auf Microsoft Managed Desktop-Geräten bleiben die Daten auf dem Laufwerk sicher, auch nachdem das Gerät werkseitig zurückgesetzt wurde. Alle Daten, die sich auf dem Laufwerk befanden, sind für den nächsten Benutzer des Geräts nicht mehr verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter BitLocker-Übersicht und Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eines Geräts.