Themennutzung in Copilot Studio analysieren
Der Bereich mit der Themenanalyse bietet einen Überblick über die Leistung eines einzelnen Themas und darüber, wie sie verbessert werden kann.
Wählen Sie, um den Bereich für die Themenanalyse anzuzeigen, indem Sie den Link Detail für das Thema in einem der folgenden Diagramme der Registerkarten Zusammenfassung oder Kundenzufriedenheit aus:
- Treiber der Eskalationsrate (Registerkarte „Zusammenfassung“)
- Treiber der Abbruchrate (Registerkarte „Zusammenfassung“)
- Treiber der Lösungsrate (Registerkarte „Zusammenfassung“)
Öffnen Sie alternativ das gewünschte Thema von der Themenseite aus und wählen Sie Mehr>Analysen.
Die Detailseite von Thema enthält verschiedene Diagramme mit grafischen Ansichten der wichtigsten Leistungsindikatoren von Thema. Informationen zu den einzelnen Diagrammen finden Sie unter:
Themenzusammenfassungsdiagramme
Die Themenzusammenfassungsdiagramme fassen die Key Performance Indicators des Themas für den angegebenen Zeitraum und die Prozentveränderung für den Zeitraum zusammen.
| Beschreibung | Details |
|---|---|
| Sitzungen insgesamt | Die Gesamtzahl der Sitzungen innerhalb des angegebenen Zeitraums. |
| CSAT-Durchschnitt | Der durchschnittliche Umfragewert zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für den angegebenen Zeitraum. |
| Lösungsquote | Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die aufgelöst wurden. |
| Eskalationsrate | Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die eskaliert wurden. |
| Abbruchsquote | Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die abgebrochen wurden. |
Auswirkungszusammenfassungsdiagramme
Die Auswirkungszusammenfassungsdiagramme fassen die Auswirkungen von Thema auf die wichtigsten Leistungsindikatoren für den angegebenen Zeitraum zusammen.
| Beschreibung | Details |
|---|---|
| CSAT-Auswirkung | Die Auswirkungsrate der Kundenzufriedenheitsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Kundenzufriedenheit ist der durchschnittliche CSAT-Umfragewert einschließlich Thema abzüglich des durchschnittlichen CSAT-Umfragewerts ohne Thema. |
| Auswikungen der Abschlussrate | Die Auswirkungsrate der Auflösungsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Auflösungsrate ist die Gesamtauflösungsrate einschließlich Thema und abzüglich der Auflösungsrate ohne Thema. |
| Auswikungen der Eskalationsrate | Die Auswirkungsrate der Eskalationsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Eskalationsrate ist die Gesamteskalationsrate einschließlich Thema und abzüglich der Eskalationsrate ohne Thema. |
| Auswirkungen auf die Abbruchrate | Die Auswirkungsrate der Abbruchrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Abbruchrate ist die Gesamtabbruchrate einschließlich Thema und abzüglich der Abbruchrate ohne Thema. |
Themendiagramm „Volumen nach Tag“
Das Themendiagramm „Volumen nach Tag“ bietet eine grafische Ansicht der Anzahl der Sitzungen für Thema über den angegebenen Zeitraum.