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Themen erstellen und bearbeiten

In Copilot Studio definiert ein Thema, wie eine Copilot-Unterhaltung abläuft.

Um Themen zu verfassen, können Sie bereitgestellte Vorlagen anpassen, Themen von Grund auf neu erstellen oder beschreiben, was Sie möchten, und das Thema von der KI für Sie erstellen lassen.

In Copilot Studio ist ein Thema ein Teil eines Unterhaltungsthreads zwischen Benutzenden und einem Copiloten. Themen definieren und bearbeiten Sie in einem Erstellungsbereich. Ein Thema enthält ein oder mehrere Unterhaltungsknoten, die gemeinsam die Unterhaltungspfade definieren, die ein Thema nehmen kann. Jeder Knoten führt eine Aktion aus, beispielsweise das Senden einer Nachricht oder das Stellen einer Frage.

Häufig hat ein Thema eine Gruppe von Triggerausdrücken – Sätze, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzender wahrscheinlich verwendet und die sich auf bestimmte Probleme beziehen. Die Copilot Studio-Copiloten nutzen das Verständnis natürlicher Spraches, die Meldung Ihres Kunden und die Triggerausdrücke für alle Ihre Themen, um das beste Thema zum Auslösen zu finden. Die Nachricht muss nicht genau mit den Triggerausdrücken eines Thema übereinstimmen, um das Thema auszulösen. Beispielsweise könnte ein Thema über Ladenöffnungszeiten die Auslösephrase check store hours enthalten. Wenn Kundschaft „Öffnungszeiten des Geschäfts anzeigen“ eingibt, wird das Thema „Geschäftszeiten“ ausgelöst.

Anforderungen

Natürliches Sprachverständnis

Ein Copilot verwendet das Verständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU), um die Eingabe des Kunden zu analysieren und den besten Triggerausdruck oder Knoten zu finden.

Beispielsweise könnte ein Benutzer „Öffnungszeiten“ eingeben . Der Copilot gleicht dies mit dem Öffnungszeiten-Thema ab, startet eine Unterhaltung, in der gefragt wird, welches Geschäft der Kunde meint, und zeigt anschließend die Öffnungszeiten des Geschäfts an.

Der Bereich Copiloten testen zeigt, wie die einzelnen Schritte der Copilot-Unterhaltung ablaufen. Sie können den Bereich Copiloten testen zur Feinabstimmung eines Thema nutzen, ohne das Copilot Studio-Portal verlassen zu müssen.

Informationen zu Copilot- und Themengrenzwerten finden Sie unter Kontingente, Grenzwerte, Registrierung, Zertifizierung und Konfigurationswerte.

Themen in Copilot Studio

Themen-Typen

Ein Copilot kann zwei Arten von Themen enthalten: System- und benutzerdefinierte Themen. Jeder neue Copilot beginnt mit einem Satz vordefinierter System- und benutzerdefinierter Themen.

  • Systemthemen unterstützen wesentliche Verhaltensweisen, beispielsweise eine benutzerdefinierte Aufforderung, mit einer Person zu sprechen oder die Unterhaltung zu beenden. Einige Systemthemen verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Copiloten anpassen können.

    • Sie können keine Systemthemen erstellen.
    • Sie können Systemthemen nicht löschen, aber deaktivieren.
    • Sie können die Systemthemen ändern. Es ist jedoch nicht empfehlenswert, die Systemthemen zu bearbeiten, bis Sie mit der Erstellung vollständiger Copilot-Erlebnisse vertraut sind.

    Weitere Informationen erhalten Sie unter Systemthemen verwenden.

  • Die vordefinierten benutzerdefinierten Themen decken allgemeine Verhaltensweisen ab, wie etwa die Begrüßung eines Kunden, das Beenden einer Unterhaltung oder das Fortsetzen einer Unterhaltung.

    • Sie können Änderungen an den vordefinierten benutzerdefinierten Themen vornehmen oder sie vollständig aus Ihrem Copiloten entfernen.
    • Alle Themen, die Sie erstellen, sind benutzerdefinierte Themen.

Knotentypen

Die folgenden Arten von Knoten sind verfügbar:

Option Beschreibung
Nachricht senden Senden Sie dem Kunden eine Nachricht.
Eine Frage stellen Frage an den Kunden stellen.
Mit der adaptiven Karte fragen Erstellen Sie ein JSON-Snippet zum Austausch mit anderen Apps.
Dokumenterstellung mit Bedingungen Verzweigen Sie Ihr Gespräch auf der Grundlage einer Bedingung.
Variablenverwaltung Legen Sie einen Wert fest, analysieren Sie einen Wert, oder löschen Sie alle Variablen.
Themen verwalten Leiten, übertragen oder beenden Sie die Thema oder Konversation.
Einen Flow aufrufen Rufen Sie einen Flow wie beispielsweise Power Automate oder Excel Online auf, oder verwenden Sie einen Konnektor oder ein Plugin.
Advanced Generative Antworten, HTTP-Anforderungen, Veranstaltungen und mehr.

Tipp

Benennen Sie Knoten um, um sie leichter identifizieren zu können. Wählen Sie das Namensfeld des Knotens aus, um den Namen direkt zu aktualisieren, oder wählen Sie das Symbol Mehr () des Knotens und im Menü Umbenennen aus. Sie können Knoten auch im Code-Editor umbenennen.

Es ist nicht möglich, Trigger Knoten umzubenennen und Zu Schritt Knoten zu wechseln.

Knotennamen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Thema erstellen

  1. Öffnen Sie Ihren Copiloten über die Liste auf der Copiloten-Seite. Schließen Sie zur besseren Sichtbarkeit bis auf Weiteres den Bereich Ihren Copiloten testen.

  2. Wählen Sie in der obersten Menüleiste Themen aus.

  3. Wählen Sie Thema hinzufügen und dann Ohne Vorlage aus.

    Ein Knoten Trigger wird auf einem ansonsten leeren Themenerstellungsbereich angezeigt.

  4. Symbol Mehr im () des Trigger-Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen. Der Bereich Zu erkannten Absichtseigenschaften wird angezeigt.

  5. Wählen Sie im Eigenschaftenbereich Bei erkannter Absicht den Bereich Ausdrücke aus. Der sekundäre Bereich Ausdrücke erscheint.

  6. Geben Sie unter Ausdrücke hinzufügen einen Triggerausdruck für Ihr Thema ein.

    Ihr Copilot benötigt 5 bis 10 Triggerausdrücke, um die KI zu trainieren, die Reaktion Ihrer Kundschaft zu verstehen. Zum Hinzufügen weiterer Triggerausdrücke können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Wählen Sie das Symbol Hinzufügen neben dem Textfeld aus, und geben Sie den gewünschten Ausdruck ein.
    • Fügen Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, jeden in einer separaten Zeile, und drücken Sie die Eingabetaste.
    • Geben Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, drücken Sie nach jedem Ausdruck auf die Umschalt-+Eingabetaste, um ihn in einer separaten Zeile zu platzieren. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

    Sie können eine Interpunktion in einen Triggerausdruck einfügen. Es ist jedoch am besten, kurze Ausdrücke anstelle langer Sätze zu verwenden.

  7. Wählen Sie zum Öffnen des Bereichs Themendetails Details aus.

  8. Fügen Sie die Themendetails Ihres Copiloten hinzu:

    • Geben Sie einen Namen zur Identifizierung des Themas ein, z. B. „Öffnungszeiten“. Auf der Seite Themen werden alle in Ihrem Copilot definierten Themen unter diesem Namen aufgelistet.
    • Geben Sie bei Bedarf ein Anzeigename ein, das dem Kunden angezeigt werden soll, wenn der Copilot nicht feststellen kann, welches Thema zur Nachricht des Kunden passt.
    • Nutzen Sie bei Bedarf das Feld Beschreibung, um sich selbst und anderen Copilot-Erstellern in Ihrem Team den Zweck des Themas anzuzeigen. Themenbeschreibungen werden Kunden nicht angezeigt.
  9. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf Speichern.

Wichtig

Vermeiden Sie die Verwendung von Punkten (.) in Ihren Themennamen. Es ist nicht möglich, eine Lösung zu exportieren, die einen Copiloten mit Punkten im Namen eines seiner Themen enthält.

Einen Konversationspfad für das Thema entwerfen

Wenn Sie ein Thema erstellen, erscheint im Erstellungsbereich automatisch ein Trigger-Knoten. Anschließend können Sie verschiedene Knotentypen hinzufügen, um den gewünschten Unterhaltungspfad für Ihr Thema zu erreichen.

So fügen Sie Ihrem Themenerstellungsbereich einen Knoten nach dem anderen oder einen Knoten zwischen zwei Knoten hinzu:

  1. Wählen Sie das Symbol Knoten hinzufügen unter dem Knoten aus, unter dem Sie einen neuen Knoten hinzufügen möchten.

  2. Wählen Sie in der angezeigten Liste den gewünschten Knotentyp aus.

    Screenshot der zur Auswahl stehenden Optionen zum Einfügen eines Knotens nach einem Triggerknoten.

Einen Knoten löschen

Auswählen das Mehr -Symbol () des Knotens, den Sie löschen möchten, und dann Auswählen Löschen.

Steuerelemente zum Bearbeiten von Knoten auf der Leinwand

Sie können die Steuerelemente auf der Symbolleiste verwenden, um den ausgewählten Knoten oder ausgewählte benachbarte Knoten auszuschneiden, zu kopieren, einzufügen und zu löschen.

Screenshot der Steuerelemente der Symbolleiste zur Bearbeitung von Knoten im Authoring Canvas.

Die Symbolleiste verfügt außerdem über ein Steuerelement zum Rückgängigmachen einer Bearbeitung. Öffnen Sie das Menü Rückgängig, um alle Aktionen auf die letzte Speicherung zurückzusetzen oder die vorherige Aktion zu wiederholen.

Screenshot des Menüs Rückgängig.

Knoten einfügen

Sobald Sie die Werkzeuge Ausschneiden oder Kopieren verwenden, um einen oder mehrere Knoten in der Zwischenablage zu platzieren, gibt es zwei Möglichkeiten um sie in den Canvas einzufügen:

  • Wenn Sie einen Knoten auswählen und dann Einfügen auswählen, werden die Knoten in der Zwischenablage nach dem ausgewählten Knoten hinzugefügt.

  • Wenn Sie „+“ auswählen, um das Menü Knoten hinzufügen anzuzeigen, und dann Einfügen auswählen, wird der Knoten aus der Zwischenablage an dieser Stelle eingefügt.

Ein- und Ausgabeparameter für ein Thema hinzufügen

Themen können Ein- und Ausgabeparameter haben. Wenn ein Thema zu einem anderen Thema weiterleitet, können Sie diese Parameter verwenden, um Informationen zwischen den Themen weiterzugeben.

Wenn Ihr Copilot den generativen Modus verwendet, kann er außerdem Themeneingaben automatisch aus dem Unterhaltungskontext oder nach dem Generieren von Fragen zum Erfassen von Werten von Benutzenden einfügen. Dieses Verhalten funktioniert so ähnlich wie das generative Slot-Filling für Aktionen.

Weitere Informationen zu Eingabe- und Ausgabeparametern für Themen finden Sie unter Themenein- und -ausgaben verwalten.

Bearbeiten Sie Themen mit dem Code-Editor

Der Code-Editor zeigt das Thema in YAML, eine Auszeichnungssprache, die leicht zu lesen und zu verstehen ist, an. Verwenden Sie den Code-Editor, um Themen von anderen Bots zu kopieren und einzufügen, sogar solche, die von anderen Autoren erstellt wurden.

Wichtig

Das Entwerfen eines Themas ausschließlich im Code-Editor und das Einfügen komplexer Themen wird nicht vollständig unterstützt.

In diesem Beispiel kopieren Sie YAML und fügen es in den Code-Editor ein, um schnell ein Thema hinzuzufügen, das die Kundschaft nach Versandinformationen fragt.

  1. Wählen Sie auf der Seite Themen + Erstellen>Ohne Vorlage aus.

  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Authoring-Leinwand auf Auswählen Mehr und dann auf Auswählen Code-Editor öffnen.

    Screenshot, wie der Code-Editor für ein Thema geöffnet wird.

  3. Wählen Sie den Inhalt des Code-Editors aus, und löschen Sie ihn. Kopieren Sie dann den folgenden YAML-Code, und fügen Sie ihn ein:

    kind: AdaptiveDialog
    beginDialog:
      kind: OnRecognizedIntent
      id: main
      intent:
        displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
        triggerQueries:
          - Buy items
          - Buy online
          - Buy product
          - Purchase item
          - Order product
    
      actions:
        - kind: SendMessage
          id: Sjghab
          message: I am happy to help you place your order.
    
        - kind: Question
          id: eRH3BJ
          alwaysPrompt: false
          variable: init:Topic.State
          prompt: To what state will you be shipping?
          entity: StatePrebuiltEntity
    
        - kind: ConditionGroup
          id: sEzulE
          conditions:
            - id: pbR5LO
              condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
    
          elseActions:
            - kind: SendMessage
              id: X7BFUC
              message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
    
            - kind: Question
              id: 6lyBi8
              alwaysPrompt: false
              variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
              prompt: Is that acceptable?
              entity: BooleanPrebuiltEntity
    
            - kind: ConditionGroup
              id: 9BR57P
              conditions:
                - id: BW47C4
                  condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
    
              elseActions:
                - kind: SendMessage
                  id: LMwySU
                  message: Thank you and please come again.
    
  4. Wählen Sie Speichern und dann Code-Editor schließen aus. Der Knoten Frage enthält jetzt viele Bedingungen für die Frage zum Versand.

    Screenshot einer Unterhaltung, die aus YAML im Code-Editor Copilot Studio erstellt wurde.

Ihren Copiloten testen und veröffentlichen

Testen Sie Ihren Copiloten, wenn Sie Änderungen an Ihren Themen vornehmen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Nachdem Sie Ihren Copiloten entworfen und getestet haben, veröffentlichen Sie ihn im Web, in mobilen oder nativen Apps oder Microsoft Bot Framework-Kanälen.